Erfahren Sie, welche Daten Ihnen helfen, Ihre Marketingkampagnen noch effektiver zu machen, auch mit einem kleinen Budget.
Datengetriebenes Hotelmarketing für jedes Budget
Dass Marketing nötig ist, um Gäste anzuziehen, ist wohl jedem Hotelier bewusst. Doch für viele ist dieser Spruch nur allzu real: „Die Hälfte meines Marketings ist sinnvoll – ich weiß nur nicht welche.“ Vielleicht gilt das auch für Sie?
Mit einer strategischen, datengestützten Herangehensweise können Sie das ändern. Warum dies leichter ist, als es klingt, und, wie viel Sie auch mit einem kleinen Budget erreichen können, erläutert Nina Kölbl von Schweiz Tourismus in unserem zweiten deutschsprachigen Livestream mit Elisha Schoppig und Marco Baurdoux von Hotel-Spider.
Die wichtigsten Punkte dieses Gesprächs finden Sie in diesem Artikel, damit Sie ab sofort nur noch in die „richtige Hälfte“ Ihres Marketings investieren.
Was ist datengetriebenes Hotelmarketing?
Wie der Name vermuten lässt, geht es bei dieser Art des Hotelmarketings darum, Ihre Initiativen mithilfe von Daten möglichst effektiv zu gestalten.
Dazu brauchen Sie verschiedene Arten von Informationen. Zuerst ist es natürlich wichtig, Ihre Zielgruppe und deren Interessen zu kennen. Dann sollten Sie wissen, auf welchen Kanälen sie sich aufhält und wie sie auf verschiedene Content-Formate reagiert. Zuletzt hilft es, Ihren alten Content zu analysieren, um zu sehen, was für Ihr Haus in der Vergangenheit die besten Ergebnisse erzielt hat. Damit schaffen Sie eine solide Basis für Ihr datengetriebenes Hotelmarketing.
Nina erklärt dies anhand von folgendem Beispiel: „Bei Schweiz Tourismus bewerben wir natürlich die gesamte Unterkunfts- und Gastrolandschaft der Schweiz. Trotzdem unterscheiden sich die Kampagnen für unsere einzelnen Partner und verschiedene Hotelkategorien stark.“
„Wenn wir zum Beispiel die Swiss Bike Hotels bewerben, richten wir uns an eine jüngere, aktive Zielgruppe, die viel auf Instagram unterwegs ist. Wenn es um die Swiss Historic Hotels geht, sprechen wir ein etwas älteres, gesetzteres Publikum an, das Facebook bevorzugt. Mithilfe von Analysen unserer alten Inhalte sehen wir dann noch, welche Themen und Formate für jede Zielgruppe gut passen und können neue Beiträge entsprechend gestalten.“
Verschiedene Plattformen, verschiedene Ziele
Derzeit zählen Facebook, Instagram, YouTube und Pinterest zu den wichtigsten sozialen Netzwerken im Hotelmarketing. Obwohl alle vier dazu dienen, Inhalte zu verbreiten , unterscheiden sie sich stark voneinander.
YouTube und Pinterest sind für viele Nutzer wie Suchmaschinen, wo sie sich gezielt über bestimmte Themen informieren. Bei der Reiseplanung werden diese Kanäle daher oft genutzt, um Inspirationen zu sammeln. Im Marketing eignen sie sich deshalb dafür, Reichweite und ein Bewusstsein für die Marke aufzubauen.
Facebook und Instagram eignen sich für die späteren Stadien der Recherche. Sie sind ideal, um konkrete Angebote zu bewerben und dadurch Klicks auf die Hotelwebseite zu generieren. Im besten Fall werden aus diesen Seitenaufrufen dann Direktbuchungen, Anfragen oder Newsletterabonnenten.
Zu diesem Thema erklärt Nina: „Über diese Unterschiede muss man sich im Klaren sein, wenn man Inhalte erstellt und damit bestimmte Ziele verfolgt. Nicht alle Themen und Formate werden auf jedem Kanal gleich gut ankommen. Daher schlage ich vor, verschiedene Dinge zu testen und auszuwerten. So wird deutlich, was für die einzelnen Zielgruppen und Plattformen am besten funktioniert.“
Internationale Zielgruppen dank Daten richtig ansprechen
Neben dem Alter und generellen Interessen spielt auch das Herkunftsland der Zielgruppe eine wichtige Rolle im Marketing. „Bei der Auswertung unserer Kampagnen haben wir gemerkt, dass dieselben Inhalte in verschiedenen Regionen oft ganz unterschiedlich abgeschnitten haben. Wenn wir das gleiche Thema dann aus einem etwas anderen Winkel beleuchtet haben, kamen unsere Beiträge viel besser an. Jetzt, da wir wissen, wie wir unsere einzelnen Zielmärkte am besten erreichen, können wir unsere Inhalte gezielt für jede Region optimieren.“
Hier kann es auch nützlich sein, sich Unterstützung von außen zu holen. „Wenn Sie Zielgruppen in anderen Kulturkreisen richtig ansprechen wollen, können PR-Partner vor Ort eine wertvolle Hilfestellung bieten. Sie kennen die Werte, Interessen und Vorlieben ihres Marktes. Nutzen Sie dieses Wissen, damit Ihr Content gut ankommt und auch internationale Gäste überzeugt“, schlägt Nina vor.
Datengestütztes Marketing auch mit kleinem Budget
Alle Kanäle stets mit Inhalten zu bespielen, regelmäßig Anzeigen für diverse Zielgruppen zu schalten und Kampagnen auszuwerten, kann schnell kosten- und zeitaufwändig werden. Gerade für kleinere Hotels ist das nicht immer einfach zu stemmen. Trotzdem kann jedes Haus von datengetriebenem Marketing profitieren, auch wenn es in kleinerem Umfang stattfindet.
Besonders bei einem begrenzten Budget ist es deshalb wichtig, bei der Art des Contents und der Werbung selektiv zu sein. Die folgenden drei Fragen helfen Ihnen, die richtige Wahl zu treffen.
Woher kommt derzeit die Mehrzahl Ihrer Gäste?
Vor allem bei einem kleinen Budget lohnt es sich, Werbung in etablierten Märkten zu schalten. Hier können Sie mit einer gewissen Erfolgsquote rechnen und sicher sein, dass Ihre Investition Früchte tragen wird.
In welchem Quellmarkt gab es in letzter Zeit die stärkste Entwicklung?
Wenn Sie etwas experimentieren möchten, kann eine Kampagne in einem neuen Quellmarkt oder für eine neue Zielgruppe interessant sein. Sehen Sie sich dafür Ihre Gästedaten an, um herauszufinden, welche Nationalität, Alters- oder Interessengruppe in letzter Zeit verstärkt bei Ihnen bucht. Das zeigt, wo Potenzial liegt, und hilft Ihnen, die richtigen Formate und Kanäle für Ihre nächste Kampagne zu wählen.
Welche Inhalte haben in der Vergangenheit gut funktioniert?
Analysieren Sie Ihre bisherigen Beiträge und Werbeanzeigen, um zu sehen, welche am meisten Reichweite, Klicks und Buchungen generiert haben. Das hilft Ihnen bei der Ausarbeitung Ihrer nächsten Kampagne, da es Ihnen ermöglicht, die richtigen Inhalte für Ihr jeweiliges Ziel zu erstellen.
Wenn Sie dieses Thema zum ersten Mal anschneiden, können all diese Punkte etwas überwältigend wirken. Sobald Sie sich aber etwas ausführlicher damit beschäftigen, wird es Ihnen leichter fallen, die richtige Herangehensweise für Ihr Hotel und Ihre Ziele zu finden.
Das Wichtigste bleibt dabei immer, dass Sie sich die verfügbaren Softwarelösungen und Daten zunutze machen, um Prozesse zu optimieren und bei der Content-Erstellung die richtigen Entscheidungen zu treffen.
