Online-Marketing für Hotels: Die Grundlagen für 2023

Egal, welcher dieser Punkte Ihnen zuerst in den Kopf kommt, Sie haben recht. Das alles und noch einiges mehr gehört zum Online-Marketing. 

In diesem Live Stream geben Elisha Schoppig und Marco Baurdoux von Hotel-Spider einen Überblick über dieses breite Thema. 

Sie teilen wertvolle Tipps zu verschiedenen wichtigen Taktiken und Tools, damit Sie die Reichweite Ihres Hotels steigern können, um mehr Buchungen zu generieren.  

Im nachfolgenden Blogpost fassen wir die wichtigsten Punkte und Expertenratschläge zu den verschiedenen Elementen von Online-Marketing zusammen.  

Ihre Hotel-Webseite 

„Ihre Hotel-Webseite ist der Mittelpunkt Ihres Online-Marketings. Alle Kanäle und Aktivitäten sollten potenzielle Gäste dorthin führen. Sie können sich das vorstellen wie die Speichen eines Fahrrads, die alle zur Mitte hin zusammenlaufen“, erklärt Elisha einleitend. 

Ziel ist es dann, diese Webseiten-Besucher in zahlende Kunden umzuwandeln. „Dafür muss Ihre Webseite eher als E-Commerce Plattform ausgelegt sein und nicht nur als ein Schaufenster, das Ihr Haus präsentiert. Der Fokus liegt also immer auf der Kundengewinnung“, so Marco.  

Dafür sind ein unkomplizierter Aufbau, ansprechende Bilder und Texte extrem wichtig. Außerdem sollte all das regelmäßig aktualisiert werden, um Neuerungen in Ihrem Haus, besondere Angebote oder die aktuelle Saison widerzuspiegeln.  

„Die Hotel-Webseite ist ein konstantes Projekt, das nie ganz abgeschlossen ist. Es gibt immer Verbesserungsmöglichkeiten. Sehen Sie sich die Nutzerdaten an, um herauszufinden, wo Sie etwas mehr herausholen können. Idealerweise planen Sie sogar jedes Jahr einen Teil Ihres Marketingbudgets für die Webseiten-Instandhaltung ein“, fügt Elisha hinzu.  

Verständlicherweise können die Kosten für eine neue Webseite oder deren Überarbeitung abschreckend wirken. „Sparen Sie hier nicht am falschen Ende. Ihre Webseite ist Ihr wichtigster Marketing- und Vertriebskanal. Die Investition in gutes Hosting, einen technisch soliden Aufbau und gute Inhalte zahlt sich auf jeden Fall aus“, ergänzt Marco.  

Die Buchungsmaske 

Neben den Inhalten und dem Aufbau Ihrer Webseite spielt auch die Buchungsmaske (IBE) eine entscheidende Rolle bei der Kundengewinnung. Für die besten Ergebnisse muss diese gut in die Webseite integriert, einfach zu finden und zu bedienen sein. Außerdem muss sie auf Smartphones und Tablets genauso gut funktionieren, wie auf einem Desktop. Die Buchungsmaske von Hotel-Spider deckt alle diese Punkte ab.  

„Der Gast sollte die Buchungsmaske von jeder Seite aus erreichen können. Das steigert die Chancen, dass er direkt reserviert. Natürlich muss die Reservierung dann schnell, einfach und sicher ablaufen, egal auf welchem Endgerät. So schaffen Sie eine gute Kundenerfahrung und vermeiden, dass Leute im letzten Moment abspringen und über eine OTA buchen“, erläutert Marco.  

Wie gut Sie das hinbekommen, hängt nicht zuletzt vom Anbieter Ihrer Buchungsmaske ab. Lösungen unterscheiden sich stark im Aufbau, Design und der Nutzerfreundlichkeit. Dabei sollte diese immer im Vordergrund stehen, da sie bestimmt, wie viele Gäste tatsächlich direkt bei Ihnen buchen.  

„Auch hier ist es wieder wichtig, sich Ihre Daten anzusehen. Wie viele Gäste brechen die Reservierung im letzten Moment ab? Bei welchem Schritt sehen Sie die meisten Absprünge? Analysieren Sie diese Informationen und optimieren Sie Ihre Buchungsmaske entsprechend."

SEO – Suchmaschinenoptimierung 

Die Qualität Ihrer SEO bestimmt, wie gut Suchmaschinen Ihre Hotel-Webseite finden können. Das wiederum entscheidet, wie hoch oben Ihr Haus in den Resultaten angezeigt wird, und wie viele Besucher Ihre Webseite abbekommt.  

Um Ihre SEO zu verbessern, sind zwei Elemente wichtig: die Inhalte und der technische Aufbau Ihrer Webseite.  

Zu den Inhalten:

Ihr Content muss für Ihre Zielgruppe relevant sein. Er muss die wichtigsten Fragen Ihrer potenziellen Kunden schnell und zuverlässig beantworten. Wenn Sie das berücksichtigen, nutzen Sie wahrscheinlich schon automatisch Keywords, nach denen Ihre Zielgruppe sucht.  

„Wenn Sie wissen, mit wem Sie sprechen und was diese Menschen interessiert, können Sie gezielt Content erstellen, der sie anzieht. Das können Beschreibungen Ihrer Dienstleistungen, Blogartikel oder auch Angebote sein“, erklärt Elisha.  

• Zum technischen Aspekt:

Wie gut Ihre Seite aufgebaut ist und wie schnell sie lädt, hat nicht nur eine Auswirkung auf das Nutzererlebnis. Beide Punkte sind auch für die SEO extrem wichtig. Glücklicherweise sind die meisten modernen Content Management Systeme (CMS) dafür optimiert und nehmen Ihnen damit viel Arbeit ab. 

Zu CMS hat Marco noch folgendes zu sagen: „Nutzen Sie am besten ein gängiges CMS wie z. B. WordPress. So sind Sie unabhängiger von Ihrer Web-Agentur und müssen bei einem eventuellen Wechsel nicht wieder bei null anfangen.“ 

Auch auf Ihrem Google My Business-Profil können Sie nach den Prinzipien von SEO arbeiten. Nutzen Sie in Ihrer Beschreibung relevante Keywords und aktualisieren Sie Bilder und Inhalte regelmäßig, damit Ihr Profil schnell gefunden wird. So können Sie zusätzliche Besucher für Ihre Webseite gewinnen und Ihre Chance auf Direktbuchungen weiter steigern.  

Metasuchseiten 

Ihr Hotel taucht automatisch auf Metasuchseiten wie Trivago, Skyscanner oder Kayak auf, sobald Sie anfangen, mit OTAs zu arbeiten. Das ist ein großer Vorteil für Sie, denn dies kann Ihnen helfen, Menschen auf Ihr Haus aufmerksam zu machen, die es noch nicht kennen. Dies führt zum sogenannten Billboard Effekt – der Tatsache, dass ca. 65 % der OTA-Bucher auf Ihrer Webseite vorbeischauen, bevor sie buchen. So ergeben sich viele neue Chancen für Direktbuchungen.  

„Natürlich können Sie auch ein eigenes Profil auf Metasuchseiten erstellen, damit Ihre Webseite direkt aufgelistet wird. Sogar Anzeigen zu schalten kann sinnvoll sein, denn Gäste, die hier suchen, stehen in der Regel kurz vor ihrer Buchungsentscheidung“, erklärt Marco.  

Obwohl die Präsenz auf diesen vielen Kanälen hilfreich sein kann, mahnen Marco und Elisha zur Vorsicht: „Es ist wichtig, von keinem Portal komplett abhängig zu sein. Behalten Sie stets die Kontrolle und bieten Sie nur Konditionen, die für Ihr Hotel, Ihre Gäste und die aktuelle Marktlage passen. Probieren Sie neue Kanäle aus und diversifizieren Sie, bis Sie den optimalen Mix für Ihr Haus gefunden haben.“ 

Display-Werbung 

Display-Werbung auf Suchmaschinen ist auch eine hervorragende Möglichkeit, um in den Resultaten weiter nach oben zu kommen und mehr Besucher auf Ihre Webseite zu locken. Hierfür gibt es zwei Optionen, die Sie testen sollten.  

1. Werbung auf den eigenen Namen: Wenn potenzielle Gäste Ihr Hotel schon kennen oder es gerade auf einer OTA entdeckt haben, werden sie höchstwahrscheinlich den Namen in die Suchmaschine eingeben, um mehr darüber zu erfahren. Schalten Sie für diese Fälle eine Anzeige auf Ihren Hotelnamen. So haben Sie gute Chancen, in der Ergebnisliste ganz oben zu stehen und die meisten Klicks abzubekommen.   

2. Anzeigen für relevante Keywords: Wenn Ihr Hotel Eigenschaften hat, die Ihre Gäste gezielt suchen, dann bietet es sich an, hierfür Werbung zu schalten. Bietet Ihr Haus in Zermatt beispielsweise einen schönen Blick auf die Berge, könnten Sie für den Suchbegriff „Hotel mit Bergblick Zermatt“ eine Pay-Per-Click Anzeige nutzen. So tauchen Sie wieder weiter oben in den Resultaten auf und können Kunden anziehen, die genau das suchen, was Sie anbieten.  

„Hier geht es darum, in den Suchergebnissen mehr Platz einzunehmen und mehr Besucher auf Ihre Webseite zu bringen. Damit verschaffen Sie Ihrer Marke mehr Sichtbarkeit und steigern Ihre Chancen auf Direktbuchungen. Probieren Sie dafür verschiedene Suchbegriffe für Ihre Anzeigen aus, um zu sehen, was Ihre potenziellen Gäste am ehesten anspricht. Natürlich kann sich das auch saisonal ändern, also testen Sie ab und an neue Begriffe“, so Elisha.  

E-Mail-Marketing 

E-Mail-Marketing ist ein ausgezeichneter Weg, Kunden zu binden. Schicken Sie Gästen nach der Abreise zum Beispiel eine kurze Dankesnachricht mit einem Rabattcode für den nächsten Aufenthalt. So werden Direktbuchungen für Ihre Gäste attraktiver als OTAs.  

„Sie müssen natürlich nicht jedem Gast manuell eine E-Mail schicken. Dafür gibt es Customer Relationship Management (CRM) Plattformen, die den Löwenanteil dieser Arbeit automatisieren. So können Sie ganz einfach mit Gästen in Kontakt bleiben und sie über neue Angebote informieren“, sagt Marco.  

Auch hier ist es wieder wichtig, regelmäßig Daten zu analysieren und Ihre Herangehensweise zu optimieren. „Sehen Sie sich an, wie viele Menschen Ihre E-Mails öffnen, auf Links klicken und sogar buchen. Das zeigt, wo es Verbesserungsbedarf gibt. Wenn Sie einen Schritt weitergehen wollen, probieren Sie personalisierte Inhalte aus. Mit einem CRM System, das Gäste segmentiert und ihnen entsprechende E-Mails schickt, geht das sehr gut“, ergänzt Elisha.  

Wie Sie sehen, gibt es viele Online-Marketing-Ansätze, mit denen Sie Gäste anziehen, auf Ihre Webseite bringen und sie von Ihrem Hotel überzeugen können. 

Am wichtigsten ist es dabei immer verschiedene Dinge auszuprobieren und bestehende Elemente wie Ihre Webseite stets weiter zu optimieren.  

Daten sind dabei Ihre besten Helfer. Sie zeigen Ihnen, was für Ihr Hotel und Ihre Zielgruppe am besten funktioniert und wo Sie noch weiter an Stellschrauben drehen sollten.  

Wenn Sie dann genau dort investieren, sind Sie auf dem richtigen Weg zu mehr Sichtbarkeit, Reichweite und Direktbuchungen im Jahr 2023.