Sie als Geschäftspartner der unterschiedlichen Anbieter stehen dazwischen und versuchen herauszufinden, was genau geschehen ist. Häufig beginnt nun das Schuldzuweissungsspiel.
Ein Channel Manager verbindet Ihren Online-Vertrieb und zentralisiert Ihr Verfügbarkeiten und Ihre Buchungen. Um dies zu tun, müssen viele verschiedene Partner, von Ihrem PMS (Hotelverwaltungssystem) und RMS (Revenue-management-systemen) bis zu den OTAs (Online-Reiseagenturen), GDS (Global Distribution System) und Ihre eigene Buchungsmaschine über Schnittstellen verbunden werden. Das Abgleichen der verschiedenen Datenbankstrukturen und Austauschprotokolle ist eine komplexe Aufgabe, aus diesem Grund nutzen Sie ein professionelles Tool.
Aber was geschieht, wenn die Dinge nicht so laufen wie erwartet? Was, wenn die komplexen Schnittstellen und Systeme nicht genau das tun, was sie sollen, und Sie falsche Reservierungen erhalten? Sie als Geschäftspartner der unterschiedlichen Anbieter stehen dazwischen und versuchen herauszufinden, was genau geschehen ist. Häufig beginnt nun das Schuldzuweissungsspiel.
Ihr PMS wird Ihnen sagen, dass es ein Problem des Channel Managers ist. Der Channel Manager wird Ihnen sagen, dass es ein Problem der Online-Plattform ist. Ihr OTA-Partner wird Ihnen sagen, es muss das PMS sein. Wir haben uns vollständig im Kreis gedreht und Sie haben immer noch keine Antwort. Es ist normal, dass Fehler auftreten, wo Menschen tätig werden. Bei Maschinen und Systemen ist es genauso. Das Problem mit komplexen Maschinen ist, dass Sie, wenn Sie kein Fachmann sind und nicht wissen was vorgefallen ist, auch in der Zukunft nicht in der Lage sein werden, denselben Fehler zu vermeiden.
GENAU HIER KOMMEN TRANSPARENZ, ZUGANG UND KONTROLLE INS SPIEL.
Wir haben uns verpflichtet, Hotel-Spider so transparent wie möglich zu machen und Ihnen Zugang zu allen relevanten Informationen zu geben. Wir haben unser Fehleranalysetool implementiert, um Ihnen die Kontrolle zurückzugeben. Auf Grundlage unserer intelligenten Algorithmen wird eine Analyse einfach und verständlich.
Wenn beispielsweise eine Buchung für einen Termin gemacht wurde, der vollständig ausgebucht war. Gehen Sie zu der fraglichen Reservierung und öffnen Sie unseren Assistenten. Wählen Sie das Zimmer und das Datum, mit dem Sie ein Problem haben. Das Fehleranalysetool gibt Ihnen unverzüglich eine Rückmeldung aller Aktivitäten, die stattgefunden haben, bevor die Buchung ausgeführt wurde. Darüber hinaus können Sie die XML Meldungen und Übertragungen einsehen, die verschickt oder empfangen wurden.
Fehler können passieren, aber wenn sie auftreten, haben Sie alle Tools und Zugriffsmöglichkeiten, um zu erfahren warum sie auftreten sind. Wir übernehmen die Verantwortung, aus unseren Fehlern zu lernen und unser System und unsere Schnittstellen zu verbessern.
Wenn Sie mehr über dieses Feature oder unser Engagement für Transparenz erfahren möchten, setzen Sie sich mit uns in Verbindung oder vereinbaren Sie eine Demo.
