Êtes-vous déjà passé à Google Analytics 4 ? Si ce n’est pas le cas, ou si vous avez des questions sur le passage à la nouvelle version, vous trouverez dans cet article les réponses et les conseils de notre expert invité Thierry Geissmann.
Si vous utilisez Google Analytics, vous être certainement déjà au parfum de la nouvelle : Universal Analytics a été désactivé au 1er juillet 2023.
C’est pourquoi il est maintenant important de passer à Google Analytics 4 et de se familiariser avec le nouveau système.
Nous avons discuté de ce que cela signifie concrètement pour vous lors d’un live stream en direct avec Thierry Geissmann, fondateur de l’agence de marketing dig.id Switzerland.
Il a notamment expliqué comment votre service commercial peut tirer profit de l’utilisation de Google Analytics 4 et ce à quoi vous devez faire attention lorsque vous passez à la nouvelle plateforme.
Pourquoi la collecte de données sur les sites Web est si importante
Dans la distribution hôtelière, les données sont la clé du succès. Elles vous indiquent en effet où vous pouvez concentrer vos forces pour obtenir les meilleurs résultats possibles.
Les données sur l’utilisation du site Web de votre hôtel vous aident de différentes manières :
1.- Optimisation des sites Web :
Google Analytics vous montre les pages à partir desquelles beaucoup d’utilisateurs quittent le site Web ou les pages où ils passent le plus de temps. Cela vous permet de rendre certaines pages ou même l’ensemble du site Web plus convivial et afin d’augmenter les chances que les visiteurs réservent directement.
2.- Marketing basé sur les données :
Grâce à Google Analytics, vous pouvez également déterminer d’où proviennent les pages vues et quels sont les marchés sources qui convertissent particulièrement bien. « Si vous en avez la maitrise, cela peut vous permettre d’orienter vos campagnes de marketing en conséquence, d’adapter votre contenu au groupe cible et d'obtenir de meilleurs résultats », explique Thierry.
3.- Remarketing :
75 % des réservations d’hôtel sont abandonnées. Bien que cela puisse sembler être une mauvaise nouvelle, le phénomène cache aussi une opportunité. « Grâce à vos données d’analyse, vous pouvez mettre en place des campagnes de reciblage. Cela signifie que vous ciblez les annonces sur les personnes qui ont déjà visité votre site Web et qui ont montré un intérêt pour une réservation. Vous pourrez ainsi attirer de nouveau ces clients et générer de nouvelles réservations directes », poursuit Thierry.
La grande migration vers Google Analytics 4 : Que se passera-t-il en juillet 2023 ?
À partir du 1er juillet 2023, Google Analytics 4 (GA4) remplacera Universal Analytics (UA). Après cette date, vous ne pourrez plus collecter et analyser les données de vos sites Web que via GA4, car UA sera complètement désactivé.
L’objectif de la nouvelle plateforme reste le même. Comme d’habitude, elle vous montrera l’origine des vus de vos pages et le comportement des utilisateurs sur votre site Web.
« Les plus grands changements se situent dans la manière dont les données sont collectées et analysées. Dans GA4, les informations des utilisateurs sont complètement anonymes. Cela permet à Google d’analyser la même quantité de données tout en offrant un niveau de protection des données encore plus élevé », explique Thierry.
Voici comment réussir le passage à Google Analytics 4
Selon notre expert, vous n’avez pas besoin de réfléchir avant de passer à Google Analytics 4 : « Le passage à la nouvelle plateforme et l’utilisation de celle-ci sont loin d’être aussi compliqués qu’on pourrait l’imaginer. Oui, certaines choses seront différentes, mais dans l’ensemble, on s’y fait vite ».
Pour migrer votre compte Google Analytics existant vers GA4, sélectionnez « Paramètres » et suivez les étapes qui y sont énumérées. Ces étapes vous permettront de le faire en quelques minutes seulement. Le plus important est d’enregistrer le nouvel identifiant de suivi sur votre site Web.
« Si vous ne pouvez pas le faire vous-même, communiquez cet identifiant ainsi que les données de connexion de votre compte Google à votre agence Web ou de marketing. Votre partenaire pourra alors vous aider à changer et à configurer GA4. Toutefois, veillez à ce que le compte Google soit toujours hébergé dans votre hôtel, afin que vous puissiez continuer à y accéder même si vous changez d’agence », recommande Thierry.
Pour une utilisation réussie et conforme à la protection des données de GA4, il ajoute deux autres conseils.
1.- Intégrez le code de suivi dans la bannière de cookies : « Cela permet de garantir que les données des utilisateurs ne sont pas suivies tant que ces derniers n’ont pas donné leur accord ».
2.- Conservation des données : « La norme en matière de conservation des données est de deux mois. Passez à 14 mois afin de pouvoir toujours comparer vos données à l’avenir, y compris avec celles de l’année précédente ».
Tracer correctement les données sur le site Web et le moteur de réservation
Dans Universal Analytics, les sessions des visiteurs étaient suivies individuellement, même si elles provenaient du même utilisateur. Cela entraînait une falsification des données lors du calcul du taux de conversion.
Grâce au suivi des évènements de Google Analytics 4, vous pouvez désormais l’éviter. En effet, l’ouverture répétée de votre site Web est toujours attribuée au même visiteur et vous voyez à la fin le nombre d’utilisateurs convertis et non le nombre de sessions ouvertes.
« Vous pouvez ainsi vous faire une idée réaliste du parcours de réservation et mieux comprendre le comportement de vos hôtes potentiels. Cela permet de voir où vous pouvez optimiser votre site Web pour obtenir de meilleurs résultats », déclare Thierry.
Vous pouvez obtenir des aperçus encore plus détaillés grâce au suivi inter-domaines dans GA4. Vous pouvez ainsi facilement distinguer entre les consultations et les conversions sur le site Web et le moteur de réservation, tout en les suivant sur le même compte.
« Le site Web et le moteur de réservation travaillent certes ensemble pour vous générer des réservations, mais ils devraient tout de même être analysés séparément. Cela vous permet de bien voir où vous pouvez encore améliorer l’expérience client », poursuit Thierry.
Pour cela, Google doit bien sûr savoir que le moteur de réservation est relié au site Web de votre hôtel. Pour cela, allez d’abord sous l’onglet « Datastreams ». Cliquez ensuite sur « Modifier les paramètres journaliers » et ajoutez le domaine du moteur de réservation sous « Configurer le domaine ».
Utiliser correctement Google Analytics 4 dans l’hôtel au quotidien
Pour finir, Thierry donne encore quelques conseils sur la manière de tirer le meilleur parti des données de l’outil d’analyse.
« Lorsque vous consultez Google Analytics, vous arrivez d’abord sur la page d’accueil. Vous pouvez l'adapter pour qu’elle affiche toujours les données les plus pertinentes pour vous. Pour obtenir des informations plus approfondies, vous pouvez ensuite cliquer sur les différentes rubriques », explique Thierry.
Les points suivants sont particulièrement intéressants pour un site Web d’hôtel :
• Données d’engagement : voyez comment les utilisateurs interagissent avec votre contenu. Vous pouvez par exemple savoir jusqu’où ils défilent sur les différentes pages, sur quels liens ils cliquent ou quelles vidéos intégrées ils regardent.
• Suivi des conversions : ayez le suivi du succès de votre site Web et incitez les visiteurs à effectuer certaines actions. Notamment à s’inscrire à la newsletter, à réserver ou à prendre contact via le chat en direct.
• Informations utilisateurs : découvrez de quels pays proviennent les visiteurs de votre site Web, à quelles tranches d’âge ils appartiennent et par quels canaux ils arrivent sur votre site.
« Bien entendu, Google Analytics 4 vous permet de consulter de nombreuses autres informations et d’aller plus en profondeur. Cela vous permet d’adapter votre réaction aux nouvelles tendances du marché, de mieux comprendre le comportement des utilisateurs sur le site Web et d’optimiser en permanence vos ventes en ligne. En principe, je recommande de consulter l’outil une fois par mois afin de rester informé », conclut Thierry.
Bien que le passage à Google Analytics 4 implique quelques changements, vous ne devez pas vous en inquiéter.
Bien sûr, vous devez d’abord vous familiariser avec la nouvelle navigation. Mais une fois que vous vous y serez familiarisé, la nouvelle plateforme vous facilitera la tâche. La préparation et la visualisation des données deviennent plus intuitives et vous avez beaucoup plus de possibilités pour personnaliser les rapports.
Cela vous ouvre de nouvelles voies pour promouvoir votre hôtel de manière encore plus ciblée et pour utiliser votre budget marketing de manière plus efficace.
Alors, n’hésitez pas à vous rendre sur Google Analytics et à effectuer le changement !
