Google My Business (GMB) est au cœur de votre présence sur Google, ainsi que sur Google Maps, les moteurs de recherche les plus utilisés au monde. Découvrez ici comment booster la visibilité de votre hôtel grâce à Google My Business.
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Grâce à la diversification de sa gamme d'offres, Google s'est imposé depuis des années comme un partenaire commercial et une plateforme pour les entreprise du secteur du voyage.
Malheureusement, cette gamme de produits peut vite devenir source de confusion. Toutefois, ceux qui parviennent à y voir clair ont un net avantage, car les hôteliers peuvent améliorer considérablement leurs résultats en matière de ventes en ligne avec l'aide de Google.
Par quoi devez-vous commencer si vous voulez optimiser votre présence en ligne ? Examinons de plus près la gamme de produits de Google et le principal point de départ.
Aperçu de l'offre Google pour le secteur du voyage
Google Travel est une plateforme qui permet de rechercher et de planifier entièrement chaque étape d'un voyage. Vous pouvez y rechercher et réserver des options de transport telles que des vols, le métro ou le train, ainsi que des hôtels et autres activités. Cette offre complète place Google Travel presque comme un concurrent des agences de voyages.
Google Travel dispose d'un autre avantage, puisqu'il permet aux hôtels d'accroître leur visibilité grâce aux nouveaux liens gratuits Google Hotel Links . En l'intégrant à votre écran de réservation, vous pouvez même augmenter vos chances d'obtenir des réservations directes.
Ceux qui souhaitent accroître leur notoriété peuvent le faire avec Google Ads. Google Ads.offre différents modèles de tarification vous permettant de concevoir votre investissement de façon flexible, en fonction de vos besoins.
Mais, avant de vous lancer, il vous faut une bonne base : un profil pour votre hôtel sur Google My Business.
Qu'est-ce que Google My Business ?
Google My Business (GMB) est au cœur de votre présence sur Google, ainsi que sur Google Maps, les moteurs de recherche les plus utilisés au monde. GMB peut être considéré comme une sorte de carte de visite en ligne détaillée où vous résumez et présentez les aspects importants de votre entreprise.
Cela permet à Google de reconnaître votre établissement comme étant un établissement hôtelier et de l'afficher en conséquence dans les résultats de recherche. En bref : GMB a des effets positifs sur l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) de votre présence en ligne. Un profil optimisé permet aux clients potentiels de vous trouver plus facilement en ligne et augmenter de façon significative le nombre de visites sur votre site Web. Bien entendu, cela augmente également vos chances de réservations directes.
L'avantage de GMB est qu'il est gratuit et facile à mettre en place. Il suffit de vous connecter à Google My Business et de suivre les étapes indiquées. Il s'agit, par exemple, d'ajouter des informations pertinentes sur votre hôtel et d'effectuer des vérifications.
7 conseils pour tirer le meilleur parti de Google My Business pour votre hôtel.
Maintenant que nous avons un aperçu des offres de Google et de Google My Business, on peut passer à comment tirer le meilleur parti de GMB pour votre hôtel.
1. Fournir tous les détails
Les détails suivants sont essentiels pour permettre aux visiteurs de vous trouver facilement et susciter l'intérêt pour votre hôtel :
• Détails de contact : Comment vous contacter ?
• Adresse et coordonnées : Quel est le trajet jusqu'à votre hôtel ?
• Équipement : Quelles sont les commodités offertes par votre hôtel (par exemple, climatisation, parking, salle de fitness...) ?
• Services : Quels sont les services disponibles dans votre établissement (par exemple, le petit-déjeuner, l'accueil à l'aéroport, le service de chambre...) ?
• Heure de départ et d'arrivée : À quelle heure les clients peuvent-ils entrer et à quelle heure doivent-ils quitter la chambre ?
Points forts : Choisissez des points qui distinguent votre établissement des autres, afin de générer des vues plus pertinentes.
Toutes ces données peuvent facilement être saisies manuellement ou ajoutées via la sélection d'attributs prédéfinis.
2. Tenir les données à jour
Mettez immédiatement à jour tout changement concernant vos services et vos offres sur GMB. Vous pouvez le faire rapidement et facilement via l'application GMB. Vous éviterez ainsi les mauvaises surprises à vos clients. Les informations importantes à partager concernent par exemple la fermeture temporaire de votre structure en raison des travaux de rénovation ou la fermeture saisonnière de votre restaurant.
3. Ajoutez des images et/ou des vidéos de haute qualité
Une photo de profil significative est indispensable sur GMB. Cela suscite davantage l'attention (et génère des clics). Vous devriez également compléter votre profil en y ajoutant de merveilleuses photos de votre hôtel, des environs, des chambres et d'autres espaces importants (tels que le restaurant, le spa, la salle de réunion, etc.). Cela rend immédiatement votre établissement plus attrayant et aide les clients potentiels à imaginer comment ils vont profiter de leur séjour.
La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin de nouvelles images pour cela. Vous pouvez utiliser les mêmes photos que celles mises en ligne sur votre site Web et sur les OTA.
4. Compléter les mesures anti-Covid
Tant que les mesures anti-Covid restent en vigueur, elles seront parfois source de confusion dans la planification des voyages, en raison des changements fréquents. Facilitez la vie de vos invités en répertoriant vos mesures barrières sur votre profil GMB et en les mettant à jour si nécessaire. Google a prévu de nouveaux attributs supplémentaires à cet effet.
Répondez aux questions suivantes sur ce sujet :
• Quelles sont les règles en vigueur dans votre hôtel ?
• Quelle pièce les clients doivent-ils fournir lors de l'enregistrement ?
• Quelle mesure prenez-vous pour assurer la sécurité de vos clients et de votre équipe ?
• Des renseignements clairs et précis sur ce sujet montrent que vous prenez la situation au sérieux. Vous pouvez créer un lien vers les pages pertinentes de votre site Web pour les invités qui souhaitent en savoir plus.
5. Gardez un œil sur la section des FAQ
La section des FAQ permet à chaque visiteur de poser des questions sur votre hôtel. Vous ou d'autres utilisateurs peuvent y répondre publiquement. La section FAQ, dont la notoriété ne cesse de croître, devient un moyen précieux d'attirer de nouveaux clients.
Tout comme pour les avis, des réponses rapides et pertinentes font bonne impression et aident les voyageurs dans leur processus de prise de décisions.
6. Restez actif et accessible
Plus vous êtes actif en ligne, plus vous avez de chances d'être visible. Cela s'applique également à votre profil GMB. Mettez-le à jour régulièrement. Il s'agit notamment de gérer la section FAQ, de répondre aux commentaires et de télécharger de temps à autre de nouvelles images (par exemple, des photos de saison).
Rendez vous également directement disponible pour vos clients, en intégrant votre tchat à Google. Cela permet aux clients potentiels de communiquer avec vous à partir de leur profil GMB. Ainsi, ils reçoivent encore plus rapidement des informations pertinentes sur la réservation, ce qui augmente encore vos chances d'obtenir une réservation.
7. Évaluer les données et optimiser le profil
GMB fournit des données importantes nécessaires pour l'optimisation de votre profil et pour d'autres activités de marketing. Gardez un œil sur ces données pour obtenir des réponses aux questions suivantes :
• Quels mots clé de recherche vos clients utilisent-ils ?
• Les pages consultées proviennent-elles de Google ou de Google Maps ?
• Que font les visiteurs sur votre profil (par exemple, appeler, cliquer sur le site Web, voir l'itinéraire...) ?
• À quelle fréquence les visiteurs consultent-ils vos photos et celles de vos concurrents ?
• Associez un paramètre à l'URL de votre site Web dans votre profil, pour mieux vous rassurer du nombre de pages consultées depuis GMB. Ces informations peuvent vous permettre d'améliorer votre profil et ainsi booster le nombre de clics et de réservations.
Nous arrivons ainsi à la fin de nos sept conseil pour tirer le meilleur parti de Google My Business.
Il ne vous reste donc plus qu'une chose à faire. Parcourez votre profil et examinez en détail les points à améliorer. Apportez les modifications nécessaires et mesurez leur impact sur le nombre de vues de vos pages et sur le nombre de réservations directes.
Pour un résultat optimal, un site Web optimisé et un écran de réservation fiable sont bien sûr également importants. Vous pourrez alors vous y attaquer à l'étape suivante.
