Marketing en ligne pour les hôtels : les bases pour 2023

Peu importe lequel de ces points vous vient en premier à l’esprit, vous avez raison. Tout cela et bien d’autres choses encore font partie du marketing en ligne.  

Elisha Schoppig et Marco Baurdoux de Hotel-Spider donnent un aperçu de ce vaste sujet dans ce live stream. 

Ils partagent de précieux conseils sur différentes tactiques et outils importants pour vous permettre d’augmenter la portée de votre hôtel afin de générer davantage de réservations.  

Dans l’article de blog ci-dessous, nous résumons les points essentiels et les conseils d’experts sur les différents éléments du marketing en ligne.  

Le site Web de votre hôtel 

« Le site Web de votre hôtel est le centre de votre marketing en ligne. Tous les canaux et toutes les activités doivent y conduire les clients potentiels. Vous pouvez imagez cela comme les rayons d’une bicyclette qui convergent tous vers le centre », explique Elisha en guise d’introduction. 

L’objectif est ensuite de convertir ces visiteurs du site Web en clients payants. « Pour cela, votre site Web doit plutôt être conçu comme une plateforme de e-commerce et pas seulement comme une vitrine présentant votre établissement. L’accent est donc toujours mis sur l’acquisition de clients », explique Marco.  

Pour cela, une structure simple, des images et des textes attrayants sont extrêmement importants. Tout cela doit également être mis à jour de façon régulière afin d'intégrer les nouveautés de votre établissement, les offres spéciales ou la saison actuelle.  

« Le site Web de l’hôtel est un projet en construction qui n’est jamais tout à fait terminé. Il y a toujours des possibilités d’amélioration. Examinez les données des utilisateurs pour voir où vous pouvez en tirer un peu plus. Idéalement, vous devriez même prévoir chaque année une partie de votre budget marketing pour la maintenance du site Web », ajoute Elisha.  

Il est compréhensible que le coût d’un nouveau site Web ou de sa révision puisse être dissuasif. « Ne lésinez pas sur les moyens. Votre site Web est votre principal canal de marketing et de vente. L’investissement dans un bon hébergement, une structure techniquement solide et un bon contenu en vaut vraiment la peine », ajoute Marco.  

Le moteur de réservation 

Outre le contenu et la structure de votre site Web, le moteur de réservation (IBE) joue également un rôle décisif dans l’acquisition de clients. Pour obtenir les meilleurs résultats, celui-ci doit être bien intégré dans le site Web, facile à trouver et à utiliser. Il doit également fonctionner aussi bien sur les smartphones et les tablettes que sur un ordinateur de bureau. Le moteur de réservation d’Hotel-Spider offrent toutes ces fonctionnalités.  

« Le client doit pouvoir accéder au moteur de réservation depuis n’importe quelle page. Cela augmente les chances qu’il réserve directement. Bien entendu, la réservation doit ensuite se dérouler rapidement, facilement et en toute sécurité, quel que soit le terminal utilisé. C’est ainsi que vous créez une bonne expérience client et que vous évitez que les gens se désistent au dernier moment et réservent via une OTA », explique Marco.  

La qualité de votre moteur de réservation dépendra notamment du fournisseur. Les solutions varient fortement en termes de structure, de design et de convivialité. Cette dernière devrait toujours être au premier plan, car elle détermine combien de clients réservent effectivement directement chez vous.  

« Là encore, il est important de regarder vos données. Combien de clients abandonnent la réservation au dernier moment ? À quelle étape constatez-vous le plus grand nombre d’abandons ? Analysez ces informations et optimisez votre moteur de réservation en conséquence.  

SEO - Optimisation des moteurs de recherche 

La qualité de votre référencement détermine la capacité des moteurs de recherche à trouver le site Web de votre hôtel. Cela détermine à son tour le classement de votre établissement dans les résultats et le nombre de visiteurs que votre site Web attire.  

Pour améliorer votre référencement, deux éléments sont importants : le contenu et la technologie de votre site Web.  

• Concernant les contenus :

votre contenu doit être pertinent pour votre groupe cible. Il doit répondre rapidement et de manière fiable aux questions les plus cruciales de vos clients potentiels. Si vous tenez compte de cela, vous utilisez probablement déjà automatiquement des mots-clés recherchés par votre groupe cible.  

« Si vous savez à qui vous vous adressez et ce qui intéresse ces personnes, vous pouvez créer un contenu ciblé qui les attire. Il peut s’agir de descriptions de vos services, d’articles de blog ou même d’offres », explique Elisha.  

• Concernant l’aspect technique :

la qualité technologique de votre site et la rapidité de son chargement n’ont pas seulement un impact sur l’expérience utilisateur. elles sont également extrêmement importants pour le référencement. Heureusement, la plupart des systèmes de gestion de contenu (CMS pour Content-Management-System en anglais) modernes sont optimisés pour cela et vous déchargent ainsi d’une grande partie du travail. 

Marco ajoute encore ceci à dire à propos des CMS : « Utilisez de préférence un CMS classique comme WordPress. Vous serez ainsi plus indépendant de votre agence Web et ne devrez pas repartir de zéro en cas de changement éventuel ». 

Vous pouvez également travailler selon les principes du référencement sur votre profil Google My Business. Utilisez des mots-clés pertinents dans votre description et actualisez régulièrement les images et le contenu afin que votre profil soit rapidement référencé. Vous pourrez ainsi attirer des visiteurs supplémentaires sur votre site et augmenter encore vos chances d’obtenir des réservations directes.  

Sites de métarecherche 

Votre hôtel apparaîtra automatiquement sur des sites de métarecherche comme Trivago, Skyscanner ou Kayak dès que vous commencerez à travailler avec des OTA. C’est un grand atout pour vous, car cela peut vous aider à faire connaître votre établissement à des personnes qui ne le connaissent pas encore. Cela conduit à l’effet dit « panneau d’affichage », le fait qu’environ 65 % des visiteurs OTA passent par votre site Web avant de réserver. Il en résulte de nombreuses nouvelles opportunités de réservations directes.  

« Bien entendu, vous pouvez également créer votre propre profil sur les sites de métarecherche afin que votre site Web soit directement répertorié. Il peut même être judicieux de publier des annonces, car les clients qui effectuent des recherches sur ce site sont généralement sur le point de prendre leur décision de réservation », explique Marco.  

Bien que la présence sur ces nombreux canaux puisse être utile, Marco et Elisha invitent à la prudence : « Il est important de ne dépendre complètement d’aucun portail. Gardez toujours le contrôle et ne proposez que des conditions qui conviennent à votre hôtel, à vos clients et à la situation actuelle du marché. Essayez de nouveaux canaux et diversifiez jusqu’à ce que vous trouviez l’a combinaison optimale pour votre établissement ». 

Affichage publicitaire 

L’affichage publicitaire sur les moteurs de recherche est également un excellent moyen de remonter dans les résultats et d’attirer plus de visiteurs sur votre site. Pour cela, il existe deux options que vous devriez tester.  

1. Publicité à son propre nom : Si les clients potentiels connaissent déjà votre hôtel ou viennent de le découvrir sur une OTA, il est fort probable qu’ils tapent son nom dans le moteur de recherche pour en savoir plus. Dans ce cas, placez une annonce sur le nom de votre hôtel. Vous aurez ainsi de bonnes chances de figurer en tête de liste des résultats et d’obtenir le plus grand nombre de clics.   

2 Annonces pour des mots-clés pertinents : si votre hôtel possède des caractéristiques que vos clients recherchent de manière ciblée, il est alors intéressant de faire de la publicité pour ces caractéristiques. Si votre établissement à Zermatt offre par exemple une belle vue sur les montagnes, vous pourriez utiliser une annonce Pay Per Click pour le terme de recherche « Hôtel avec vue sur la montagne Zermatt ». Ainsi, vous apparaissez à nouveau plus haut dans les résultats et pouvez attirer des clients qui recherchent exactement ce que vous proposez.  

« Il s’agit ici de prendre plus de place dans les résultats de recherche et d’attirer plus de visiteurs sur votre site Web. Vous offrez ainsi plus de visibilité à votre marque et augmentez vos chances d’obtenir des réservations directes. Pour cela, essayez différents termes de recherche pour vos annonces afin de voir ce qui attire le plus vos clients potentiels. Bien sûr, cela peut aussi changer en fonction des saisons, alors testez de temps en temps de nouveaux termes », explique Elisha.  

Marketing par e-mail 

Le marketing par e-mail est un excellent moyen de fidéliser la clientèle. Par exemple, après le départ des clients, envoyez-leur un petit message de remerciement avec un code de réduction pour leur prochain séjour. Ainsi, les réservations directes deviennent plus attrayantes pour vos clients que les OTA.  

« Vous ne devez évidemment pas envoyer manuellement un e-mail à chaque client. Il existe pour cela des plateformes de gestion de la relation client (CRM pour Customer-Relation-Management en anglais) qui automatisent une part importante de ce travail. Cela permet de rester facilement en contact avec les clients et de les informer des nouvelles offres », explique Marco.  

Là encore, il est important d’analyser régulièrement les données et d’optimiser votre approche. « Regardez combien de personnes ouvrent vos e-mails, cliquent sur les liens et même réservent. Cela montre les points à améliorer. Si vous voulez aller plus loin, essayez le contenu personnalisé. Avec un système CRM qui segmente les clients et leur envoie des e-mails correspondants, cela fonctionne très bien », ajoute Elisha.  

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses approches de marketing en ligne qui vous permettront d’attirer les clients, de les faire venir sur votre site Web et de les convaincre de l’intérêt de votre hôtel. 

Le plus important est de toujours essayer différentes choses et de continuer à optimiser les éléments existants, comme votre site Web.  

Les données sont vos meilleures alliées. Elles vous montrent : ce qui fonctionne le mieux pour votre hôtel, votre groupe cible et où vous devriez encore effectuer des ajustements.  

Si vous investissez ensuite précisément dans ces domaines, vous serez sur la bonne voie pour augmenter votre visibilité, votre portée et vos réservations directes en 2023.