Les agences de voyage et les entreprises du monde entier peuvent trouver votre hôtel via les GDS, notamment si vous les utilisez correctement. Notre invité expert Kornél Simon vous explique ce qui est important et comment exploiter pleinement ce canal de distribution.
Vous savez certainement déjà que les GDS peuvent apporter davantage de réservations à votre hôtel. Mais utilisez-vous déjà pleinement ce canal ?
Avec quelques astuces, vous pourriez certainement générer des réservations supplémentaires.
C’est précisément le thème que nous avons abordé dans un livestream. Maria Santos et Maria Perez d’Hotel-Spider y expliquent d’abord les bases des GDS. Ensuite, Kornél Simon de notre partenaire Reconline donne des conseils importants sur la manière d’optimiser votre utilisation des GDS afin d’attirer plus de clients.
Dans l’article suivant, vous trouverez les principales informations et recommandations tirées du livestream. Vous pourrez ainsi vous lancer immédiatement dans votre nouvelle stratégie GDS.
Qu’est-ce les GDS et comment fonctionnent-t-il ?
Les systèmes de distribution globale (GDS) relient directement, entre autres, les hôtels, les compagnies aériennes et les concessionnaires de voitures de location du monde entier aux agences de voyages. De nombreuses entreprises l’utilisent également pour réserver des chambres lors des voyages d’affaires. En bref, un GDS permet une multitude de transactions entre divers prestataires de services du secteur du voyage.
Par exemple, une agence de voyages en Suisse peut facilement accéder aux prix et aux disponibilités des hôtels à Buenos Aires, San Francisco ou Cape Town via le GDS. Si le client est intéressé par une offre, il peut la réserver directement sur place dans l’agence de voyages. Il en va de même pour les agences du monde entier. Et bien sûr, les vols, les voitures de location ou d’autres prestations peuvent également être réservés via le GDS.
Pour que votre hôtel puisse être réservé via le GDS, il suffit de créer un profil et de communiquer vos prix et vos disponibilités. Vous pouvez par exemple le faire via un Système de réservation central (CRS) comme celui d’Hotel-Spider, qui dispose d’une interface avec un GDS.
Quel est le meilleur GDS ?
Il n’est pas possible de le dire clairement. En fonction des marchés sources que vous visez, différents partenaires GDS peuvent mieux convenir à votre hôtel.
Sabre est très important pour le marché nord-américain. Amadeus a le plus grand réseau en Europe. Travelport réunit les fournisseurs Apollo, Galileo et Worldspan et couvre ainsi de nombreuses régions du monde. Les fournisseurs principaux de CRS tels que Reconline proposent généralement des interfaces avec tous les meilleurs GDS. Vous pouvez ainsi distribuer votre hôtel simultanément via tous ces canaux.
Un GDS est-il rentable pour votre hôtel ?
Selon Kornél, cela dépend fortement de deux facteurs : « Le premier facteur est la taille de l’hôtel. Pour les établissements de moins de dix chambres, un GDS n’est généralement pas rentable. Dans ce cas, il est généralement possible de remplir les lits via les OTA et les réservations directes ».
« Le deuxième point important est l’emplacement. Votre hôtel est-il situé à moins de 50 kilomètres d’un aéroport important ? Ou y a-t-il de grandes entreprises à proximité ? Dans ce cas, un GDS pourrait être utile pour faire des affaires avec ces entreprises. Même si votre hôtel est situé dans une région très prisée des voyageurs, un GDS peut être utile. Il vous donne en effet la possibilité de générer davantage de réservations via les agences ».
Comment votre hôtel peut-il accéder à un GDS ?
Tout d’abord, vous avez besoin d’une solution de distribution qui favorise le contact avec le GDS. Reconline, par exemple, propose ce service. Ensuite, il faut faire une demande auprès du GDS souhaité. L’équipe du GDS concerné créera un profil pour votre hôtel afin que vous puissiez y accéder. Ensuite, c’est à nouveau à vous de jouer. Compléter votre profil en ajoutant des informations sur votre établissement, vos tarifs et vos disponibilités. Avec un partenaire comme Hotel-Spider, cela se fait très facilement via votre Channel-Manager.
Une fois que cela est fait, vous pouvez accepter des réservations via le GDS. Celles-ci atterrissent ensuite dans votre Système central de réservation (CRS). L’idéal est d’avoir un lien entre votre CRS et votre PMS, afin d’assurer la transmission automatique des réservations. Vous pouvez également le faire via votre Channel-Manager. Si vous ne disposez d’aucune interface, vous devez transférer manuellement les informations du CRS vers le PMS.
Trois points importants pour tirer le meilleur parti de votre GDS
La première étape consiste à créer votre profil. Les trois points suivants, vous aideront à tirer le meilleur parti de votre GDS dès le début.
1. Augmenter la portée et être trouvé rapidement
« Le contenu est très important sur le GDS », affirme Kornél. « Fournir uniquement les prix et les disponibilités ne suffit pas. Pour que les collaborateurs des agences de voyages trouvent et choisissent votre établissement, il est nécessaire de fournir beaucoup de détails sur votre hôtel. C’est particulièrement vrai pour les nombreuses agences qui continuent à travailler avec des interfaces utilisateur basées sur du texte ».
« Parmi les détails les plus importants, il y a notamment les villes et les distances par rapport aux aéroports. Des informations supplémentaires sur vos chambres, vos équipements et vos prestations sont également importantes. Plus vous en donnez, plus votre hôtel a de chances d’apparaître dans les recherches », explique Kornél.
Tout comme sur les OTA, les photos sont également importantes sur un GDS. « Sur de nombreux GDS, l’interface utilisateur ressemble beaucoup à celle d’un OTA. C’est pourquoi des images de bonne qualité peuvent ici aussi aider à convaincre les clients », poursuit Kornél.
Le BAR (Best Available Rate) est généralement affiché tout en haut. Mais vous pouvez aussi faire figurer en premier votre taux plus avantageux et non annulable. Bien entendu, vous pouvez également charger d’autres prix, par exemple avec/sans petit-déjeuner ou des offres saisonnières. Tout comme pour les catégories de chambres, la règle est ici la suivante : moins il y en a, mieux c’est. Trop d’options peuvent paraître confuses aux clients et les décourager.
En dernier lieu, vous devriez encore régler le montant de la commission. « La plupart des hôtels proposent en moyenne 8 à 10 %. Les être plus généreux gagnent éventuellement ainsi les faveurs des agences. Dans ce cas, il vaut la peine de tester différents montants pour voir ce qui donne les meilleurs résultats », explique Kornél.
2. Gagner des réservations d’entreprises via le GDS
De nombreuses entreprises réservent via le GDS, car il leur permet d’accéder à des tarifs contractuels avec des hôtels partenaires. Ceux-ci ne sont disponibles nulle part ailleurs, que ce soit sur les OTA, sur votre site Web ou sur d’autres portails.
Pour pouvoir proposer de tels tarifs aux entreprises, vous devez participer à un processus de Demande de proposition (RFP). Ce processus se déroule en grande partie via des systèmes tels que Lanyon ou Cvent. Les entreprises y publient des demandes aux hôtels pour qu’ils soumettent des offres avec des tarifs préférentiels. Si votre offre est acceptée, vous recevez une confirmation et pouvez charger les tarifs spéciaux et les disponibilités pour votre nouveau client dans le système et les lier au GDS.
« Il faut au préalable faire des recherches pour savoir si cela en vaut la peine. Demandez des statistiques sur le volume réel des réservations pendant le processus de RFP. Cela vous permettra de savoir sur quel chiffre d’affaires vous pouvez compter », explique Kornél. « Regardez également si le nouveau client accepte vos conditions. Vous avez peut-être des dates de blocage pendant les grands salons. Cela devrait être clarifié au préalable ».
3. Payer correctement les commissions
Vous travaillerez probablement avec de nombreuses agences, par le biais de votre GDS. La liste des commissions à verser peut vite devenir confuse. Le non-paiement des commissions peut amener votre profil GDS à être bloqué. Il est donc d’autant plus important de disposer d’un processus de gestion et de paiement sûr et efficace.
« Les commissions ne sont pas réglées automatiquement et votre hôtel ne reçoit pas non plus de facture. Afin de garder malgré tout une vue d’ensemble et de virer tous les montants dus dans les délais, je vous propose d’automatiser ce processus. Il existe pour cela des logiciels fiables tels que ceux de Reconline, que vous pouvez par exemple relier facilement au CRS de Hotel-Spider. Cela vous permet d’économiser du temps et de l’énergie, et vos partenaires vous en seront également reconnaissants », explique Kornél.
Au premier abord, la mise en place d’un GDS et les démarches administratives qui l’accompagnent peuvent sembler très compliquées.
Mais une fois que vous avez assimilé les processus et que vous utilisez les bonnes solutions logicielles, vous en tirez de nombreux avantages.
Votre hôtel sera visible pour davantage de clients potentiels, ce de manière relativement peu coûteuse. Il s’agit non seulement des agences de voyages du monde entier, mais aussi des entreprises qui réservent un certain contingent chaque mois. Il en résulte une augmentation des réservations et du chiffre d’affaires.
Maintenant, c’est à vous de jouer. Mettez-vous déjà en œuvre les points mentionnés ci-dessus ? Si ce n’est pas le cas, il est grand temps ! Si vous avez des questions, n’hésitez pas à vous adresser à nos experts.
