Google, Trivago, TripAdvisor et Co.

Comment générer davantage de réservations directes grâce aux sites de méta recherche

Un lien avec les principaux sites de méta recherche est un début. La question qui se pose ensuite est de savoir comment parvenir à afficher votre hôtel en tête de liste.

Susanne Kamm, Elisha Schoppig et Marco Baurdoux répondent à cette question dans ce live stream. Ils y expliquent ce qu’il faut prendre en compte pour réussir à travailler avec des sites de méta recherche.

Ils examinent également le rôle que ces canaux devraient jouer dans votre distribution en général.

Vous trouverez ici un résumé des points les plus importants et des conseils concrets sur l’utilisation des sites de méta recherche.

Qu’est-ce qu’un site de méta recherche ?

En bref, un métamoteur de recherche est un site web qui récupère les résultats de recherche de plusieurs autres sites web, les rassemble et les affiche dans un format compact. Dans le secteur du tourisme, il existe des métasites qui couvrent tous les éléments d’un voyage. Vous pouvez par exemple trouver et comparer facilement des offres pour des vols, des voitures de location, des prestations, etc. Dans cet article, nous allons toutefois nous intéresser plus particulièrement aux métamoteurs de recherche d’hôtels.

Comment fonctionne un métamoteur de recherche d’hôtels ?

Voyons à l’aide d’un exemple comment fonctionne un tel site du point de vue du visiteur.

John souhaite passer une nuit à Berlin. Comme il y a plus d’hôtels dans la ville qu’il ne pourrait en visiter seul, il utilise Trivago. Il y saisit les dates de son séjour et clique sur le bouton de recherche.

En arrière-plan, Trivago envoie la requête de John à Booking.com, Expedia, Agoda, Hotel-Spider, etc. Dès que Trivago reçoit les réponses de ces fournisseurs, il trie les résultats et les affiche. En fait, John effectue ainsi des recherches sur toutes ces pages web en même temps, sans quitter la fenêtre active de son navigateur.

Pour trouver les résultats les plus pertinents, John peut utiliser différents filtres. Il découvre ainsi plus rapidement les logements situés dans une certaine zone, dans une certaine catégorie de prix ou disposant de l’équipement qu’il préfère.

Un seul clic suffit pour être redirigé vers le site du prestataire. John peut alors réserver en quelques clics.

Les meilleurs sites de méta recherche

Les sites de méta recherche les plus populaires varient en fonction des continents. Alors que Kayak est très demandé en Amérique du Nord, les voyageurs européens se fient plutôt à Trivago et TripAdvisor.

Cependant, au cours de ces dernières années, Google Hotel Ads a rapidement augmenté sa part de marché dans le monde entier. En Europe, ce fournisseur relativement récent est devenu le premier site de méta recherche dès 2019. Depuis, les chiffres ont encore évolué en faveur de Google.

source: colorwhistle.com

À ce stade, il est également intéressant de noter que trois des sites de méta recherche leaders du marché (Trivago, Skyscanner et Kayak) appartiennent aux OTA Expedia, Priceline et Ctrip. Seuls TripAdvisor et Google Hotel Ads sont indépendants.

source: statista.com

Pourquoi il est bénéfique de travailler avec des sites de méta recherche pour les hôtels

Les voyageurs aiment les sites de méta recherche, car ils y trouvent toutes les offres d’un seul coup. C’est pourquoi les métasites gagnent de plus en plus d’utilisateurs et deviennent une source de choix de visites de sites web pour les hôtels. Cela peut permettre davantage de réservations directes, qui sont plus rentables pour votre hôtel que les réservations via les OTA.

L’une des raisons en est la réduction des coûts de distribution. Un autre point important est qu’avec les réservations directes, vous avez un contact illimité avec le client. Cela vous donne la possibilité de générer un chiffre d’affaires supplémentaire à partir de chaque réservation grâce à la vente incitative et à la vente croisée pendant le parcours client.

Les sites de méta recherche dans le cadre de votre stratégie de vente directe à long terme

Quel que soit l’endroit où vous faites la promotion de votre hôtel en ligne, les clics payants ou les commissions génèrent des coûts de distribution similaires sur tous les canaux. Cela vaut également pour les sites de méta recherche. Pour avoir gagné un nouveau client qui n’aurait probablement pas entendu parler de votre hôtel autrement, c’est un bon investissement.

Si vous parvenez ensuite à convaincre le client de réserver directement son prochain séjour, vous avez fait tout ce qu’il fallait. Si cela ne fonctionne pas, réfléchissez à la manière dont vous pouvez rendre la réservation directe plus attrayante, par exemple en proposant de meilleures conditions ou des prestations supplémentaires.

Les méta-sites vous offrent dès le départ une plus grande chance d’obtenir des réservations directes. Votre offre peut y figurer juste à côté de celle des OTA et bénéficier ainsi d’une plus grande visibilité. Cela ne signifie pas que l'utilisation des méta-sites exclut d’autres canaux de distribution. Il s’agit plutôt de tester les options les plus diverses afin d’optimiser en permanence votre distribution en vue d’augmenter les réservations directes.

Tirer le meilleur parti des sites de méta-recherche

Le moyen le plus sûr d’être placé le plus haut possible est d’obtenir des clics ou des réservations payés. Il existe pour cela différents modèles de paiement. Certains métasites vous laissent le choix. D’autres l’imposent. Dans tous les cas, vous enchérissez contre vos concurrents et une enchère plus élevée vous place en meilleure position.

Modèles de paiement courants sur les sites de méta recherche

Coût par clic (CPC) : Vous payez par clic, qu’il y ait ou non une réservation.

Coût par acquisition (CPA) : Vous ne payez que lorsqu’une réservation est faite, même si elle est annulée par la suite.

Coût par séjour (CPS) : La commission n’est due que si le client séjourne effectivement chez vous. C’est la solution la plus proche de la commission classique et celle qui présente le moins de risques pour votre hôtel.

TripAdvisor Plus : Les choses se passent un peu différemment sur TripAdvisor. Ici, les membres paient un abonnement mensuel ou annuel pour être répertoriés.

Liens Google gratuits : Ici, Google fait apparaître gratuitement votre site web d’hôtel après les liens payants.

Ce qui influence autrement la position de votre hôtel sur le site de méta recherche

Chaque site de méta recherche a son propre algorithme. Mais si vous respectez les quatre points suivants, vous êtes partout sur la bonne voie.

1. Enchère : les taux les plus bas ne sont pas du tout répertoriés ou s'affichent seulement en fin de liste. Testez différents taux afin de trouver le montant optimal pour votre hôtel.

2. Parité des prix : les prix sur le site web de l’hôtel devraient être identiques ou inférieurs à ceux des OTA. Les offres plus onéreuses pour la même chambre sont repoussées plus bas.

3. Disponibilité : elle devrait également être la même sur le site web que sur les OTA. En outre, il ne devrait pas y avoir de restrictions sur le site web qui ne soient pas également valables sur les OTA.

4. Taux de conversion du moteur de réservation : Plus votre moteur de réservation (WBE) convertit, plus vous êtes en tête de liste. Cela s’explique par le fait que les sites de méta recherche tirent profit de chaque réservation.

Moteur de réservation - Meilleures pratiques pour plus de réservations directes

Il ne reste donc plus qu’à savoir comment faire de votre moteur de réservation un turbo de la conversion. Mettez ces conseils en pratique et les visiteurs de votre site web seront ravis de votre moteur de réservation.

Reprendre les informations : Toutes les informations que le client a indiquées sur la page de méta recherche (dates, nombre de voyageurs...) devraient être directement reprises dans le moteur de réservation. Cela permet de gagner du temps et de simplifier le processus. Moins il y a de clics, plus la probabilité que quelqu’un finalise sa réservation est élevée.

Tout dans une fenêtre : Le visiteur du site ne doit pas avoir à quitter le moteur de réservation pour trouver des informations supplémentaires sur la réservation. Listez les différentes catégories de chambres, les offres et les conditions directement dans le moteur de réservation afin de faciliter la comparaison et le choix des clients.

Optimiser pour les appareils mobiles : Les méta recherches sont souvent utilisées sur les smartphones. C’est pourquoi le moteur de réservation doit lui aussi être optimisé pour les smartphones et offrir une bonne expérience utilisateur sur tous les appareils.

Maintenant que vous connaissez mieux les métamoteurs de recherche, il est temps de mettre en œuvre les conseils ci-dessus.

Commencez par optimiser votre moteur de réservation et vérifiez vos offres, la disponibilité et la parité des taux. Ensuite, étudiez les différents métasites et testez différentes offres et modèles de paiement.

Ici, il faut d’abord un peu de temps et de patience pour trouver les paramètres optimaux pour votre établissement. Mais une fois que c’est fait, les métasites peuvent être un excellent complément à vos ventes en ligne, et vous aider à augmenter le nombre de réservations directes.

* Les détails sur le modèle de prix chez Google et Hotel-Spider dans cette article de blog ne sont peut-être plus valables. Pour des détails actuels sur les prix, veuillez nous contacter à l'adresse info@hotel-spider.com

https://support.google.com/google-ads/answer/9695951?hl=fr