Google My Business (GMB) ist das Kernstück Ihrer Präsenz auf Google, sowie Google Maps, den weltweit meistgenutzten Suchmaschinen. Erfahren Sie hier, wie Sie die Sichtbarkeit Ihres Hotels mit Google My Business steigern können.
Google Travel, Google Hotel Links, Google Ads, Book on Google…
Mit der ständigen Erweiterung seiner Produktangebote etabliert sich Google seit Jahren immer mehr als Vertriebspartner und -plattform für die Reisebranche.
Leider kann sich dieses große Angebot schnell etwas unübersichtlich anfühlen. Wer durchblickt, ist aber klar im Vorteil, da Hoteliers ihre Resultate im Onlinevertrieb mithilfe von Google deutlich verbessern können.
Womit sollten Sie beginnen, wenn Sie Ihre Onlinepräsenz optimieren möchten? Sehen wir uns die Produktpalette und den wichtigsten Ausgangspunkt von Google etwas genauer an.
Eine kurze Übersicht über das Angebot von Google für die Reisebranche
Google Travel ist eine Plattform, über die sich eine gesamte Reise recherchieren und planen lässt. Hier können Sie Transportmöglichkeiten wie Flüge und Bahnverbindungen sowie Hotels und Aktivitäten suchen, vormerken und teilweise auch buchen. Durch dieses Komplettangebot steht Google Travel fast schon in Konkurrenz zu den OTAs.
Ein weiterer Vorteil von Google Travel ist, dass Hotels hier über die neuen, kostenlosen Google Hotel Links Sichtbarkeit gewinnen können. Über eine Integration mit Ihrer Buchungsmaske können Sie damit sogar Ihre Chance auf Direktbuchungen erhöhen.
Wer seine Reichweite noch zusätzlich steigern möchte, kann dies mit Google Ads erreichen. Hier gibt es verschiedene Preismodelle, mit denen Sie Ihre Investition flexibel gestalten und je nach Bedarf anpassen können.
Bevor Sie sich aber mit all diesen Produkten beschäftigen, brauchen Sie ein gutes Fundament: ein Profil für Ihr Hotel bei Google My Business.
Was ist Google My Business?
Google My Business (GMB) ist das Kernstück Ihrer Präsenz auf Google, sowie Google Maps, den weltweit meistgenutzten Suchmaschinen. Sie können sich GMB wie eine Art detaillierte Online-Visitenkarte vorstellen, auf der Sie wichtige Punkte über Ihr Haus zusammenfassen und präsentieren.
Dies ermöglicht es Google, Ihren Betrieb als Hotel zu erkennen und entsprechend in Suchergebnissen anzuzeigen. Kurz gesagt: GMB hat positive Auswirkungen auf die Suchmaschinenoptimierung (SEO) Ihrer Onlinepräsenz. Ein optimiertes Profil macht es potenziellen Gästen viel leichter, Sie online zu finden und kann zu einer erheblichen Steigerung Ihrer Webseitaufrufe führen. Damit wachsen natürlich auch Ihre Chancen auf Direktbuchungen.
Das Beste an GMB ist, dass es kostenlos und schnell einzurichten ist. Sie müssen sich lediglich unter Google My Business anmelden und die vorgegebenen Schritte befolgen. Dazu gehört zum Beispiel, relevante Informationen über Ihr Hotel hinzuzufügen und eine Verifikation durchzuführen.
7 Tipps, um Google My Business optimal für Ihr Hotel zu nutzen
Jetzt, da wir einen Überblick über das Angebot von Google sowie Google My Business haben, ist es Zeit, sich anzusehen, wie Sie für Ihr Hotel das Meiste aus GMD herausholen.
1. Alle Details angeben
Für ein gut auffindbares Profil, das Besuchern weiterhilft und Interesse an Ihrem Hotel weckt, sind die folgenden Details unerlässlich:
• Kontaktdaten: Wie kann man Sie erreichen?
• Adresse und Koordinaten: Wie sieht die Anreise zu Ihrem Hotel aus?
• Ausstattung: Welche Annehmlichkeiten bietet Ihr Hotel (z.B. Klimaanlage, Parkplatz, Fitnessbereich …)?
• Dienstleistungen: Welche Dienstleistungen gibt es in Ihrem Haus (z.B. Frühstück, Flughafentransfer, Zimmerservice …)?
• An- und Abreisezeit: Ab wann können Gäste anreisen und bis wann müssen sie das Zimmer verlassen?
• Highlights: Wählen Sie Punkte, die Ihr Hotel von anderen abheben, um mehr relevante Aufrufe zu generieren.
All dies lässt sich einfach manuell eintragen oder über die Auswahl an vorgegebenen Attributen hinzufügen.
2. Daten auf dem neuesten Stand halten
Aktualisieren Sie sofort alle Änderungen, die Ihre Dienstleistungen und Angebote betreffen, auf GMB. Dies geht schnell und bequem über die GMB-App. So vermeiden Sie unangenehme Überraschungen für Ihre Gäste. Wichtige Informationen, die Sie teilen sollten, sind z.B. eine vorübergehende Schließung Ihres Wellnessbereichs wegen eines Umbaus oder die saisonale Einstellung Ihres Restaurantbetriebs.
3. Hochwertige Bilder und/oder Videos hinzufügen
Ein aussagekräftiges Profilbild ist ein Muss auf GMB. Damit ziehen Sie mehr Blicke (und Klicks) auf sich. Außerdem sollten Sie Ihr Profil mit eindrucksvollen Fotos vom Haus, der Umgebung, den Zimmern und anderen wichtigen Bereichen (z.B., dem Restaurant, Spa, Eventbereich, etc.) ergänzen. Dies macht Ihr Hotel sofort attraktiver und hilft potenziellen Gästen, sich vorzustellen, wie Sie den Aufenthalt in Ihrem Haus genießen werden.
Die gute Nachricht ist, dass Sie hierfür keine neuen Bilder brauchen. Sie können dieselben nutzen, die Sie auch auf Ihrer Webseite und OTAs hochgeladen haben.
4. Corona-Maßnahmen ergänzen
Solange noch Corona-Richtlinien für Reisen gelten, werden diese aufgrund der häufigen Änderungen oft für Verwirrung bei der Reiseplanung sorgen. Machen Sie Ihren Gästen das Leben leichter, indem Sie Ihre Corona-Maßnahmen auf Ihrem GMB-Profil auflisten und diese bei Bedarf aktualisieren. Dafür hat Google extra neue Attribute zur Verfügung gestellt.
Beantworten Sie zu diesem Thema folgende Fragen:
• Welche Regeln gelten in Ihrem Hotel?
• Welche Nachweise müssen Gäste beim Check-in mitbringen?
• Was unternehmen Sie, um die Sicherheit Ihrer Gäste und des Teams zu gewährleisten?
• Klare, kompakte Informationen zu diesem Thema zeigen, dass Sie die Situation ernst nehmen. Für Gäste, die Genaueres wissen möchten, können Sie die relevanten Seiten auf Ihrer Webseite verlinken.
5. FAQ-Bereich im Blick behalten
Im FAQ-Bereich kann jeder Fragen zu Ihrem Hotel stellen. Sie oder andere Nutzer können diese öffentlich beantworten. Da er stetig an Beliebtheit gewinnt, entwickelt sich der FAQ Bereich zu einer wertvollen Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen.
Wie bei Bewertungen machen auch hier schnelle, relevante Antworten einen guten Eindruck und helfen Reisenden bei der Entscheidungsfindung.
6. Aktiv bleiben und erreichbar sein
Je aktiver Sie online sind, desto eher werden Sie gefunden. Das gilt auch für Ihr GMB-Profil. Aktualisieren Sie es daher regelmäßig. Dazu gehört es, den FAQ-Bereich zu moderieren, Bewertungen zu beantworten und ab und zu neue Bilder hochzuladen (z.B. saisonale Fotos).
Stehen Sie Ihren Gästen auch direkt zur Verfügung, indem Sie Ihren Chat mit Google integrieren. Damit können potenzielle Gäste schon von Ihrem GMB-Profil aus mit Ihnen kommunizieren. Sie erhalten dadurch noch schneller buchungsrelevante Informationen, was Ihre Chance auf eine Buchung weiter erhöht.
7. Daten auswerten und Profil optimieren
GMB bietet interessante Informationen, die Sie bei der Optimierung Ihres Profils unterstützen und auch für andere Marketingaufgaben relevant sind. Behalten Sie diese Daten im Blick, um Antworten auf folgende Fragen zu bekommen:
• Welche Suchanfragen nutzen Ihre Gäste?
• Kommen Seitenaufrufe von Google oder Google Maps?
• Was machen Nutzer auf Ihrem Profil (z.B. anrufen, Klick auf die Webseite, Anfahrt anzeigen…)?
• Wie oft sehen sich Menschen Ihre Bilder und die der Konkurrenz an?
Hängen Sie einen Parameter an Ihre Website-URL in Ihrem Profil an, um noch genauer zu verstehen, wie viele Seitenaufrufe Sie von GMB bekommen. Diese Einblicke können Ihnen helfen, Ihr Profil weiter zu verbessern und dadurch noch mehr Klicks und Buchungen zu generieren.
Damit sind wir auch schon am Ende unserer sieben Schritte, mit denen Sie noch mehr aus Google My Business herausholen können.
Für Sie bleibt damit nur noch eines übrig. Gehen Sie Ihr Profil durch und schauen Sie sich im Detail an, wo es Verbesserungsbedarf gibt. Nehmen Sie die notwendigen Änderungen vor und messen Sie deren Auswirkungen auf Ihre Seitenaufrufe und Ihre Direktbuchungen.
Für das beste Ergebnis sind natürlich auch eine optimierte Webseite und eine solide Buchungsmaske wichtig. Diese können Sie dann im nächsten Schritt in Angriff nehmen.
