Pagos diseñados para
confianza, control
e ingresos
Hotel-Spider gestiona los pagos de huéspedes discretamente en segundo plano
para que su equipo pueda centrarse en la hospitalidad, no en las transacciones.
Seguridad y cumplimiento de nivel empresarial
Diseñado para el funcionamiento real de los hoteles
Los servicios de pago de Hotel-Spider están diseñados en torno a flujos de trabajo
hoteleros reales, no a procesos de pago genéricos.
Sigue sus políticas
Adapte fácilmente los pagos a sus normas de cancelación, reembolso y depósito sin trabajo manual.
Todos los canales
Gestione los pagos de OTA, reservas directas y metabuscadores en un flujo unificado.
Escenarios flexibles
Admita preautorizaciones, pagos fraccionados y flujos de reserva complejos sin esfuerzo.
Integración natural
Se integra perfectamente con su PMS y sus operaciones diarias, sin interrupciones para su equipo.
Pagos que trabajan para usted,
no en su contra
Diseñado para gestionar la complejidad, para que usted no tenga que hacerlo.
Pagos gestionados sin esfuerzo
Hotel-Spider automatiza el procesamiento de pagos en sus canales de distribución y sistemas de reservas. Desde la reserva hasta la llegada, los pagos se gestionan automáticamente para que su equipo dedique menos tiempo a perseguir transacciones y más tiempo a centrarse en los huéspedes.
Procesamiento automático en todos los canales y reservas directas
Sin seguimiento manual ni tareas de pago repetitivas
Menos presión sobre su equipo de recepción
Cobre a los huéspedes en el momento adecuado
Defina sus políticas de pago una vez y deje que el sistema las ejecute de forma coherente. Hotel-Spider activa cargos, depósitos y autorizaciones según sus reglas de reserva, garantizando que cada pago se realice exactamente cuando debe.
Preautorizaciones, depósitos y cargos finales gestionados por usted
Pagos activados automáticamente según sus políticas
Ejecución de pagos clara y predecible
Menos no presentaciones, menos estrés
Asegure las reservas anticipadamente con validación automática de tarjetas y preautorización. Al verificar los datos de pago por adelantado, su establecimiento reduce el riesgo de no presentaciones y cancelaciones de última hora, manteniendo operaciones más fluidas.
Asegure las reservas con validación de tarjeta y preautorización
Reduzca las cancelaciones de última hora y las no presentaciones
Reciba a los huéspedes, no problemas de pago
Los huéspedes pagan a su manera
Ofrezca métodos de pago que los viajeros reconozcan y en los que confíen. Hotel-Spider admite una variedad de opciones de pago internacionales y locales para que los huéspedes puedan pagar de la forma que les resulte más conveniente.
Compatibilidad con métodos de pago comunes y locales
Una experiencia de pago familiar para los huéspedes
Confianza y comodidad para los viajeros internacionales
Seguridad sin complejidad
Hotel-Spider garantiza que cada transacción siga estrictos estándares de seguridad manteniendo el proceso simple para los hoteles. Los datos de pago se gestionan de forma segura para que tanto usted como sus huéspedes puedan confiar en el sistema.
Infraestructura de pago conforme con RGPD y PCI-DSS
Gestión segura de los datos de pago de los huéspedes
Tranquilidad tanto para hoteles como para viajeros
Los pagos deben respaldar sus operaciones
El viaje del huésped comienza en plataformas de metabúsqueda como Google y Trivago.
Estar presente aquí significa mantenerse visible en el momento exacto en que los huéspedes comparan
precios y eligen dónde reservar.
Menos seguimiento manual
Aparezca donde los huéspedes comparan activamente las ofertas
Momento adecuado
Llegue a los viajeros que buscan activamente y están listos para reservar.
Menos errores
Fortalezca su marca y reduzca la dependencia de intermediarios.
Más tiempo para los huéspedes
Adáptese rápidamente a la demanda del mercado manteniendo el control total.
Confíe en nosotros para gestionar los datos de pago de sus huéspedes
Solo métodos de pago verificados
Reduzca el fraude, evite transacciones rechazadas y garantice una experiencia de check-in más fluida en cada estancia.
Los datos de pago de sus huéspedes están seguros
Diseñado con arquitectura segura y cumplimiento estricto para proteger tanto su negocio como a sus huéspedes.
Intercambio seguro de datos
Flujo de datos protegido en tiempo real entre sistemas que garantiza precisión, privacidad y confianza operativa.
Proporcione flexibilidad total para
usted y sus huéspedes
Pagos que se adaptan a sus huéspedes
Permita tarjetas de pago, PayPal, Apple Pay, Google Pay y servicios de pago locales.
Pagos sin fronteras
Procesamiento fluido independientemente de la procedencia de sus huéspedes.
Su proveedor de pagos preferido
Seleccione uno o varios proveedores de pago que se adapten a sus necesidades.
Enrutamiento inteligente
Enrute las transacciones según el método de pago, la geografía o la tasa de aceptación.
Métodos de pago admitidos
También se aceptan pagos locales sin tarjeta
Métodos de pago admitidos
También se aceptan pagos locales sin tarjeta
Pagos que siguen
la reserva de forma natural
Hotel-Spider mantiene los pagos alineados con las reservas
y las políticas, automáticamente.
PASO 1
Reserva
Sus precios actuales
PASO 2
Pago asegurado
Búsquedas de huéspedes
PASO 3
Momento adecuado
El huésped reserva directamente
PASO 4
Listo para la llegada
Reserva completada
Funciona a la perfección con
Qué cambia para usted cuando
los pagos se ejecutan solos
Menos tiempo administrativo
Mantenga sus tarifas, disponibilidad y reservas perfectamente sincronizadas en todos los canales. Reduzca el overbooking y los conflictos de precios con actualizaciones en tiempo real.
Menos errores
Elimine los errores manuales y las reservas perdidas con la transferencia automatizada de datos. Cree una experiencia de huésped fluida desde la búsqueda hasta la estancia.
No presentaciones reducidas
Ahorre tiempo con un control centralizado del inventario, los precios y las actualizaciones. Mejore la eficiencia mientras reduce la complejidad operativa.
Enfoque en el huésped
Responda más rápido a la demanda, la estacionalidad y los cambios de la competencia. Tome decisiones de ingresos más inteligentes con visibilidad e información en tiempo real.
Avalado por hoteleros de todo el mundo
Distribución en tiempo real
Mantenga sus tarifas y disponibilidad actualizadas al instante en todos los canales. Evite el overbooking y los errores de precios con una sincronización continua y automatizada.
Integraciones probadas
Conéctese fácilmente a su infraestructura tecnológica actual con integraciones nativas certificadas. Empiece a trabajar más rápido sin configuraciones complejas ni cambios de sistema.
Diseñado para la fiabilidad
Realice un seguimiento de cada actualización, reserva y mensaje con total visibilidad. Garantice la continuidad del negocio con una arquitectura segura de nivel empresarial.
Confianza de hoteleros en todo el mundo
Hotel-Spider mantiene los pagos alineados con las reservas
y las políticas, automáticamente.
Soluciones de pago diseñadas para su éxito
Adaptadas a su modelo de negocio y estrategia de distribución
Preguntas frecuentes
¿Qué automatiza realmente el servicio de pago? ¿Qué tareas reemplaza?
Los servicios de pago de Hotel-Spider reemplazan toda la cadena de tareas de pago manuales que normalmente sobrecargan a los equipos de recepción: validar los datos de la tarjeta a la llegada, verificar los límites de la tarjeta antes del check-in, enviar solicitudes de pago previas a la estancia, cobrar tarifas por no presentación o cancelación, y hacer seguimiento de cargos tardíos después de la salida. Todas estas se activan automáticamente mediante reglas que usted define, sin ninguna intervención manual de su personal.
¿Cómo funciona la verificación automática de tarjetas y cuándo se produce?
Cada tarjeta que ingresa al sistema Hotel-Spider, ya sea de una reserva de OTA, una reserva de GDS o una reserva directa a través de Spider-Booking, se prueba automáticamente mediante una llamada de autorización de importe cero (0,00 €). Esto confirma que la tarjeta no es inválida, caducada, robada, falsificada o bloqueada, sin dejar ningún cargo visible en el extracto del huésped. Se le alerta inmediatamente si se rechaza una tarjeta, lo que le da tiempo para contactar al huésped antes de la llegada en lugar de descubrir el problema en el check-in.
¿El servicio de pago cumple con PCI-DSS? ¿Qué significa eso para mi hotel?
Sí. Los servicios de pago de Hotel-Spider cumplen totalmente con PCI-DSS. PCI-DSS (Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago) define cómo los hoteles deben almacenar y proteger los datos de tarjetas de crédito de los huéspedes. Al dirigir toda la gestión de tarjetas a través de la infraestructura conforme de Hotel-Spider, su hotel evita almacenar datos de tarjetas sin procesar directamente, lo que reduce significativamente su carga de cumplimiento y el riesgo de violaciones de datos. Los datos de las tarjetas están cifrados y el acceso está estrictamente restringido según el principio de necesidad de conocer.
¿Cumple con PSD2 y cómo gestiona la autenticación reforzada de clientes?
Sí. Todos los servicios de pago de Hotel-Spider cumplen con PSD2 y gestionan la autenticación reforzada de clientes (SCA) automáticamente. Cuando un huésped reserva, el sistema detecta si se requiere SCA para su tarjeta y lo guía a través de la autenticación de dos factores (2FA) mediante 3D Secure 2.0, normalmente un código enviado a su teléfono. Una SCA exitosa genera un token de autenticación que transfiere la responsabilidad de la transacción del hotel al huésped. Este token se almacena de forma segura, lo que le permite cobrar tarifas por no presentación o cancelación sin riesgo de disputa.
¿Cómo funciona el pago previo a la estancia tanto para reservas directas como de OTA?
Para reservas directas a través de Spider-Booking, se puede solicitar a los huéspedes que paguen total o parcialmente en el momento de la reserva, en tiempo real y en un entorno conforme con PSD2. Para reservas de OTA, donde la OTA posee los datos de la tarjeta, Hotel-Spider contacta automáticamente al huésped en su nombre antes de la llegada, dirigiéndolo a una pantalla de pago segura para completar la autenticación y el pago. Esto significa que incluso los huéspedes de OTA pueden ser solicitados para prepagar o validar su tarjeta antes de llegar, independientemente del canal por el que reservaron.
¿Cómo protege contra no presentaciones y reservas fraudulentas o no válidas?
Los servicios de pago de Hotel-Spider protegen contra no presentaciones y fraude de tres formas complementarias: la verificación automática de tarjetas en el momento de la reserva señala inmediatamente tarjetas inválidas o bloqueadas; la autenticación SCA en la etapa previa a la estancia genera un token de transferencia de responsabilidad que lo cubre si el huésped disputa un cargo por no presentación; y el almacenamiento seguro de datos de tarjetas (retenido hasta 48 horas después de la salida) le permite cobrar tarifas tardías o salidas sin pagar después del checkout. Juntas, estas medidas eliminan los escenarios más comunes en los que los hoteles terminan sin poder cobrar el pago.
¿Cómo se almacenan los datos de tarjeta de los huéspedes y durante cuánto tiempo?
Los datos de tarjetas y tokens SCA se almacenan de forma segura en la infraestructura basada en la nube de Hotel-Spider, conforme con PCI-DSS y protegida con SSL, no en los sistemas de su hotel. Los datos se conservan hasta 48 horas después de la fecha de salida del huésped, proporcionando una ventana para cobrar por cualquier daño tardío, salida sin pagar o extras no anticipados. Después de esa ventana, los datos se eliminan. En ningún momento su equipo de recepción gestiona o ve números de tarjeta sin procesar, lo que elimina una importante exposición al cumplimiento y al fraude.
¿Se integra con mi PMS para la conciliación?
Sí. Los servicios de pago de Hotel-Spider se integran directamente con su PMS para garantizar que todas las transacciones de pago se concilien automáticamente. Las reservas, estados de pago y registros de transacciones fluyen entre Hotel-Spider y su PMS sin entrada manual de datos, reduciendo errores contables y ahorrando tiempo al cierre del día. Esto también significa que su equipo de recepción ve una imagen precisa de qué reservas han sido pagadas, preautorizadas o están pendientes.
¿Hay comisiones por transacción y cómo se fija el precio del servicio?
Se aplican comisiones de transacción y comisión a los pagos procesados a través de Spider-Booking (pagos del motor de reservas directas). La estructura exacta de comisiones depende de su plan y volumen de pagos. La verificación de tarjetas (la comprobación de 0,00 €) y los flujos de solicitud de pago previos a la estancia forman parte del conjunto de servicios de pago de Hotel-Spider. Para precios precisos, Hotel-Spider recomienda contactarlos directamente, ya que las comisiones pueden variar según el mercado y la configuración.
¿Qué sucede en caso de cancelación o disputa? ¿Puedo cobrar la tarifa sin que el huésped esté presente?
Sí, esta es una de las protecciones más importantes que proporciona el servicio. Cuando un huésped ha completado SCA durante el flujo previo a la estancia, se genera un token de autenticación que constituye su autorización explícita para cargos futuros. En caso de cancelación tardía o no presentación, el sistema de Hotel-Spider le permite aplicar la tarifa de cancelación o no presentación utilizando ese token, incluso sin que el huésped esté presente. La responsabilidad de la transacción se transfiere al huésped, reduciendo significativamente su riesgo de contracargo y proporcionándole una base legalmente defendible para el cargo.
Convierta los pagos en confianza
Automatice los pagos de huéspedes, reduzca el esfuerzo manual y mantenga el control total.