Des paiements conçus pour
la confiance, le contrôle
et les revenus
Hotel-Spider gère les paiements des clients discrètement en arrière-plan
pour que votre équipe puisse se concentrer sur l’accueil, pas sur les transactions.
Sécurité et conformité de niveau entreprise
Conçu pour le fonctionnement réel des hôtels
Les services de paiement Hotel-Spider sont conçus autour des flux de travail
hôteliers réels et non de processus de paiement génériques.
Respect de vos politiques
Adaptez facilement les paiements à vos règles d’annulation, de remboursement et d’acompte sans intervention manuelle.
Tous les canaux
Gérez les paiements provenant des OTA, des réservations directes et des métamoteurs dans un flux unifié.
Scénarios flexibles
Prenez en charge les préautorisations, les paiements fractionnés et les flux de réservation complexes sans effort.
Intégration naturelle
S’intègre parfaitement à votre PMS et à vos opérations quotidiennes, sans interruption pour votre équipe.
Des paiements qui travaillent pour vous,
pas contre vous
Conçu pour gérer la complexité, afin que vous n'ayez pas à le faire.
Paiements gérés sans effort
Hotel-Spider automatise le traitement des paiements sur vos canaux de distribution et vos systèmes de réservation. De la réservation à l’arrivée, les paiements sont gérés automatiquement pour que votre équipe passe moins de temps à suivre les transactions et plus de temps à s’occuper des clients.
Traitement automatique sur tous les canaux et réservations directes
Plus de relances manuelles ni de tâches de paiement répétitives
Moins de pression sur votre équipe de réception
Facturer les clients au bon moment
Définissez vos politiques de paiement une fois pour toutes et laissez le système les exécuter de manière cohérente. Hotel-Spider déclenche les débits, les dépôts et les autorisations selon vos règles de réservation, garantissant que chaque paiement intervienne exactement quand il le faut.
Préautorisations, acomptes et règlements finaux gérés pour vous
Paiements déclenchés automatiquement selon vos politiques
Exécution des paiements claire et prévisible
Moins de non-présentations, moins de stress
Sécurisez les réservations tôt grâce à la validation et à la pré-autorisation automatisées des cartes. En vérifiant les détails de paiement à l’avance, votre établissement réduit le risque de non-présentations (no-shows) et d’annulations de dernière minute tout en maintenant des opérations plus fluides.
Sécurisez les réservations avec la validation de carte et la préautorisation
Réduisez les annulations de dernière minute et les non-présentations
Accueillez des clients, pas des problèmes de paiement
Les clients paient à leur manière
Proposez des méthodes de paiement que les voyageurs reconnaissent et en lesquelles ils ont confiance. Hotel-Spider prend en charge une gamme d’options de paiement internationales et locales afin que les clients puissent payer de la manière qui leur convient le mieux.
Prise en charge des méthodes de paiement courantes et locales
Une expérience de paiement familière pour les clients
Confiance et commodité pour les voyageurs internationaux
La sécurité sans la complexité
Hotel-Spider garantit que chaque transaction suit des normes de sécurité strictes tout en simplifiant le processus pour les hôtels. Les données de paiement sont traitées en toute sécurité afin que vous et vos clients puissiez faire confiance au système.
Infrastructure de paiement conforme au RGPD et à la norme PCI-DSS
Gestion sécurisée des données de paiement des clients
Tranquillité d’esprit pour les hôtels comme pour les voyageurs
Les paiements doivent soutenir vos opérations
Le parcours client commence sur les plateformes de méta-moteurs comme Google et Trivago.
Y être présent signifie rester visible au moment précis où les clients comparent
les prix et choisissent où réserver.
Moins de suivi manuel
Apparaissez là où les clients comparent activement les offres
Au bon moment
Atteignez les voyageurs qui effectuent des recherches actives et sont prêts à réserver.
Moins d’erreurs
Renforcez votre marque et réduisez votre dépendance aux intermédiaires.
Plus de temps pour vos clients
Adaptez-vous rapidement à la demande du marché tout en gardant un contrôle total.
Faites-nous confiance pour gérer les données de paiement de vos clients
Méthodes de paiement vérifiées uniquement
Réduisez la fraude, évitez les transactions refusées et assurez une expérience d’enregistrement plus fluide pour chaque séjour.
Les données de paiement de vos clients sont en sécurité
Construit avec une architecture sécurisée et une conformité stricte pour protéger à la fois votre entreprise et vos clients.
Échange de données sécurisé
Le flux de données protégé et en temps réel entre les systèmes garantit l’exactitude, la confidentialité et la confiance opérationnelle.
Offrez une flexibilité totale pour
vous et vos clients
Des paiements qui s’adaptent à vos clients
Acceptez les cartes de paiement, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les services de paiement locaux.
Paiements sans frontières
Traitement fluide, quelle que soit la provenance de vos clients.
Votre prestataire de paiement préféré
Sélectionnez un ou plusieurs prestataires de paiement adaptés à vos besoins.
Routage intelligent
Acheminez les transactions en fonction de la méthode de paiement, de la géographie ou du taux d’acceptation.
Méthodes de paiement prises en charge
Les paiements locaux hors carte sont également acceptés
Méthodes de paiement prises en charge
Les paiements locaux hors carte sont également acceptés
Des paiements qui suivent
naturellement la réservation
Hotel-Spider aligne automatiquement les paiements sur les réservations
et les politiques.
ÉTAPE 1
Réservation
Vos tarifs actuels
ÉTAPE 2
Paiement sécurisé
Recherches des clients
ÉTAPE 3
Au bon moment
Le client réserve en direct
ÉTAPE 4
Prêt pour l’arrivée
Réservation terminée
Fonctionne parfaitement avec
Ce qui change pour vous quand
les paiements se gèrent seuls
Moins de temps administratif
Maintenez vos tarifs, votre disponibilité et vos réservations parfaitement synchronisés sur tous les canaux. Réduisez les surréservations et les conflits de tarification grâce à des mises à jour en temps réel.
Moins d’erreurs
Éliminez les erreurs manuelles et les réservations manquées grâce au transfert automatisé des données. Créez une expérience client fluide de la recherche au séjour.
Réduction des non-présentations
Gagnez du temps grâce à un contrôle centralisé de l'inventaire, de la tarification et des mises à jour. Améliorez l'efficacité tout en réduisant la complexité opérationnelle.
Priorité au client
Réagissez plus rapidement à la demande, à la saisonnalité et aux évolutions de la concurrence. Prenez des décisions plus judicieuses en matière de revenus grâce à une visibilité et des informations en temps réel.
Approuvé par les hôteliers du monde entier
Distribution en temps réel
Maintenez vos tarifs et votre disponibilité instantanément à jour sur tous les canaux. Évitez les surréservations et les erreurs de tarification grâce à une synchronisation continue et automatisée.
Intégrations éprouvées
Connectez-vous facilement à votre infrastructure technologique existante grâce à des intégrations natives certifiées. Démarrez plus rapidement sans configurations complexes ni modifications de système.
Conçu pour la fiabilité
Suivez chaque mise à jour, réservation et message avec une visibilité totale. Assurez la continuité de votre activité grâce à une architecture sécurisée de niveau entreprise.
Approuvé par les hôteliers du monde entier
Hotel-Spider aligne automatiquement les paiements sur les réservations
et les politiques.
Des solutions de paiement conçues pour votre succès
Adapté à votre modèle d’affaires et à votre stratégie de distribution
Questions fréquemment posées
Qu’est-ce que le service de paiement automatise réellement — quelles tâches remplace-t-il ?
Les services de paiement Hotel-Spider remplacent toute la chaîne de tâches de paiement manuelles qui pèsent généralement sur les équipes de réception : validation des coordonnées de la carte à l’arrivée, vérification des plafonds de la carte avant l’enregistrement, envoi de demandes de paiement avant le séjour, facturation des frais de non-présentation ou d’annulation, et suivi des frais tardifs après le départ. Toutes ces étapes sont déclenchées automatiquement par des règles que vous définissez, sans aucune intervention manuelle de votre personnel.
Comment fonctionne la vérification automatique des cartes et quand a-t-elle lieu ?
Chaque carte qui entre dans le système Hotel-Spider — qu’elle provienne d’une réservation OTA, d’une réservation GDS ou d’une réservation directe via Spider-Booking — est automatiquement testée via une demande d’autorisation d’un montant de zéro (0,00 €). Cela confirme que la carte n’est pas invalide, expirée, volée, contrefaite ou bloquée, sans laisser de débit visible sur le relevé du client. Vous êtes alerté immédiatement si une carte est refusée, ce qui vous laisse le temps de contacter le client avant son arrivée plutôt que de découvrir le problème lors de l’enregistrement.
Le service de paiement est-il conforme à la norme PCI-DSS — et qu’est-ce que cela signifie pour mon hôtel ?
Oui. Les services de paiement Hotel-Spider sont entièrement conformes à la norme PCI-DSS. La norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) définit la manière dont les hôtels doivent stocker et protéger les données de carte de crédit des clients. En acheminant tout le traitement des cartes via l’infrastructure conforme de Hotel-Spider, votre hôtel évite de stocker directement les données brutes des cartes — ce qui réduit considérablement votre charge de conformité et le risque de violation de données. Les données de carte sont cryptées et l’accès est strictement limité à ceux qui en ont besoin.
Est-il conforme à la DSP2 et comment gère-t-il l’authentification forte du client ?
Oui. Tous les services de paiement Hotel-Spider sont conformes à la DSP2 et gèrent automatiquement l’authentification forte du client (SCA). Lorsqu’un client réserve, le système détecte si la SCA est requise pour sa carte et le guide à travers l’authentification à deux facteurs (2FA) via 3D Secure 2.0 — généralement un code envoyé sur son téléphone. Une SCA réussie génère un jeton d’authentification qui transfère la responsabilité de la transaction de l’hôtel vers le client. Ce jeton est ensuite stocké en toute sécurité, vous permettant de facturer les frais de non-présentation ou d’annulation sans risque de litige.
Comment fonctionne le paiement avant le séjour pour les réservations directes et via OTA ?
Pour les réservations directes via Spider-Booking, les clients peuvent être invités à payer tout ou partie au moment de la réservation, en temps réel et dans un environnement conforme à la DSP2. Pour les réservations OTA — où l’OTA détient les coordonnées de la carte — Hotel-Spider contacte automatiquement le client en votre nom avant son arrivée, le dirigeant vers un écran de paiement sécurisé pour finaliser l’authentification et le paiement. Cela signifie que même les clients des OTA peuvent être invités à prépayer ou à valider leur carte avant leur arrivée, quel que soit le canal par lequel ils ont réservé.
Comment protège-t-il contre les non-présentations et les réservations frauduleuses ou invalides ?
Les services de paiement Hotel-Spider protègent contre les non-présentations et la fraude de trois manières complémentaires : la vérification automatique de la carte au moment de la réservation signale immédiatement les cartes invalides ou bloquées ; l’authentification SCA lors de l’étape précédant le séjour génère un jeton de transfert de responsabilité qui vous couvre si le client conteste des frais de non-présentation ; et le stockage sécurisé des données de carte (conservées jusqu’à 48 heures après le départ) vous permet de facturer des frais tardifs ou des départs imprévus après le règlement. Ensemble, ces mesures éliminent les scénarios les plus courants où les hôtels se retrouvent dans l’incapacité de percevoir le paiement.
Comment les données de carte des clients sont-elles stockées et pendant combien de temps ?
Les données de carte et les jetons SCA sont stockés en toute sécurité dans l’infrastructure cloud de Hotel-Spider, conforme à la norme PCI-DSS et sécurisée par SSL — et non sur les propres systèmes de votre hôtel. Les données sont conservées jusqu’à 48 heures après la date de départ du client, offrant une fenêtre pour facturer d’éventuels dommages tardifs, un départ sans payer ou des extras imprévus. Passé ce délai, les données sont purgées. À aucun moment votre équipe de réception ne manipule ou ne voit les numéros de carte bruts, ce qui élimine une exposition majeure en matière de conformité et de fraude.
S’intègre-t-il à mon PMS pour le rapprochement bancaire ?
Oui. Les services de paiement Hotel-Spider s’intègrent directement à votre PMS pour garantir que toutes les transactions de paiement sont automatiquement rapprochées. Les réservations, les statuts de paiement et les enregistrements de transactions circulent entre Hotel-Spider et votre PMS sans saisie manuelle de données, réduisant ainsi les erreurs comptables et faisant gagner du temps lors de la clôture de fin de journée. Cela signifie également que votre équipe de réception dispose d’une image précise des réservations payées, pré-autorisées ou encore en attente.
Y a-t-il des frais de transaction et comment le service est-il facturé ?
Des frais de transaction et de commission s’appliquent aux paiements traités via Spider-Booking (paiements du moteur de réservation directe). La structure exacte des frais dépend de votre forfait et du volume de paiements. La vérification de la carte (le contrôle à 0,00 €) et les flux de demande de paiement avant le séjour font partie de la suite des services de paiement Hotel-Spider. Pour une tarification précise, Hotel-Spider recommande de les contacter directement, car les frais peuvent varier selon le marché et la configuration.
Que se passe-t-il en cas d’annulation ou de litige — puis-je facturer les frais sans que le client soit présent ?
Oui — c’est l’une des protections les plus importantes offertes par le service. Lorsqu’un client a effectué la SCA pendant le flux précédant le séjour, un jeton d’authentification est généré, ce qui constitue son autorisation explicite pour des débits futurs. En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, le système de Hotel-Spider vous permet d’appliquer les frais d’annulation ou de non-présentation à l’aide de ce jeton, même sans la présence du client. La responsabilité de la transaction est transférée au client, ce qui réduit considérablement votre risque de rétrofacturation et vous donne une base juridiquement défendable pour le débit.
Transformez les paiements en confiance
Automatisez les paiements des clients, réduisez l’effort manuel et gardez un contrôle total.