Zahlungen für
Vertrauen, Kontrolle
und Umsatz
Hotel-Spider verarbeitet Gastzahlungen unauffällig im Hintergrund,
damit sich Ihr Team auf Gastfreundschaft konzentrieren kann, nicht auf Transaktionen.
Sicherheit und Compliance auf Unternehmensniveau
Entwickelt für die tatsächliche Arbeitsweise von Hotels
Hotel-Spider Zahlungsdienste sind auf echte
Hotel-Workflows ausgerichtet – nicht auf generische Checkout-Prozesse.
Folgt Ihren Richtlinien
Passen Sie Zahlungen mühelos an Ihre Stornierungs-, Rückerstattungs- und Einzahlungsregeln an, ohne manuellen Aufwand.
Alle Kanäle
Verwalten Sie Zahlungen von OTAs, Direktbuchungen und Metasuchen in einem einheitlichen Prozess.
Flexible Szenarien
Unterstützen Sie mühelos Vorautorisierungen, geteilte Zahlungen und komplexe Buchungsabläufe.
Nahtlose Integration
Integriert sich nahtlos in Ihr PMS und Ihre täglichen Abläufe, ohne Ihr Team zu stören.
Zahlungen, die für Sie arbeiten,
nicht gegen Sie
Entwickelt, um die Komplexität zu bewältigen, damit Sie es nicht tun müssen.
Zahlungen ohne Aufwand abwickeln
Hotel-Spider automatisiert die Zahlungsabwicklung über Ihre Vertriebskanäle und Buchungssysteme hinweg. Von der Reservierung bis zur Ankunft werden Zahlungen automatisch verarbeitet, sodass Ihr Team weniger Zeit mit der Verfolgung von Transaktionen verbringt und sich mehr auf die Gäste konzentrieren kann.
Automatische Abwicklung über alle Kanäle und Direktbuchungen hinweg
Kein manuelles Nachfassen oder wiederholte Zahlungsaufgaben
Weniger Druck auf Ihr Front-Office-Team
Gäste zum richtigen Zeitpunkt belasten
Definieren Sie Ihre Zahlungsrichtlinien einmal und lassen Sie das System sie konsistent ausführen. Hotel-Spider löst Belastungen, Anzahlungen und Autorisierungen gemäß Ihren Buchungsregeln aus und stellt sicher, dass jede Zahlung genau zum richtigen Zeitpunkt erfolgt.
Vorautorisierungen, Anzahlungen und Endabrechnungen werden für Sie erledigt
Zahlungen werden automatisch gemäß Ihren Richtlinien ausgelöst
Klare und vorhersehbare Zahlungsabwicklung
Weniger No-Shows, weniger Stress
Sichern Sie Buchungen frühzeitig mit automatisierter Kartenvalidierung und Vorautorisierung. Durch die Verifizierung der Zahlungsdetails im Voraus reduziert Ihre Unterkunft das Risiko von No-Shows und Last-Minute-Stornierungen bei gleichzeitig reibungsloseren Abläufen.
Sichere Buchungen durch Kartenvalidierung und Vorautorisierung
Reduzieren Sie Last-Minute-Stornierungen und Nichterscheinen
Begrüßen Sie Gäste, nicht Zahlungsprobleme
Gäste zahlen auf ihre Weise
Bieten Sie Zahlungsmethoden an, die Reisende kennen und denen sie vertrauen. Hotel-Spider unterstützt eine Reihe internationaler und lokaler Zahlungsoptionen, damit Gäste auf die für sie bequemste Weise bezahlen können.
Unterstützung für gängige und lokale Zahlungsmethoden
Ein vertrautes Checkout-Erlebnis für Gäste
Vertrauen und Komfort für internationale Reisende
Sicherheit ohne Komplexität
Hotel-Spider stellt sicher, dass jede Transaktion strengen Sicherheitsstandards folgt und gleichzeitig der Prozess für Hotels einfach bleibt. Zahlungsdaten werden sicher verarbeitet, sodass sowohl Sie als auch Ihre Gäste dem System vertrauen können.
DSGVO- und PCI-DSS-konforme Zahlungsinfrastruktur
Sichere Handhabung der Zahlungsdaten von Gästen
Sorgenfreiheit für Hotels und Reisende
Zahlungen sollten Ihre Abläufe unterstützen
Die Gäste-Journey beginnt auf Meta-Suche-Plattformen wie Google und Trivago.
Hier präsent zu sein bedeutet, genau in dem Moment sichtbar zu bleiben, in dem Gäste Preise
vergleichen und entscheiden, wo sie buchen.
Weniger manuelle Nachbearbeitung
Erscheinen Sie dort, wo Gäste aktiv Angebote vergleichen
Richtiger Zeitpunkt
Erreichen Sie Reisende, die aktiv suchen und bereit sind zu buchen.
Weniger Fehler
Stärken Sie Ihre Marke und reduzieren Sie die Abhängigkeit von Vermittlern.
Mehr Zeit für Gäste
Passen Sie sich schnell an die Marktnachfrage an und behalten Sie die volle Kontrolle.
Vertrauen Sie uns die Zahlungsdaten Ihrer Gäste an
Nur verifizierte Zahlungsmethoden
Reduzieren Sie Betrug, verhindern Sie abgelehnte Transaktionen und sorgen Sie für ein reibungsloseres Check-in-Erlebnis bei jedem Aufenthalt.
Die Zahlungsdaten Ihrer Gäste sind sicher
Entwickelt mit sicherer Architektur und strikter Compliance zum Schutz Ihres Unternehmens und Ihrer Gäste.
Sicherer Datenaustausch
Geschützter Datenfluss in Echtzeit zwischen Systemen gewährleistet Genauigkeit, Datenschutz und betriebliche Sicherheit.
Volle Flexibilität für
Sie und Ihre Gäste
Zahlungen, die sich Ihren Gästen anpassen
Ermöglichen Sie Zahlungskarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay und lokale Zahlungsdienste.
Zahlungen ohne Grenzen
Nahtlose Abwicklung, unabhängig davon, woher Ihre Gäste kommen.
Ihr bevorzugter Zahlungsanbieter
Wählen Sie einen oder mehrere Zahlungsanbieter, die Ihren Anforderungen entsprechen.
Intelligentes Routing
Leiten Sie Transaktionen basierend auf Zahlungsmethode, Geografie oder Akzeptanzrate weiter.
Unterstützte Zahlungsmethoden
Lokale Nicht-Kartenzahlungen werden ebenfalls akzeptiert
Unterstützte Zahlungsmethoden
Lokale Nicht-Kartenzahlungen werden ebenfalls akzeptiert
Zahlungen, die der
Buchung natürlich folgen
Hotel-Spider hält Zahlungen automatisch mit Reservierungen
und Richtlinien in Einklang.
SCHRITT 1
Buchung
Ihre aktuellen Preise
SCHRITT 2
Zahlung gesichert
Gast sucht
SCHRITT 3
Richtiger Zeitpunkt
Gast bucht direkt
SCHRITT 4
Bereit für Ankunft
Buchung abgeschlossen
Funktioniert nahtlos mit
Was sich für Sie ändert, wenn
Zahlungen sich selbst verwalten
Weniger Verwaltungsaufwand
Halten Sie Ihre Raten, Verfügbarkeit und Reservierungen über jeden Kanal perfekt synchron. Reduzieren Sie Überbuchungen und Preiskonflikte mit Echtzeit-Updates.
Weniger Fehler
Eliminieren Sie manuelle Fehler und verpasste Reservierungen durch automatisierten Datentransfer. Schaffen Sie ein nahtloses Gasterlebnis von der Suche bis zum Aufenthalt.
Reduzierte No-Shows
Sparen Sie Zeit durch zentrale Kontrolle über Inventar, Preise und Updates. Verbessern Sie die Effizienz und reduzieren Sie gleichzeitig die operative Komplexität.
Gästefokus
Reagieren Sie schneller auf Nachfrage, Saisonalität und Wettbewerbsverschiebungen. Treffen Sie intelligentere Umsatzentscheidungen mit Echtzeit-Sichtbarkeit und Erkenntnissen.
Hoteliers weltweit vertrauen uns
Echtzeit-Distribution
Halten Sie Ihre Raten und Verfügbarkeit sofort über jeden Kanal aktuell. Vermeiden Sie Überbuchungen und Preisfehler durch kontinuierliche, automatisierte Synchronisierung.
Bewährte Integrationen
Verbinden Sie sich einfach mit Ihrem bestehenden Tech-Stack durch zertifizierte, native Integrationen. Schnelleres Onboarding ohne komplexe Setups oder Systemänderungen.
Für Zuverlässigkeit gebaut
Verfolgen Sie jede Aktualisierung, Buchung und Nachricht mit vollständiger Transparenz. Sichern Sie die Geschäftskontinuität mit einer sicheren, unternehmensgerechten Architektur.
Vertraut von Hoteliers weltweit
Hotel-Spider hält Zahlungen automatisch mit Reservierungen
und Richtlinien in Einklang.
Zahlungslösungen für Ihren Erfolg entwickelt
Zugeschnitten auf Ihr Geschäftsmodell und Ihre Vertriebsstrategie
Häufig gestellte Fragen
Was automatisiert der Zahlungsdienst tatsächlich – welche Aufgaben ersetzt er?
Hotel-Spider Zahlungsdienste ersetzen die gesamte Kette manueller Zahlungsaufgaben, die typischerweise Rezeptionsteams belasten: Validierung von Kartendetails bei Ankunft, Überprüfung von Kartenlimits vor dem Check-in, Versand von Vorab-Zahlungsanforderungen, Belastung von No-Show- oder Stornierungsgebühren und Nachverfolgung von Nachbelastungen nach der Abreise. All dies wird automatisch durch von Ihnen definierte Regeln ausgelöst, ohne manuelle Eingriffe Ihres Personals.
Wie funktioniert die automatische Kartenverifizierung und wann erfolgt sie?
Jede Karte, die in das Hotel-Spider-System gelangt – ob von einer OTA-Buchung, einer GDS-Reservierung oder einer Direktbuchung über Spider-Booking – wird automatisch über einen Nullbetrag-Autorisierungsaufruf (0,00 €) getestet. Dies bestätigt, dass die Karte nicht ungültig, abgelaufen, gestohlen, gefälscht oder gesperrt ist, ohne eine sichtbare Belastung auf dem Kontoauszug des Gastes zu hinterlassen. Sie werden sofort benachrichtigt, wenn eine Karte abgelehnt wird, sodass Sie Zeit haben, den Gast vor der Ankunft zu kontaktieren, anstatt das Problem beim Check-in zu entdecken.
Ist der Zahlungsdienst PCI-DSS-konform – und was bedeutet das für mein Hotel?
Ja. Hotel-Spider Zahlungsdienste sind vollständig PCI-DSS-konform. PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) definiert, wie Hotels Kreditkartendaten von Gästen speichern und schützen müssen. Durch die Weiterleitung aller Kartenverarbeitungen über die konforme Infrastruktur von Hotel-Spider vermeidet Ihr Hotel die direkte Speicherung von Rohdaten – was Ihre Compliance-Belastung und das Risiko von Datenschutzverletzungen erheblich reduziert. Kartendaten werden verschlüsselt und der Zugriff ist streng auf Need-to-know-Basis beschränkt.
Ist er PSD2-konform und wie wird die starke Kundenauthentifizierung gehandhabt?
Ja. Alle Hotel-Spider Zahlungsdienste sind PSD2-konform und handhaben die starke Kundenauthentifizierung (SCA) automatisch. Wenn ein Gast bucht, erkennt das System, ob SCA für seine Karte erforderlich ist, und führt ihn durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) über 3D Secure 2.0 – typischerweise ein Code, der an sein Telefon gesendet wird. Eine erfolgreiche SCA generiert ein Authentifizierungstoken, das die Haftung für die Transaktion vom Hotel auf den Gast verlagert. Dieses Token wird dann sicher gespeichert, sodass Sie No-Show- oder Stornierungsgebühren ohne Streitrisiko belasten können.
Wie funktioniert die Vorab-Zahlung sowohl für Direkt- als auch für OTA-Buchungen?
Bei Direktbuchungen über Spider-Booking können Gäste aufgefordert werden, zum Zeitpunkt der Buchung vollständig oder teilweise zu zahlen, in Echtzeit und in einer PSD2-konformen Umgebung. Bei OTA-Buchungen – bei denen die OTA die Kartendetails hält – kontaktiert Hotel-Spider den Gast automatisch in Ihrem Namen vor der Ankunft und leitet ihn zu einem sicheren Zahlungsbildschirm, um die Authentifizierung und Zahlung abzuschließen. Das bedeutet, dass selbst OTA-Gäste gebeten werden können, vorab zu zahlen oder ihre Karte zu validieren, bevor sie ankommen, unabhängig davon, über welchen Kanal sie gebucht haben.
Wie schützt er vor No-Shows und betrügerischen oder ungültigen Buchungen?
Hotel-Spider Zahlungsdienste schützen auf drei komplementäre Weisen vor No-Shows und Betrug: Die automatische Kartenverifizierung zum Zeitpunkt der Buchung kennzeichnet sofort ungültige oder gesperrte Karten; die SCA-Authentifizierung in der Vorab-Phase generiert ein Haftungsverlagerungs-Token, das Sie absichert, wenn der Gast eine No-Show-Gebühr anfechtet; und die sichere Kartendatenspeicherung (bis 48 Stunden nach Abreise) ermöglicht es Ihnen, Nachgebühren oder Walk-outs nach dem Checkout zu belasten. Zusammen eliminieren diese die häufigsten Szenarien, in denen Hotels keine Zahlung einziehen können.
Wie werden Gästekartendaten gespeichert und wie lange?
Kartendaten und SCA-Token werden sicher in der PCI-DSS-konformen, SSL-gesicherten, cloudbasierten Infrastruktur von Hotel-Spider gespeichert – nicht auf den eigenen Systemen Ihres Hotels. Daten werden bis 48 Stunden nach dem Abreisedatum des Gastes aufbewahrt und bieten ein Zeitfenster, um für späte Schäden, einen Walk-out oder unerwartete Extras zu belasten. Nach diesem Zeitfenster werden die Daten gelöscht. Zu keinem Zeitpunkt verarbeitet oder sieht Ihr Rezeptionsteam rohe Kartennummern, was ein erhebliches Compliance- und Betrugsrisiko eliminiert.
Integriert er sich mit meinem PMS zur Abstimmung?
Ja. Hotel-Spider Zahlungsdienste integrieren sich direkt mit Ihrem PMS, um sicherzustellen, dass alle Zahlungstransaktionen automatisch abgestimmt werden. Reservierungen, Zahlungsstatus und Transaktionsdatensätze fließen zwischen Hotel-Spider und Ihrem PMS ohne manuelle Dateneingabe, wodurch Buchhaltungsfehler reduziert und Zeit beim Tagesabschluss gespart wird. Dies bedeutet auch, dass Ihr Rezeptionsteam ein genaues Bild davon sieht, welche Reservierungen bezahlt, vorautorisiert oder noch ausstehend sind.
Gibt es Transaktionsgebühren und wie wird der Service bepreist?
Transaktions- und Provisionsgebühren fallen für Zahlungen an, die über Spider-Booking (Direktbuchungs-Engine-Zahlungen) verarbeitet werden. Die genaue Gebührenstruktur hängt von Ihrem Plan und Zahlungsvolumen ab. Kartenverifizierung (die 0,00-€-Prüfung) und Vorab-Zahlungsanforderungsabläufe sind Teil der Hotel-Spider Zahlungsdienste-Suite. Für genaue Preise empfiehlt Hotel-Spider, sie direkt zu kontaktieren, da die Gebühren je nach Markt und Konfiguration variieren können.
Was passiert im Falle einer Stornierung oder Streitigkeit – kann ich die Gebühr belasten, ohne dass der Gast anwesend ist?
Ja – dies ist einer der wichtigsten Schutzmechanismen, die der Service bietet. Wenn ein Gast während des Vorab-Ablaufs SCA abgeschlossen hat, wird ein Authentifizierungstoken generiert, das seine ausdrückliche Autorisierung für zukünftige Belastungen darstellt. Im Falle einer späten Stornierung oder eines No-Shows ermöglicht Ihnen das System von Hotel-Spider, die Stornierungs- oder No-Show-Gebühr unter Verwendung dieses Tokens anzuwenden, auch ohne Anwesenheit des Gastes. Die Haftung für die Transaktion verlagert sich auf den Gast, was Ihr Rückbuchungsrisiko erheblich reduziert und Ihnen eine rechtlich vertretbare Grundlage für die Belastung gibt.
Verwandeln Sie Zahlungen in Vertrauen
Automatisieren Sie Gastzahlungen, reduzieren Sie manuellen Aufwand und behalten Sie die volle Kontrolle.