Sans mots à la mode ou actualités brûlantes qui génèrent discussions passionnées, ce serait quand même ennuyeux. Mais quelles sont les traces laissées par les thèmes phares de ces derniers mois ? Et quelle pertinence ont-ils aujourd’hui ? Découvrez-le !
Où serions-nous sans les mots à la mode et les nouvelles tendances qui nous tiennent en haleine et alimentent des discussions enflammées sur LinkedIn ?
Bien sûr, ces derniers mois ont vu se proliférer des sujets qui nous ont occupés, notamment parce qu’ils ont souvent soulevé des questions importantes relatives au secteur et à son avenir.
Certains de ces sujets ne sont plus d’actualité. D’autres restent certes d’actualité, mais pas tout à fait brûlante.
Dans ce Livestream, Marco et Elisha ont sélectionné trois des principaux mots à la mode de ces derniers temps et ont cherché à savoir ce qu’il en était advenu.
Voici le résumé.
Les principaux mots-tendance du secteur hôtelier : qu’est-ce qui est vraiment pertinent ?
Parmi les nombreux thèmes clés de ces derniers mois, nous en avons retenu trois :
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API ouverte
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Blockchain
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Intelligence artificielle (IA)
Voyons ce qui se cache derrière ces termes et la place qu'ils occupent aujourd’hui (et demain) dans le secteur hôtelier.
Open API
Toute personne qui suit les tendances dans le secteur des technologies hôtelières et qui cherche de nouvelles solutions a déjà entendu parler des API ouvertes. Ces dernières années en effet, les fournisseurs en font de plus en plus la publicité.
Mais qu’est-ce que cela signifie réellement ?
API ouverte - brève définition
API ouverte est un terme qui désigne les interfaces de programmation, appelées interface de programmation d’application (API). Ces interfaces permettent aux programmes d'interagir entre eux et d’échanger des données.
API ouverte désigne le fait pour les fournisseur de rendre ces interfaces accessibles au public afin d'accélérer l'établissement de nouvelles connexions. Le principal avantage est que l’interface entre deux programmes ne se crée qu’une seule fois. Elle peut ensuite être utilisée par autant d’utilisateurs que possible.
Plus de flexibilité dans le choix de la technologie
Auparavant, il existait un système hérité pour pratiquement toutes les applications. La collaboration entre plusieurs solutions technologiques et les API ouvertes étaient donc rarement nécessaires. Si des données devaient tout de même passer d'un système à l'autre, cela se faisait souvent manuellement.
« Aujourd’hui, il existe davantage d’outils spécialisés pour certains domaines d’application. C’est pourquoi l’échange de données et la collaboration entre différents programmes sont désormais extrêmement importants. Les API ouvertes jouent un rôle central à cet égard. Sans elles, il serait beaucoup plus difficile et plus coûteux de mettre en place une pile technologique individuelle. C’est la raison pour laquelle les fournisseurs de technologies font une grande publicité de leurs API ouvertes », explique Elisha.
Les liens et leurs coûts (imprévus)
Pour que l’échange de données ait lieu, l’API ouverte ne suffit toutefois pas à elle seule. Il faut en plus créer une connexion entre les interfaces des programmes respectifs. « Deux programmes avec des API ouvertes sont comme deux maisons avec des portes ouvertes. Pour passer d’une maison à l’autre, il faut encore une passerelle ou un pont. Ce n’est qu’au moment où les deux sont correctement reliées que l’échange devient possible », explique Elisha.
Marco complète comme suit : « Créer ce lien pour la première fois coûte du temps et de l’argent au fournisseur. La question est donc de savoir qui doit supporter ces coûts. Certains les répartissent équitablement entre tous les clients qui utilisent l’API ouverte. D’autres facturent en fonction du volume d’utilisation ».
Cela peut ainsi rapidement générer des frais supplémentaires inattendus. Pensez par exemple à un RMS qui adapte les prix des chambres à la demande plusieurs fois par jour et les envoie au PMS et au Channel Manager via l’API. Dans ce cas, l’API est très souvent sollicitée. Selon le modèle de facturation, cela pourrait coûter cher.
Questionner en profondeur et obtenir des éclaircissements
Les API ouvertes ne sont pas une solution miracle dans le domaine de l’échanger des données. Mais elles nous propulsent bien loin.
« Ce n’est pas parce que les interfaces ouvertes existent que tout fonctionne automatiquement à la perfection. Il faut également que les liens soient parfaits. Il peut être nécessaire d’optimiser un peu les choses pour parfaire le fonctionnement. Obtenez également du fournisseur toutes les informations concernant tout ce qui est pris en charge et sur les coûts qui peuvent en résulter. Vous saurez ainsi exactement à quoi vous attendre. », explique Elisha.
Blockchain
Il y a quelque temps, il était presque impossible d’échapper à ce sujet. En effet, pendant un certain temps, la blockchain a été saluée dans certains domaines comme étant une solution complète à tout.
Mais qu’est-ce que la blockchain exactement ?
Blockchain – brève définition
La blockchain est un mécanisme de base de données dans lequel les données sont chiffrées, stockées dans des blocs sur différents ordinateurs et reliées entre elles dans une chaîne. Ainsi, de nombreux ordinateurs au sein d’un réseau conservent chacun un morceau des informations.
Sécurité ou rapidité ?
Cela rend la blockchain très sécurisée et fiable, car même si un ordinateur disparaît, les autres données sont conservées. De plus, les informations ne peuvent pas être modifiées ou consultées sans l’accord de tous les ordinateurs impliqués. C’est pourquoi la blockchain est devenue une solution populaire pour les processus de paiement ou les commandes exigeants en terme de sécurité.
Ce qui nous amène déjà au principal inconvénient de la blockchain. « Obtenir l’accord de l’ensemble du système pour chaque modification prend du temps. C’est pourquoi la blockchain n’est pas adaptée pour traiter par exemple des changements de prix dynamiques. C’est tout simplement trop lent pour cela », explique Marco.
Il ne faut donc pas s’attendre à ce que tout passe à la blockchain dans le secteur de l’hôtellerie, comme l’avaient annoncé au départ de nombreux promoteurs de cette technologie. Mais il existe malgré tout de nombreux domaines d’application intéressants.
« On pourrait notamment recourir à la blockchain pour stocker de manière sécurisée et à long terme des données telles que les informations clients ou les détails des cartes de crédit. À l'avenir, cela pourrait permettre aux d'éviter les pannes de données », estime Marco.
Intelligence artificielle (IA)
L’IA a eu son moment de gloire en 2023. ChatGPT, Midjourney et autres IA ont été ouverts au public pour la première fois et ont pu démontrer ce dont l’IA générative est déjà capable aujourd’hui. Pour de nombreuses personnes, c’était aussi la première fois qu’elles entraient en contact avec cette technologie.
IA générative - brève définition
L’IA générative utilise ce que l’on appelle les Grands modèles de langage et le contenu existant pour créer de nouveaux contenus tels que des textes, des images, des vidéos et de la musique. Ce faisant, elle tente d’imiter au mieux l’intelligence humaine et de fournir des réponses originales aux requêtes.
Une solution pour tout - ou pas ?
Parfois, les propositions de solutions d’IA générative sont déjà très bonnes. Il n’est donc pas étonnant que ChatGPT ait été présenté par beaucoup comme une solution universelle peu après sa publication.
On disait que ChatGPT allait bientôt automatiser complètement un grand nombre d’activités dans l’hôtellerie. Il s’agissait notamment de la rédaction de textes pour le site web et de divers supports marketing, de l’analyse de données et de la proposition de nouvelles stratégies de prix et de vente, de conversations avec les clients et les clients potentiels, et bien d’autres choses encore.
Mais tous ceux qui se sont penchés sur le sujet se sont rapidement rendu compte de deux choses :
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certains fournisseurs ont également commencé à commercialiser des solutions basées sur des algorithmes en tant qu’IA générative, afin de profiter de l’engouement autour de ce thème. Or, les algorithmes fonctionnent avec des règles fixes (par exemple, si le cas X se produit, alors l’action Y se déclenche). Ils n’essaient pas de développer des solutions originales comme le fait l’IA générative. De plus, ils n’apprennent pas automatiquement. En revanche, l’IA générative peut apprendre du feedback des utilisateurs et adapter les réponses futures.
« En d’autres termes, ouvrez les yeux lorsque vous examinez de nouvelles solutions. Regardez s’il s’agit vraiment d’IA générative ou si ce n’est qu’une promesse marketing », conseille Elisha.
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Souvent, les propositions faites par ChatGPT laissent fortement à désirer. Les images et les textes créés par l’IA ne correspondent souvent pas aux critères indiqués ou ne reflètent pas correctement le style de l’hôtel.
« Le résultat de ChatGPT et consorts ne peut guère être repris à l’identique et doit souvent être fortement amélioré avant d’être utilisé. Il n’est donc pas encore possible d’automatiser complètement les processus avec ces outils. Néanmoins, vous pouvez gagner du temps avec ChatGPT en l’utilisant pour obtenir des suggestions et des idées que vous pourrez ensuite adapter et mettre en œuvre vous-même en conséquence », suggère Elisha.
Même si les solutions d’IA générative ne peuvent pas encore nous décharger de tout travail à l’heure actuelle, il est important de les essayer pour mieux les comprendre. Vous verrez ainsi par vous-même ce qui est actuellement possible et ce qui ne l’est pas ou à quoi cette technologie pourrait être utile à l’avenir. Vous pourrez alors profiter immédiatement des nouveautés et des progrès dans ce domaine, car vous vous serez déjà familiarisé avec le principe.
Comme vous pouvez le constater, les tendances de ces derniers mois ont évolué de manière très différente. Dans l’ensemble, il est clair : tout ne se mange pas aussi chaud que ce qui est cuit.
Bien sûr, les nouvelles technologies suscitent de l’enthousiasme, soulèvent des questions, apportent de nouvelles possibilités et promettent une simplification.
Néanmoins, il ne faut pas sauter directement sur chaque tendance, même si elle est très séduisante.
Essayez plutôt les nouvelles solutions de manière raisonnée et interrogez leur fonctionnement, leurs avantages et leurs inconvénients. Cela vous permettra de mieux comprendre les dernières évolutions et de décider si elles sont réellement pertinentes et utiles pour vous et votre entreprise.
