Découvrez les données qui vous aideront à rendre vos campagnes de marketing encore plus efficaces, même avec un petit budget.
Le marketing hôtelier basé sur les données pour tous les budgets
Tous les hôteliers connaissent l’importance du marketing pour attirer les clients. Mais beaucoup d’hôteliers reprennent la déclaration suivante : « Rien qu’une partie de mon marketing est utile - je ne sais juste pas laquelle ». Cela s’applique-t-il à vous également ?
Grâce à une approche stratégique basée sur les données, vous pouvez changer la donne. Dans notre deuxième livestream en langue allemande, Nina Kölbl de Suisse Tourisme, Elisha Schoppig et Marco Baurdoux de Hotel-Spider expliquent comment atteindre facilement cet objectif avec un petit budget.
Cet article vous donne un aperçu des principaux points de cet entretien, afin que vous n’investissiez désormais plus que dans la « bonne moitié » de votre budget marketing.
Qu’est-ce que le marketing hôtelier basé sur les données ?
Comme son nom l’indique, ce type de marketing hôtelier consiste à optimiser au maximum vos initiatives grâce aux données.
Pour ce faire, vous avez besoin de différents types d’informations. Tout d’abord, il faut maitriser votre groupe cible et ses intérêts. Ensuite, vous devez connaitre les canaux qu’il utilisent et comment il réagit aux différents formats de contenu. En dernier lieu, vous devez analyser votre ancien contenu pour voir ce qui a produit les meilleurs résultats pour votre établissement dans le passé. Cela vous permet d’établir une base solide pour votre marketing hôtelier basé sur les données.
Nina explique cette stratégie avec de l’exemple suivant : « Chez Suisse Tourisme, nous faisons bien sûr la promotion de l’ensemble du paysage de l’hébergement et de la restauration en Suisse. Toutefois, les campagnes pour nos différents partenaires diffèrent fortement de celles des différentes catégories d’hôtels. »
« Lorsque nous faisons par exemple la promotion des Swiss Bike Hotels, nous nous adressons à une cible plus jeune et actif très présent sur Instagram. Lorsqu’il s’agit des Swiss Historic Hotels, nous nous adressons à un public un peu plus âgé, plus posé, qui préfère Facebook. Grâce à l’analyse de nos anciens contenus, nous identifions les thèmes et formats qui conviennent à chaque groupe cible, et cela nous permet de concevoir de nouveaux contenus. »
Différentes plateformes, différents objectifs
Actuellement, Facebook, Instagram, YouTube et Pinterest comptent parmi les réseaux sociaux les plus importants pour le marketing hôtelier. Bien que tous les quatre servent à diffuser du contenu, ils sont très différents les uns des autres.
YouTube et Pinterest servent à nombreux utilisateurs de moteurs de recherche, leur permettant de s’informent de manière ciblée sur des sujets précis. Lors de la planification d’un voyage, ces canaux sont donc souvent utilisés comme source d’inspiration. Dans le domaine du marketing, ils permettent donc de développer la portée et la sensibilisation à la marque.
Facebook et Instagram conviennent pour les étapes ultérieures de la recherche. Ils sont idéaux pour promouvoir des offres concrètes et générer ainsi des clics sur le site Web de l’hôtel. Dans le meilleur des cas, la consultation de ces sites génère des réservations directes, des demandes de renseignements ou des abonnements à l’infolettre.
Nina affirme à ce sujet : « Il faut être conscient de ces différences lorsque l’on crée un contenu destiné à atteindre certains objectifs. Tous les thèmes et formats n’auront pas le même impact sur chaque canal. C’est pourquoi je propose de tester et d’évaluer différentes stratégies. Cela permet d’identifier ce qui fonctionne le mieux pour chaque groupe cible et chaque plateforme. »
Cibler correctement les groupes internationaux grâce aux données
Outre l’âge et les intérêts généraux, le pays d’origine du groupe cible joue également un rôle important dans le marketing. « Lors de l’évaluation de nos campagnes, nous avons remarqué qu’un même contenu produisait souvent des résultats très différents en fonction des régions. Lorsque nous abordions le même sujet sous un angle légèrement différent, nos contenus recevait un meilleur accueil. Maintenant que nous savons comment atteindre au mieux nos différents marchés cibles, nous pouvons optimiser notre contenu de manière ciblée pour chaque région. »
Dans ce contexte, il peut également être utile de faire appel à une aide extérieure. « Si vous souhaitez vous adresser correctement à des groupes cibles dans d’autres cultures, des partenaires PR locaux peuvent vous apporter une aide précieuse. Ils connaissent les valeurs, les intérêts et les préférences de leur marché. Utilisez ces connaissances pour que votre contenu soit accueilli favorablement, même par les hôtes internationaux », suggère Nina.
Un marketing basé sur les données, même avec un petit budget
La diffusion permanente de contenus sur tous les canaux, la diffusion régulière d’annonces pour divers groupes cibles et l’évaluation des campagnes peuvent rapidement devenir coûteuses et chronophages. Ce n’est pas toujours facile à gérer, surtout pour les hôtels de petite taille. Pourtant, chaque établissement peut tirer profit du marketing basé sur les données, même s’il est réalisé à plus petite échelle.
Si vous avez un budget limité, il est donc important d’être sélectif quant au type de contenu et de publicité. Les trois questions suivantes vous aideront à faire le bon choix.
D’où vient la majorité de vos clients actuels ?
Il est nécessaire de faire de la publicité sur des marchés établis, surtout si l’on dispose d’un budget serré. Ici, vous pouvez compter sur un certain taux de réussite et être sûr que votre investissement portera ses fruits.
Quel est le marché source ayant connu la plus forte évolution ces derniers temps ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez expérimenter une campagne sur un nouveau marché source ou pour un nouveau groupe cible. Pour ce faire, consultez les données de vos clients pour savoir quelle nationalité, quel groupe d’âge ou d’intérêt a davantage réservé chez vous ces derniers temps. Cela vous montrera où se trouve le potentiel et vous aidera à choisir les formats et les canaux idéaux pour votre prochaine campagne.
Quels contenus ont produit de meilleurs résultats par le passé ?
Analysez vos précédentes publications et publicités pour voir celles qui ont généré le plus de portée, de clics et de réservations. Cela vous aidera à élaborer votre prochaine campagne, vous permettant ainsi de créer des contenus adaptés à vos objectifs.
Si vous abordez cette question pour la première fois, tous ces points peuvent sembler un peu difficiles. Mais une fois que vous y aurez consacré du temps, il vous sera plus facile de trouver l’approche qui convient à votre hôtel et à vos objectifs.
Le plus important est de toujours tirer profit des solutions logicielles et des données disponibles pour optimiser les processus et prendre les bonnes décisions lors de la création de contenu.
