गोपनीयता नीति

1. Hotel-Spider कौन है?

Hotel-Spider एक क्लाउड-आधारित आतिथ्य वितरण प्लेटफ़ॉर्म है। हम होटलों को ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों (OTAs), ग्लोबल डिस्ट्रीब्यूशन सिस्टम (GDS), बुकिंग इंजन और मेटासर्च चैनलों पर अपनी कमरों की सूची, मूल्य निर्धारण और उपलब्धता का प्रबंधन करने में मदद करते हैं — सब एक ही स्थान पर। यह प्लेटफ़ॉर्म Tourisoft Sàrl द्वारा संचालित है, जो स्विट्जरलैंड के Canton de Vaud के Nyon में निगमित एक स्विस कंपनी है। हम जर्मनी और भारत में सहायक कंपनियों के साथ विश्व स्तर पर काम करते हैं।

कानूनी नाम	Tourisoft Sàrl
पता	Route de Champ-Colin 18, CH-1260 Nyon (VD), Switzerland
कंपनी संख्या	CHE-109.910.707 | RC CH-550.1.031.179-7
गोपनीयता संपर्क	privacy@hotel-spider.com
EU प्रतिनिधि	Art. 27 GDPR संपर्क के लिए हमारी कानूनी सूचना देखें

2. हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं?

हम केवल वह जानकारी एकत्र करते हैं जो हमें अपना व्यवसाय चलाने और आपकी बेहतर सेवा करने में मदद करती है। व्यावहारिक रूप से यह इस प्रकार दिखता है:

वह जानकारी जो आप हमें सीधे देते हैं

जब आप कोई संपर्क फ़ॉर्म भरते हैं, डेमो का अनुरोध करते हैं, या हमें ईमेल करते हैं, तो आप आमतौर पर साझा करते हैं:

• आपका नाम और पदनाम
• आपका व्यावसायिक ईमेल पता और फ़ोन नंबर
• आपकी कंपनी का नाम और स्थान
• आपके संदेश या पूछताछ की सामग्री

वह जानकारी जो हम स्वचालित रूप से एकत्र करते हैं

जब आप हमारी वेबसाइट पर जाते हैं, तो हम स्वचालित रूप से कुछ तकनीकी डेटा एकत्र करते हैं। इसमें आपका IP पता (जहाँ संभव हो गुमनाम किया गया), ब्राउज़र प्रकार, आपके द्वारा देखे गए पृष्ठ और आपने उन पर कितना समय बिताया शामिल है। हम इसका उपयोग साइट को ठीक से काम करने और यह समझने के लिए करते हैं कि हमारे आगंतुकों के लिए क्या उपयोगी है।

तृतीय पक्षों से जानकारी

कभी-कभी हमें विश्वसनीय भागीदारों से संपर्क विवरण प्राप्त होते हैं — उदाहरण के लिए, उद्योग कार्यक्रमों में या रेफ़रल के माध्यम से। हम केवल उन तृतीय पक्षों से जानकारी का उपयोग करते हैं जिन्होंने पुष्टि की है कि उन्हें इसे हमारे साथ साझा करने का अधिकार है।

3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं?

हम एकत्र की गई जानकारी का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए करते हैं:

• आपकी पूछताछ का जवाब देने और जब आप संपर्क करते हैं तो आपसे वापस संपर्क करने के लिए
• उत्पाद प्रदर्शन निर्धारित करने और आपको Hotel-Spider के बारे में बताने के लिए
• आपको हमारे उत्पादों, सुविधाओं और आतिथ्य प्रौद्योगिकी क्षेत्र के बारे में प्रासंगिक अपडेट भेजने के लिए
• आपके और आपके संगठन के साथ हमारे व्यावसायिक संबंध का प्रबंधन करने के लिए
• हमारी वेबसाइट को सुचारू रूप से चलाने और समय के साथ इसे बेहतर बनाने के लिए
• कानूनी और नियामक दायित्वों का पालन करने के लिए

हम हमेशा स्पष्ट रहेंगे कि हम आपके डेटा का उपयोग क्यों कर रहे हैं जब हम इसे एकत्र करते हैं। यदि हम कभी इसे किसी नई चीज़ के लिए उपयोग करना चाहते हैं, तो हम आपको बताएंगे।

4. हम आपकी जानकारी किसके साथ साझा करते हैं?

हमारी समूह कंपनियाँ

जैसा कि नीचे धारा 5 में बताया गया है, आपकी जानकारी Hotel-Spider समूह के भीतर साझा की जा सकती है — हमारी स्विस मूल कंपनी, हमारी जर्मन सहायक कंपनी और हमारी भारत सहायक कंपनी। सभी समूह कंपनियाँ समान डेटा सुरक्षा मानकों का पालन करती हैं और अंतर-समूह समझौतों से बंधी हैं।

प्रौद्योगिकी प्रदाता

अधिकांश सॉफ़्टवेयर कंपनियों की तरह, हम अपना व्यवसाय चलाने के लिए तृतीय-पक्ष उपकरणों का उपयोग करते हैं — जैसे क्लाउड होस्टिंग, ईमेल वितरण और वेबसाइट विश्लेषण। ये प्रदाता केवल हमारी ओर से और हमारे निर्देशों के तहत आपके डेटा को संसाधित करते हैं। उन्हें अपने स्वयं के उद्देश्यों के लिए आपके डेटा का उपयोग करने की अनुमति नहीं है, और हम उन्हें उचित सुरक्षा मानकों को बनाए रखने की आवश्यकता रखते हैं। आप privacy@hotel-spider.com पर लिखकर प्रदाताओं की हमारी वर्तमान सूची का अनुरोध कर सकते हैं।

कानूनी और नियामक दायित्व

यदि कानून, न्यायालय के आदेश या नियामक प्राधिकरण द्वारा आवश्यक हो तो हम आपकी जानकारी का खुलासा कर सकते हैं — उदाहरण के लिए, किसी सरकारी निकाय से वैध कानूनी अनुरोध का पालन करने के लिए। जब कानूनी रूप से अनुमति हो तो हम हमेशा आपको सूचित करने का प्रयास करेंगे।

व्यावसायिक हस्तांतरण

यदि Hotel-Spider कभी विलय, अधिग्रहण या अपने व्यवसाय के सभी या कुछ हिस्से की बिक्री में शामिल होता है, तो आपकी जानकारी नए मालिकों को हस्तांतरित की जा सकती है। ऐसा होने से पहले हम आपको सूचित करेंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि समान गोपनीयता मानक लागू होते रहें। हम कभी भी आपके व्यक्तिगत डेटा को किसी बाहरी पक्ष को उनके स्वयं के विपणन या व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए नहीं बेचेंगे। बिल्कुल नहीं।

5. क्या हम Hotel-Spider समूह के भीतर डेटा साझा करते हैं?

हाँ — और हम इसके बारे में स्पष्ट रहना चाहते हैं। Hotel-Spider Tourisoft Sàrl द्वारा संचालित है और इसकी दो सहायक कंपनियाँ हैं:

Tourisoft Sàrl	Nyon, Switzerland — मूल कंपनी और डेटा नियंत्रक
Hotel-Spider Germany GmbH	Berlin, Germany — EU सहायक कंपनी
Tourisoft India Private Limited	Gurugram, India — भारत सहायक कंपनी (CIN: U74999HR2019FTC079476)

आपकी जानकारी इन तीनों संस्थाओं में से किसी में भी सहयोगियों द्वारा एक्सेस की जा सकती है — लेकिन केवल Hotel-Spider से संबंधित व्यावसायिक और परिचालन उद्देश्यों के लिए। कोई भी समूह कंपनी Hotel-Spider से असंबंधित स्वतंत्र उद्देश्यों के लिए साझा डेटा का उपयोग नहीं कर सकती है। सभी अंतर-समूह हस्तांतरण औपचारिक डेटा साझाकरण समझौतों द्वारा शासित होते हैं जो सभी संस्थाओं में समान डेटा सुरक्षा दायित्व लागू करते हैं। जर्मनी (EU) में हस्तांतरण GDPR नियमों का पालन करते हैं। भारत में हस्तांतरण मानक संविदात्मक खंडों द्वारा कवर किए जाते हैं और भारत के DPDPA 2023 के साथ संरेखित हैं।

6. क्या हम आपका डेटा बेचते हैं?

नहीं। हम आपके व्यक्तिगत डेटा को किसी तृतीय पक्ष को उनके स्वयं के व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए नहीं बेचते, किराए पर नहीं देते या लाइसेंस नहीं देते हैं। आपकी जानकारी का उपयोग केवल Hotel-Spider समूह के भीतर, हमारी सेवाएँ प्रदान करने और बढ़ावा देने के लिए किया जाता है।

7. अंतर्राष्ट्रीय डेटा हस्तांतरण

Tourisoft Sàrl स्विट्जरलैंड में स्थित है। आपका डेटा हमारी समूह संस्थाओं या प्रौद्योगिकी प्रदाताओं द्वारा अन्य देशों में संसाधित किया जा सकता है, जिसमें EU और भारत शामिल हैं। जहाँ भी आपका डेटा जाता है, हम सुनिश्चित करते हैं कि यह सुरक्षित रहे:

• Hotel-Spider Germany GmbH (Germany) में हस्तांतरण EU/EEA के भीतर आते हैं और GDPR द्वारा कवर किए जाते हैं।
• Tourisoft India Private Limited में हस्तांतरण मानक संविदात्मक खंडों (SCCs) द्वारा कवर किए जाते हैं और भारत के DPDPA 2023 का अनुपालन करते हैं।
• स्विट्जरलैंड से हस्तांतरण संशोधित स्विस फेडरल एक्ट ऑन डेटा प्रोटेक्शन (nDSG) के तहत FDPIC-अनुमोदित तंत्रों का उपयोग करते हैं।

हम अनुरोध पर अपने मानक संविदात्मक खंडों की प्रतियाँ प्रदान कर सकते हैं — बस privacy@hotel-spider.com पर ईमेल करें।

8. हम आपकी जानकारी कितने समय तक रखते हैं?

हम आपकी जानकारी तब तक रखते हैं जब तक हमें उस उद्देश्य की पूर्ति के लिए इसकी आवश्यकता होती है जिसके लिए इसे एकत्र किया गया था।

संपर्क और संभावित ग्राहक डेटा	हमारे साथ आपकी अंतिम बातचीत से 24 महीने
सक्रिय ग्राहक डेटा	हमारे व्यावसायिक संबंध की अवधि के लिए, साथ ही किसी भी वैधानिक प्रतिधारण अवधि के लिए
कानूनी और अनुपालन रिकॉर्ड	जब तक स्विस, EU या भारतीय कानून द्वारा आवश्यक हो (जैसे स्विस OR के तहत लेखा रिकॉर्ड)

जब प्रतिधारण अवधि समाप्त हो जाती है, तो हम सभी समूह संस्थाओं में आपके डेटा को सुरक्षित रूप से हटा देते हैं या अपरिवर्तनीय रूप से गुमनाम कर देते हैं। आप हमसे अपना डेटा पहले हटाने के लिए भी कह सकते हैं: धारा 9 देखें।

9. आपके अधिकार

आप कहाँ स्थित हैं इसके आधार पर, आपके पास अपने व्यक्तिगत डेटा पर कई अधिकार हैं। हमने उन सभी को नीचे सूचीबद्ध किया है — और तीनों समूह संस्थाओं के लिए एक ही संपर्क अनुरोधों को संभालता है, इसलिए आपको केवल एक बार हमसे संपर्क करने की आवश्यकता है।

एक्सेस

आप हमसे यह पुष्टि करने के लिए कह सकते हैं कि क्या हम आपका व्यक्तिगत डेटा रखते हैं और यदि हाँ, तो आपको एक प्रति भेजने के लिए — जिसमें यह भी शामिल है कि कौन सी समूह संस्थाएँ इसे रखती हैं।

सुधार

यदि आपकी कोई भी जानकारी गलत या पुरानी है, तो बस हमें बताएं और हम इसे सभी समूह संस्थाओं में ठीक कर देंगे।

विलोपन

आप हमसे अपना डेटा हटाने के लिए कह सकते हैं। हम सभी समूह संस्थाओं में इस पर कार्रवाई करेंगे, जब तक कि हमें कानूनी रूप से इसे रखने की आवश्यकता न हो (उदाहरण के लिए, लेखा उद्देश्यों के लिए)।

विपणन पर आपत्ति

आप किसी भी समय हमारे द्वारा भेजे गए किसी भी ईमेल में ‘सदस्यता समाप्त करें’ पर क्लिक करके, या सीधे हमसे संपर्क करके विपणन संचार से बाहर निकल सकते हैं। हम आपके अनुरोध पर तुरंत कार्रवाई करेंगे।

अन्य अधिकार

आपके पास यह अधिकार भी है कि हम आपके डेटा को कैसे संसाधित करते हैं इसे प्रतिबंधित करें, इसकी एक पोर्टेबल प्रति का अनुरोध करें, या सहमति वापस लें जहाँ हमारी प्रक्रिया सहमति पर आधारित है। ये अधिकार GDPR, स्विस nDSG और भारत के DPDPA के तहत लागू होते हैं, जो आपके स्थान के लिए प्रासंगिक हैं। इनमें से किसी भी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, हमें privacy@hotel-spider.com पर ईमेल करें। हम 30 दिनों के भीतर जवाब देंगे। किसी अनुरोध पर कार्रवाई करने से पहले हम आपसे आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए कह सकते हैं। यदि आप EU या स्विट्जरलैंड में हैं और महसूस करते हैं कि हमने आपके अनुरोध को ठीक से नहीं संभाला है, तो आपको अपने स्थानीय डेटा सुरक्षा प्राधिकरण से शिकायत करने का अधिकार है:

• स्विट्जरलैंड: Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC) — edoeb.admin.ch
• EU: आपका राष्ट्रीय डेटा सुरक्षा प्राधिकरण (जैसे जर्मनी में BfDI, फ्रांस में CNIL)
• भारत: The Data Protection Board of India (DPDPA 2023 के तहत पूरी तरह से परिचालन होने के बाद)

10. कुकीज़

हम अपनी वेबसाइट पर कुकीज़ और समान प्रौद्योगिकियों का उपयोग करते हैं ताकि चीजें काम करती रहें, यह समझें कि आगंतुक साइट का उपयोग कैसे करते हैं, और — आपकी सहमति से — प्रासंगिक सामग्री दिखाने के लिए। सख्ती से आवश्यक कुकीज़ हमेशा सक्रिय रहती हैं क्योंकि साइट उनके बिना काम नहीं कर सकती। विश्लेषण और विपणन कुकीज़ के लिए, हम आपकी पहली यात्रा पर आपकी सहमति मांगते हैं। आप हमारी वेबसाइट फ़ुटर में कुकी सेटिंग्स लिंक का उपयोग करके किसी भी समय अपनी कुकी प्राथमिकताओं को बदल सकते हैं। हमारी पूर्ण कुकी नीति में हम क्या उपयोग करते हैं और क्यों इसके सभी विवरण हैं।

11. हम आपकी जानकारी की सुरक्षा कैसे करते हैं?

हम पूरे Hotel-Spider समूह में सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं। हमारे उपायों में शामिल हैं:

• ट्रांजिट (TLS) और रेस्ट में सभी डेटा का एन्क्रिप्शन
• भूमिका-आधारित पहुंच नियंत्रण — केवल वे लोग जिन्हें आपके डेटा की आवश्यकता है, उसे देख सकते हैं
• नियमित आंतरिक सुरक्षा समीक्षा और मूल्यांकन
• सभी उप-प्रोसेसरों और समूह संस्थाओं के साथ अनुबंधों में बाध्यकारी सुरक्षा दायित्व

यदि कोई डेटा उल्लंघन होता है जो आपके अधिकारों के लिए जोखिम उत्पन्न करता है, तो हम 72 घंटों के भीतर संबंधित पर्यवेक्षी प्राधिकरण को सूचित करेंगे और कानून द्वारा आवश्यक होने पर प्रभावित व्यक्तियों को सूचित करेंगे।

12. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं — उदाहरण के लिए, जब हम नई सेवाएं जोड़ते हैं या जब कानून बदलता है। इस पृष्ठ के शीर्ष पर दी गई तारीख हमेशा दर्शाती है कि इसे अंतिम बार कब अद्यतन किया गया था। यदि हम कोई महत्वपूर्ण परिवर्तन करते हैं जो आपके डेटा के उपयोग को प्रभावित करता है, तो हम आपको बताएंगे — या तो ईमेल द्वारा या हमारी वेबसाइट पर स्पष्ट सूचना के साथ — परिवर्तन प्रभावी होने से पहले।

13. हमसे कैसे संपर्क करें

इस नीति के बारे में या हम आपके डेटा को कैसे संभालते हैं, इसके बारे में कोई प्रश्न है? हमें मदद करने में खुशी होगी।

ईमेल	privacy@hotel-spider.com
डाक	Tourisoft Sàrl, Route de Champ-Colin 18, CH-1260 Nyon, Switzerland
फ़ोन	+41 (0)22 360 03 70
प्रतिक्रिया समय	हमारा लक्ष्य सभी गोपनीयता पूछताछ का 30 दिनों के भीतर जवाब देना है

एक अनुरोध सभी समूह संस्थाओं को कवर करता है। चाहे आपका डेटा Tourisoft Sàrl (CH), Hotel-Spider Germany GmbH (DE), या Tourisoft India Private Limited (IN) द्वारा रखा गया हो — privacy@hotel-spider.com पर एक ईमेल ही पर्याप्त है।