Informativa sulla Privacy

1. Cos’è Hotel-Spider?

Hotel-Spider è una piattaforma cloud di distribuzione alberghiera. Aiutiamo gli hotel a gestire il loro inventario camere, i prezzi e la disponibilità su agenzie di viaggio online (OTA), sistemi di distribuzione globale (GDS), motori di prenotazione e canali metasearch — tutto in un unico posto. La piattaforma è gestita da Tourisoft Sàrl, una società svizzera con sede a Nyon, Canton Vaud, Svizzera. Operiamo a livello globale, con filiali in Germania e India.

Ragione sociale	Tourisoft Sàrl
Indirizzo	Route de Champ-Colin 18, CH-1260 Nyon (VD), Svizzera
Numero di registrazione	CHE-109.910.707 | RC CH-550.1.031.179-7
Contatto privacy	privacy@hotel-spider.com
Rappresentante UE	Consulta la nostra Nota Legale per il contatto Art. 27 GDPR

2. Quali informazioni raccogliamo?

Raccogliamo solo le informazioni che ci aiutano a gestire la nostra attività e a servirti meglio. Ecco cosa significa in pratica:

Informazioni che ci fornisci direttamente

Quando compili un modulo di contatto, richiedi una demo o ci invii un’email, in genere condividi:

• Il tuo nome e la tua qualifica professionale
• Il tuo indirizzo email aziendale e numero di telefono
• Il nome e la sede della tua azienda
• Il contenuto del tuo messaggio o richiesta

Informazioni che raccogliamo automaticamente

Quando visiti il nostro sito web, raccogliamo automaticamente alcuni dati tecnici. Questi includono il tuo indirizzo IP (anonimizzato quando possibile), il tipo di browser, le pagine che hai visitato e quanto tempo hai trascorso su di esse. Utilizziamo questi dati per mantenere il sito funzionante correttamente e per capire cosa risulta utile ai nostri visitatori.

Informazioni da terze parti

Occasionalmente riceviamo dati di contatto da partner di fiducia — ad esempio, durante eventi di settore o tramite segnalazioni. Utilizziamo solo informazioni provenienti da terze parti che hanno confermato di avere il diritto di condividerle con noi.

3. Come utilizziamo le tue informazioni?

Utilizziamo le informazioni che raccogliamo per i seguenti scopi:

• Rispondere alle tue richieste e ricontattarti quando ci scrivi
• Programmare dimostrazioni del prodotto e guidarti attraverso Hotel-Spider
• Inviarti aggiornamenti pertinenti sui nostri prodotti, funzionalità e sul settore della tecnologia alberghiera
• Gestire il nostro rapporto commerciale con te e la tua organizzazione
• Mantenere il nostro sito web funzionante e migliorarlo nel tempo
• Rispettare gli obblighi legali e normativi

Saremo sempre chiari sul motivo per cui utilizziamo i tuoi dati nel momento in cui li raccogliamo. Se dovessimo volerli utilizzare per qualcosa di nuovo, te lo comunicheremo.

4. Con chi condividiamo le tue informazioni?

Le nostre società del gruppo

Come spiegato nella Sezione 5 di seguito, le tue informazioni possono essere condivise all’interno del gruppo Hotel-Spider — la nostra società madre svizzera, la nostra filiale tedesca e la nostra filiale indiana. Tutte le società del gruppo seguono gli stessi standard di protezione dei dati e sono vincolate da accordi infragruppo.

Fornitori di tecnologia

Come la maggior parte delle aziende software, utilizziamo strumenti di terze parti per gestire la nostra attività — come hosting cloud, invio di email e analisi del sito web. Questi fornitori trattano i tuoi dati solo per nostro conto e secondo le nostre istruzioni. Non possono utilizzare i tuoi dati per i propri scopi e richiediamo loro di mantenere adeguati standard di sicurezza. Puoi richiedere il nostro elenco aggiornato dei fornitori scrivendo a privacy@hotel-spider.com.

Obblighi legali e normativi

Potremmo divulgare le tue informazioni se richiesto dalla legge, da un’ordinanza del tribunale o da un’autorità di regolamentazione — ad esempio, per conformarci a una richiesta legale valida da parte di un ente governativo. Cercheremo sempre di avvisarti quando legalmente consentito.

Trasferimenti aziendali

Se Hotel-Spider dovesse essere coinvolta in una fusione, acquisizione o vendita di tutta o parte della sua attività, le tue informazioni potrebbero essere trasferite ai nuovi proprietari. Ti informeremo prima che ciò accada e garantiremo che continuino ad applicarsi gli stessi standard di privacy. Non venderemo mai i tuoi dati personali a terze parti per i loro scopi di marketing o commerciali. Punto.

5. Condividiamo i dati all’interno del gruppo Hotel-Spider?

Sì — e vogliamo essere trasparenti al riguardo. Hotel-Spider è gestita da Tourisoft Sàrl e ha due filiali:

Tourisoft Sàrl	Nyon, Svizzera — Società madre e titolare del trattamento
Hotel-Spider Germany GmbH	Berlino, Germania — Filiale UE
Tourisoft India Private Limited	Gurugram, India — Filiale indiana (CIN: U74999HR2019FTC079476)

Le tue informazioni possono essere consultate da colleghi in una qualsiasi di queste tre entità — ma solo per scopi commerciali e operativi legati a Hotel-Spider. Nessuna società del gruppo può utilizzare i dati condivisi per scopi indipendenti non correlati a Hotel-Spider. Tutti i trasferimenti infragruppo sono regolati da accordi formali di condivisione dei dati che impongono gli stessi obblighi di protezione dei dati a tutte le entità. I trasferimenti verso la Germania (UE) seguono le regole del GDPR. I trasferimenti verso l’India sono coperti dalle Clausole Contrattuali Standard e allineati con il DPDPA 2023 indiano.

6. Vendiamo i tuoi dati?

No. Non vendiamo, affittiamo o concediamo in licenza i tuoi dati personali a terze parti per i loro scopi commerciali. Le tue informazioni vengono utilizzate solo all’interno del gruppo Hotel-Spider, per fornire e promuovere i nostri servizi.

7. Trasferimenti internazionali di dati

Tourisoft Sàrl ha sede in Svizzera. I tuoi dati possono essere trattati dalle nostre entità del gruppo o dai fornitori di tecnologia in altri paesi, inclusi l’UE e l’India. Ovunque viaggino i tuoi dati, ci assicuriamo che rimangano protetti:

• I trasferimenti a Hotel-Spider Germany GmbH (Germania) rientrano nell’UE/SEE e sono coperti dal GDPR.
• I trasferimenti a Tourisoft India Private Limited sono coperti dalle Clausole Contrattuali Standard (SCC) e rispettano il DPDPA 2023 indiano.
• I trasferimenti dalla Svizzera utilizzano i meccanismi approvati dall’IFPDT ai sensi della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati rivista (nLPD).

Possiamo fornire copie delle nostre Clausole Contrattuali Standard su richiesta — basta inviare un’email a privacy@hotel-spider.com.

8. Per quanto tempo conserviamo le tue informazioni?

Conserviamo le tue informazioni per il tempo necessario a servire lo scopo per cui sono state raccolte.

Dati di contatto e prospecting	24 mesi dalla tua ultima interazione con noi
Dati di clienti attivi	Per la durata del nostro rapporto commerciale, più eventuali periodi di conservazione previsti dalla legge
Documenti legali e di conformità	Per il tempo richiesto dalla legge svizzera, europea o indiana (ad es. documenti contabili ai sensi del CO svizzero)

Quando il periodo di conservazione scade, cancelliamo in modo sicuro o anonimizziamo irreversibilmente i tuoi dati — in tutte le entità del gruppo. Puoi anche chiederci di eliminare i tuoi dati prima: vedi Sezione 9.

9. I tuoi diritti

A seconda di dove ti trovi, hai una serie di diritti sui tuoi dati personali. Li abbiamo elencati tutti di seguito — e lo stesso unico contatto gestisce le richieste per tutte e tre le entità del gruppo, quindi devi contattarci una sola volta.

Accesso

Puoi chiederci di confermare se deteniamo i tuoi dati personali e, in tal caso, di inviarti una copia — incluso quali entità del gruppo li detengono.

Rettifica

Se qualcuna delle tue informazioni è inesatta o non aggiornata, faccelo sapere e la correggeremo in tutte le entità del gruppo.

Cancellazione

Puoi chiederci di eliminare i tuoi dati. Agiremo in tutte le entità del gruppo, a meno che non siamo legalmente obbligati a conservarli (ad esempio, per scopi contabili).

Opposizione al marketing

Puoi disattivare le comunicazioni di marketing in qualsiasi momento cliccando su “annulla iscrizione” in qualsiasi email che ti inviamo, o contattandoci direttamente. Daremo seguito alla tua richiesta immediatamente.

Altri diritti

Hai anche il diritto di limitare il modo in cui trattiamo i tuoi dati, richiedere una copia portabile degli stessi o revocare il consenso quando il nostro trattamento si basa sul consenso. Questi diritti si applicano ai sensi del GDPR, della nLPD svizzera e del DPDPA indiano, in base alla tua posizione. Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, inviaci un’email a privacy@hotel-spider.com. Risponderemo entro 30 giorni. Potremmo chiederti di confermare la tua identità prima di dare seguito a una richiesta. Se ti trovi nell’UE o in Svizzera e ritieni che non abbiamo gestito correttamente la tua richiesta, hai il diritto di presentare un reclamo all’autorità locale per la protezione dei dati:

• Svizzera: Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) — edoeb.admin.ch
• UE: La tua autorità nazionale per la protezione dei dati (ad es. BfDI in Germania, CNIL in Francia)
• India: Il Data Protection Board of India (una volta pienamente operativo ai sensi del DPDPA 2023)

10. Cookie

Utilizziamo cookie e tecnologie simili sul nostro sito web per mantenere tutto funzionante, capire come i visitatori utilizzano il sito e — con il tuo consenso — mostrare contenuti pertinenti. I cookie strettamente necessari sono sempre attivi perché il sito non può funzionare senza di essi. Per i cookie di analisi e marketing, chiediamo il tuo consenso quando visiti per la prima volta. Puoi modificare le tue preferenze sui cookie in qualsiasi momento utilizzando il link alle impostazioni dei cookie nel footer del nostro sito web. La nostra Cookie Policy completa contiene tutti i dettagli su cosa utilizziamo e perché.

11. Come proteggiamo le tue informazioni?

Prendiamo sul serio la sicurezza in tutto il gruppo Hotel-Spider. Le nostre misure includono:

• Crittografia di tutti i dati in transito (TLS) e a riposo
• Controlli di accesso basati sui ruoli — solo le persone che hanno bisogno dei tuoi dati possono vederli
• Revisioni e valutazioni di sicurezza interne regolari
• Obblighi di sicurezza vincolanti in tutti i contratti con sub-responsabili ed entità del gruppo

Se si verifica una violazione dei dati che comporta un rischio per i tuoi diritti, notificheremo l’autorità di vigilanza competente entro 72 ore e informeremo le persone interessate come richiesto dalla legge.

12. Modifiche a questa informativa

Potremmo aggiornare questa informativa di tanto in tanto — ad esempio, quando aggiungiamo nuovi servizi o quando cambia la legge. La data in cima a questa pagina mostra sempre quando è stata aggiornata l’ultima volta. Se apportiamo una modifica significativa che influisce sul modo in cui vengono utilizzati i tuoi dati, te lo comunicheremo — via email o con un avviso chiaro sul nostro sito web — prima che la modifica entri in vigore.

13. Come contattarci

Hai una domanda su questa informativa o su come gestiamo i tuoi dati? Siamo felici di aiutarti.

Email	privacy@hotel-spider.com
Posta	Tourisoft Sàrl, Route de Champ-Colin 18, CH-1260 Nyon, Svizzera
Telefono	+41 (0)22 360 03 70
Tempo di risposta	Miriamo a rispondere a tutte le richieste sulla privacy entro 30 giorni

Una richiesta copre tutte le entità del gruppo. Che i tuoi dati siano detenuti da Tourisoft Sàrl (CH), Hotel-Spider Germany GmbH (DE) o Tourisoft India Private Limited (IN) — basta una singola email a privacy@hotel-spider.com.