Πολιτική Απορρήτου

1. Ποια είναι η Hotel-Spider;

Η Hotel-Spider είναι μια πλατφόρμα διανομής φιλοξενίας βασισμένη στο cloud. Βοηθάμε τα ξενοδοχεία να διαχειρίζονται το απόθεμα δωματίων, την τιμολόγηση και τη διαθεσιμότητά τους σε διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία (OTAs), παγκόσμια συστήματα διανομής (GDS), μηχανές κρατήσεων και κανάλια μετα-αναζήτησης — όλα σε ένα μέρος. Η πλατφόρμα λειτουργεί από την Tourisoft Sàrl, μια ελβετική εταιρεία που έχει συσταθεί στη Νιόν, Καντόνι του Βω, Ελβετία. Λειτουργούμε παγκοσμίως, με θυγατρικές στη Γερμανία και την Ινδία.

Νομική επωνυμία	Tourisoft Sàrl
Διεύθυνση	Route de Champ-Colin 18, CH-1260 Nyon (VD), Ελβετία
Αριθμός εταιρείας	CHE-109.910.707 | RC CH-550.1.031.179-7
Υπεύθυνος επικοινωνίας για το απόρρητο	privacy@hotel-spider.com
Εκπρόσωπος ΕΕ	Δείτε τη Νομική μας Σημείωση για επικοινωνία βάσει του Άρθρου 27 του GDPR

2. Ποιες πληροφορίες συλλέγουμε;

Συλλέγουμε μόνο πληροφορίες που μας βοηθούν να λειτουργούμε την επιχείρησή μας και να σας εξυπηρετούμε καλύτερα. Δείτε πώς φαίνεται αυτό στην πράξη:

Πληροφορίες που μας δίνετε απευθείας

Όταν συμπληρώνετε μια φόρμα επικοινωνίας, ζητάτε μια επίδειξη ή μας στέλνετε email, συνήθως μοιράζεστε:

• Το όνομα και τον τίτλο εργασίας σας
• Τη διεύθυνση email της επιχείρησής σας και τον αριθμό τηλεφώνου σας
• Το όνομα και την τοποθεσία της εταιρείας σας
• Το περιεχόμενο του μηνύματος ή της ερώτησής σας

Πληροφορίες που συλλέγουμε αυτόματα

Όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας, συλλέγουμε αυτόματα ορισμένα τεχνικά δεδομένα. Αυτό περιλαμβάνει τη διεύθυνση IP σας (ανωνυμοποιημένη όπου είναι δυνατόν), τον τύπο του προγράμματος περιήγησης, τις σελίδες που επισκεφτήκατε και τον χρόνο που αφιερώσατε σε αυτές. Το χρησιμοποιούμε αυτό για να διατηρούμε τον ιστότοπο σε σωστή λειτουργία και να κατανοούμε τι είναι χρήσιμο για τους επισκέπτες μας.

Πληροφορίες από τρίτους

Περιστασιακά λαμβάνουμε στοιχεία επικοινωνίας από αξιόπιστους συνεργάτες — για παράδειγμα, σε εκδηλώσεις του κλάδου ή μέσω παραπομπών. Χρησιμοποιούμε πληροφορίες μόνο από τρίτους που έχουν επιβεβαιώσει ότι έχουν το δικαίωμα να τις μοιραστούν μαζί μας.

3. Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας;

Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας και να επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν απευθυνθείτε σε εμάς
• Για να προγραμματίσουμε επιδείξεις προϊόντων και να σας ξεναγήσουμε στην Hotel-Spider
• Για να σας στέλνουμε σχετικές ενημερώσεις σχετικά με τα προϊόντα, τις λειτουργίες μας και τον τομέα της τεχνολογίας φιλοξενίας
• Για να διαχειριστούμε την εμπορική μας σχέση με εσάς και τον οργανισμό σας
• Για να διατηρούμε τον ιστότοπό μας σε ομαλή λειτουργία και να τον βελτιώνουμε με την πάροδο του χρόνου
• Για να συμμορφωθούμε με νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις

Θα είμαστε πάντα σαφείς σχετικά με το γιατί χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας κατά τη στιγμή της συλλογής τους. Εάν ποτέ θέλουμε να τα χρησιμοποιήσουμε για κάτι νέο, θα σας ενημερώσουμε.

4. Με ποιους μοιραζόμαστε τις πληροφορίες σας;

Οι εταιρείες του ομίλου μας

Όπως εξηγείται στην Ενότητα 5 παρακάτω, οι πληροφορίες σας ενδέχεται να κοινοποιηθούν εντός του ομίλου Hotel-Spider — της ελβετικής μητρικής μας εταιρείας, της γερμανικής θυγατρικής μας και της ινδικής θυγατρικής μας. Όλες οι εταιρείες του ομίλου ακολουθούν τα ίδια πρότυπα προστασίας δεδομένων και δεσμεύονται από ενδοομιλικές συμφωνίες.

Πάροχοι τεχνολογίας

Όπως οι περισσότερες εταιρείες λογισμικού, χρησιμοποιούμε εργαλεία τρίτων για τη λειτουργία της επιχείρησής μας — όπως φιλοξενία cloud, παράδοση email και ανάλυση ιστοτόπων. Αυτοί οι πάροχοι επεξεργάζονται τα δεδομένα σας μόνο για λογαριασμό μας και σύμφωνα με τις οδηγίες μας. Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν τα δεδομένα σας για δικούς τους σκοπούς και απαιτούμε από αυτούς να διατηρούν τα κατάλληλα πρότυπα ασφαλείας. Μπορείτε να ζητήσετε την τρέχουσα λίστα των παρόχων μας στέλνοντας email στο privacy@hotel-spider.com.

Νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις

Ενδέχεται να αποκαλύψουμε τις πληροφορίες σας εάν απαιτείται από το νόμο, δικαστική εντολή ή ρυθμιστική αρχή — για παράδειγμα, για να συμμορφωθούμε με ένα έγκυρο νομικό αίτημα από κυβερνητικό φορέα. Θα προσπαθούμε πάντα να σας ειδοποιούμε όταν επιτρέπεται νομικά να το κάνουμε.

Μεταβιβάσεις επιχειρήσεων

Εάν η Hotel-Spider εμπλακεί ποτέ σε συγχώνευση, εξαγορά ή πώληση του συνόλου ή μέρους της επιχείρησής της, οι πληροφορίες σας ενδέχεται να μεταφερθούν στους νέους ιδιοκτήτες. Θα σας ενημερώσουμε πριν συμβεί αυτό και θα διασφαλίσουμε ότι θα συνεχίσουν να ισχύουν τα ίδια πρότυπα απορρήτου. Δεν θα πουλήσουμε ποτέ τα προσωπικά σας δεδομένα σε κανένα εξωτερικό μέρος για δικούς του σκοπούς μάρκετινγκ ή εμπορικούς σκοπούς. Τελεία.

5. Μοιραζόμαστε δεδομένα εντός του ομίλου Hotel-Spider;

Ναι — και θέλουμε να είμαστε ειλικρινείς σχετικά. Η Hotel-Spider λειτουργεί από την Tourisoft Sàrl και έχει δύο θυγατρικές:

Tourisoft Sàrl	Νιόν, Ελβετία — Μητρική εταιρεία & υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων
Hotel-Spider Germany GmbH	Βερολίνο, Γερμανία — Θυγατρική ΕΕ
Tourisoft India Private Limited	Γκουργκαόν, Ινδία — Θυγατρική Ινδίας (CIN: U74999HR2019FTC079476)

Οι πληροφορίες σας ενδέχεται να είναι προσβάσιμες από συναδέλφους σε οποιαδήποτε από αυτές τις τρεις οντότητες — αλλά μόνο για εμπορικούς και λειτουργικούς σκοπούς που σχετίζονται με την Hotel-Spider. Καμία εταιρεία του ομίλου δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί κοινόχρηστα δεδομένα για ανεξάρτητους σκοπούς που δεν σχετίζονται με την Hotel-Spider. Όλες οι ενδοομιλικές μεταφορές διέπονται από επίσημες συμφωνίες κοινοποίησης δεδομένων που επιβάλλουν τις ίδιες υποχρεώσεις προστασίας δεδομένων σε όλες τις οντότητες. Οι μεταφορές στη Γερμανία (ΕΕ) ακολουθούν τους κανόνες του GDPR. Οι μεταφορές στην Ινδία καλύπτονται από Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες και ευθυγραμμίζονται με τον DPDPA 2023 της Ινδίας.

6. Πουλάμε τα δεδομένα σας;

Όχι. Δεν πουλάμε, ενοικιάζουμε ή παραχωρούμε άδεια χρήσης των προσωπικών σας δεδομένων σε κανένα τρίτο μέρος για δικούς του εμπορικούς σκοπούς. Οι πληροφορίες σας χρησιμοποιούνται μόνο εντός του ομίλου Hotel-Spider, για την παροχή και προώθηση των υπηρεσιών μας.

7. Διεθνείς μεταφορές δεδομένων

Η Tourisoft Sàrl εδρεύει στην Ελβετία. Τα δεδομένα σας ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία από τις οντότητες του ομίλου μας ή τους παρόχους τεχνολογίας σε άλλες χώρες, συμπεριλαμβανομένης της ΕΕ και της Ινδίας. Όπου κι αν ταξιδεύουν τα δεδομένα σας, διασφαλίζουμε ότι παραμένουν προστατευμένα:

• Οι μεταφορές στην Hotel-Spider Germany GmbH (Γερμανία) εμπίπτουν στην ΕΕ/ΕΟΧ και καλύπτονται από τον GDPR.
• Οι μεταφορές στην Tourisoft India Private Limited καλύπτονται από Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (SCCs) και συμμορφώνονται με τον DPDPA 2023 της Ινδίας.
• Οι μεταφορές από την Ελβετία χρησιμοποιούν τους μηχανισμούς που έχουν εγκριθεί από την FDPIC βάσει του αναθεωρημένου Ελβετικού Ομοσπονδιακού Νόμου περί Προστασίας Δεδομένων (nDSG).

Μπορούμε να παρέχουμε αντίγραφα των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών μας κατόπιν αιτήματος — απλά στείλτε email στο privacy@hotel-spider.com.

8. Πόσο καιρό διατηρούμε τις πληροφορίες σας;

Διατηρούμε τις πληροφορίες σας για όσο χρονικό διάστημα τις χρειαζόμαστε για τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν.

Δεδομένα επικοινωνίας & προσέγγισης	24 μήνες από την τελευταία σας αλληλεπίδραση μαζί μας
Δεδομένα ενεργού πελάτη	Για τη διάρκεια της επιχειρηματικής μας σχέσης, συν οποιαδήποτε νόμιμη περίοδο διατήρησης
Νομικά & αρχεία συμμόρφωσης	Για όσο διάστημα απαιτείται από την ελβετική, ευρωπαϊκή ή ινδική νομοθεσία (π.χ. λογιστικά αρχεία βάσει του ελβετικού OR)

Όταν λήξει η περίοδος διατήρησης, διαγράφουμε με ασφάλεια ή ανωνυμοποιούμε μη αναστρέψιμα τα δεδομένα σας — σε όλες τις οντότητες του ομίλου. Μπορείτε επίσης να μας ζητήσετε να διαγράψουμε τα δεδομένα σας νωρίτερα: δείτε την Ενότητα 9.

9. Τα δικαιώματά σας

Ανάλογα με το πού βρίσκεστε, έχετε μια σειρά δικαιωμάτων σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα. Τα έχουμε παραθέσει όλα παρακάτω — και η ίδια ενιαία επαφή χειρίζεται αιτήματα για όλες τις τρεις οντότητες του ομίλου, οπότε χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί μας μόνο μία φορά.

Πρόσβαση

Μπορείτε να μας ζητήσετε να επιβεβαιώσουμε εάν διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα και, εάν ναι, να σας στείλουμε ένα αντίγραφο — συμπεριλαμβανομένων των οντοτήτων του ομίλου που τα διατηρούν.

Διόρθωση

Εάν οποιαδήποτε από τις πληροφορίες σας είναι ανακριβής ή παρωχημένη, απλά ενημερώστε μας και θα την διορθώσουμε σε όλες τις οντότητες του ομίλου.

Διαγραφή

Μπορείτε να μας ζητήσετε να διαγράψουμε τα δεδομένα σας. Θα ενεργήσουμε σχετικά σε όλες τις οντότητες του ομίλου, εκτός εάν είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να τα διατηρήσουμε (για παράδειγμα, για λογιστικούς σκοπούς).

Αντίρρηση στο μάρκετινγκ

Μπορείτε να εξαιρεθείτε από τις επικοινωνίες μάρκετινγκ ανά πάσα στιγμή κάνοντας κλικ στην «κατάργηση εγγραφής» σε οποιοδήποτε email σας στέλνουμε, ή επικοινωνώντας απευθείας μαζί μας. Θα ενεργήσουμε άμεσα στο αίτημά σας.

Άλλα δικαιώματα

Έχετε επίσης το δικαίωμα να περιορίσετε τον τρόπο επεξεργασίας των δεδομένων σας, να ζητήσετε ένα φορητό αντίγραφο αυτών ή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεση όπου η επεξεργασία μας βασίζεται σε συγκατάθεση. Αυτά τα δικαιώματα ισχύουν βάσει του GDPR, του ελβετικού nDSG και του DPDPA της Ινδίας, ανάλογα με την τοποθεσία σας. Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, στείλτε μας email στο privacy@hotel-spider.com. Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας πριν ενεργήσουμε σε ένα αίτημα. Εάν βρίσκεστε στην ΕΕ ή την Ελβετία και πιστεύετε ότι δεν χειριστήκαμε σωστά το αίτημά σας, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην τοπική αρχή προστασίας δεδομένων σας:

• Ελβετία: Ομοσπονδιακός Επίτροπος Προστασίας Δεδομένων και Πληροφοριών (FDPIC) — edoeb.admin.ch
• ΕΕ: Η εθνική αρχή προστασίας δεδομένων σας (π.χ. BfDI στη Γερμανία, CNIL στη Γαλλία)
• Ινδία: Το Συμβούλιο Προστασίας Δεδομένων της Ινδίας (μόλις τεθεί σε πλήρη λειτουργία βάσει του DPDPA 2023)

10. Cookies

Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες στον ιστότοπό μας για να διατηρούμε τα πράγματα σε λειτουργία, να κατανοούμε πώς χρησιμοποιούν οι επισκέπτες τον ιστότοπο και — με τη συγκατάθεσή σας — να εμφανίζουμε σχετικό περιεχόμενο. Τα απολύτως απαραίτητα cookies είναι πάντα ενεργά επειδή ο ιστότοπος δεν μπορεί να λειτουργήσει χωρίς αυτά. Για τα cookies ανάλυσης και μάρκετινγκ, ζητάμε τη συγκατάθεσή σας κατά την πρώτη σας επίσκεψη. Μπορείτε να αλλάξετε τις προτιμήσεις σας για τα cookies ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο ρυθμίσεων cookies στο υποσέλιδο του ιστότοπού μας. Η πλήρης Πολιτική Cookies μας περιέχει όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με το τι χρησιμοποιούμε και γιατί.

11. Πώς προστατεύουμε τις πληροφορίες σας;

Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την ασφάλεια σε ολόκληρο τον όμιλο Hotel-Spider. Τα μέτρα μας περιλαμβάνουν:

• Κρυπτογράφηση όλων των δεδομένων κατά τη μεταφορά (TLS) και κατά την αποθήκευση
• Έλεγχοι πρόσβασης βάσει ρόλων — μόνο τα άτομα που χρειάζονται τα δεδομένα σας μπορούν να τα δουν
• Τακτικές εσωτερικές αναθεωρήσεις και αξιολογήσεις ασφαλείας
• Δεσμευτικές υποχρεώσεις ασφαλείας σε όλες τις συμβάσεις με υπεργολάβους και οντότητες του ομίλου

Εάν συμβεί παραβίαση δεδομένων που ενέχει κίνδυνο για τα δικαιώματά σας, θα ειδοποιήσουμε την αρμόδια εποπτική αρχή εντός 72 ωρών και θα ενημερώσουμε τα θιγόμενα άτομα όπως απαιτείται από το νόμο.

12. Αλλαγές σε αυτήν την πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώνουμε αυτήν την πολιτική κατά καιρούς — για παράδειγμα, όταν προσθέτουμε νέες υπηρεσίες ή όταν αλλάζει ο νόμος. Η ημερομηνία στην κορυφή αυτής της σελίδας δείχνει πάντα πότε ενημερώθηκε τελευταία. Εάν κάνουμε μια σημαντική αλλαγή που επηρεάζει τον τρόπο χρήσης των δεδομένων σας, θα σας ενημερώσουμε — είτε μέσω email είτε με σαφή ειδοποίηση στον ιστότοπό μας — πριν τεθεί σε ισχύ η αλλαγή.

13. Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας

Έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με αυτήν την πολιτική ή τον τρόπο που χειριζόμαστε τα δεδομένα σας; Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε.

Email	privacy@hotel-spider.com
Ταχυδρομείο	Tourisoft Sàrl, Route de Champ-Colin 18, CH-1260 Nyon, Ελβετία
Τηλέφωνο	+41 (0)22 360 03 70
Χρόνος απόκρισης	Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα ερωτήματα απορρήτου εντός 30 ημερών

Ένα αίτημα καλύπτει όλες τις οντότητες του ομίλου. Είτε τα δεδομένα σας διατηρούνται από την Tourisoft Sàrl (CH), την Hotel-Spider Germany GmbH (DE) ή την Tourisoft India Private Limited (IN) — ένα μόνο email στο privacy@hotel-spider.com είναι αρκετό.