पहुँच-योग्यता विवरण

1. WCAG क्या है?

WCAG का अर्थ है वेब सामग्री पहुँच-योग्यता दिशानिर्देश। यह वर्ल्ड वाइड वेब कंसोर्टियम (W3C) द्वारा विकसित अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त तकनीकी मानकों का एक सेट है, जो विकलांग लोगों के लिए वेब सामग्री को अधिक सुलभ बनाने के लिए है। WCAG को तीन स्तरों में व्यवस्थित किया गया है:

स्तर	नाम	इसका क्या अर्थ है
A	न्यूनतम	आधारभूत। सबसे महत्वपूर्ण बाधाओं को कवर करता है। किसी भी सुलभ वेबसाइट के लिए आवश्यक है।
AA	मानक ★	व्यापक रूप से अपनाया गया लक्ष्य। अधिकांश पहुँच-योग्यता आवश्यकताओं को कवर करता है। यूरोपीय संघ और स्विस कानून द्वारा आवश्यक है। यह हमारा लक्ष्य है।
AAA	उन्नत	उच्चतम स्तर। अधिकांश वेबसाइटें हर संदर्भ में जो पूरी तरह से प्राप्त कर सकती हैं, उससे कहीं आगे जाता है।

2. हमारी प्रतिबद्धता

हम hotel-spider.com को अधिक से अधिक लोगों के लिए सुलभ बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जिसमें वे लोग भी शामिल हैं जो सहायक तकनीक का उपयोग करते हैं जैसे कि स्क्रीन रीडर, वॉयस नेविगेशन, या केवल कीबोर्ड से ब्राउज़ करना। पहुँच-योग्यता हमारे लिए एक बार का कार्य नहीं है — यह इस बात का हिस्सा है कि हम अपनी वेबसाइट का निर्माण और रखरखाव कैसे करते हैं। हम नियमित रूप से अपनी अनुरूपता की समीक्षा करते हैं और मुद्दों को पाते ही उनका समाधान करते हैं।

hotel-spider.com का लक्ष्य WCAG 2.1 लेवल AA के अनुरूप होना है। जहाँ हम कम पड़ते हैं, हम उसके बारे में जानना चाहते हैं — हमें बताने के लिए अनुभाग 7 देखें।

3. पहुँच-योग्यता के चार सिद्धांत

WCAG चार मुख्य सिद्धांतों पर आधारित है — जिन्हें अक्सर POUR के रूप में याद किया जाता है। प्रत्येक पहुँच-योग्यता मानदंड इनमें से किसी एक से जुड़ा है:

P	बोधगम्य — जानकारी इस तरह से प्रस्तुत की जानी चाहिए कि हर कोई उसे समझ सके।– सभी छवियों में वर्णनात्मक alt टेक्स्ट होता है– वीडियो सामग्री में कैप्शन शामिल होते हैं– जानकारी देने का एकमात्र तरीका रंग कभी नहीं होता है– लेआउट को तोड़े बिना टेक्स्ट का आकार 200% तक बढ़ाया जा सकता है

O

संचालनीय — हर कोई इंटरफ़ेस को नेविगेट और उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए।– सभी कार्य कीबोर्ड से काम करते हैं (माउस की आवश्यकता नहीं)– नेविगेशन सुसंगत और तार्किक है– उपयोगकर्ताओं को सामग्री पढ़ने और उसके साथ इंटरैक्ट करने के लिए पर्याप्त समय मिलता है– कोई भी सामग्री प्रति सेकंड तीन बार से अधिक चमकती नहीं है

U	समझने योग्य — सामग्री और नियंत्रण स्पष्ट और अनुमानित होने चाहिए।– भाषा सरल है और तकनीकी शब्दों की व्याख्या की गई है– फ़ॉर्म में स्पष्ट लेबल और सहायक त्रुटि संदेश होते हैं– पृष्ठ पूरे साइट पर लगातार व्यवहार करते हैं– स्क्रीन रीडर के लिए पृष्ठ की भाषा सही ढंग से सेट की गई है

R	मजबूत — सामग्री को वर्तमान और भविष्य की तकनीकों के साथ काम करना चाहिए।– HTML मान्य है और वेब मानकों का पालन करता है– सामग्री सामान्य सहायक तकनीकों के साथ काम करती है– कोई भी कार्यक्षमता किसी एक ब्राउज़र या डिवाइस पर निर्भर नहीं करती है

4. WCAG 2.1 AA को पूरा करने के लिए हमने क्या किया है

hotel-spider.com में हमने जो पहुँच-योग्यता उपाय बनाए हैं, उनका एक अवलोकन यहाँ दिया गया है:

क्षेत्र	स्थिति	टिप्पणियाँ
कीबोर्ड नेविगेशन	✓ लागू किया गया	सभी इंटरैक्टिव तत्व केवल कीबोर्ड द्वारा पहुँच योग्य और उपयोग योग्य हैं
नेविगेशन लिंक छोड़ें	✓ लागू किया गया	एक स्किप लिंक कीबोर्ड उपयोगकर्ताओं को सीधे मुख्य सामग्री पर जाने की अनुमति देता है
छवियों के लिए Alt टेक्स्ट	✓ लागू किया गया	सभी सूचनात्मक छवियों में वर्णनात्मक alt विशेषताएँ हैं
रंग कंट्रास्ट	✓ लागू किया गया	टेक्स्ट सामान्य टेक्स्ट के लिए 4.5:1 कंट्रास्ट अनुपात (बड़े टेक्स्ट के लिए 3:1) को पूरा करता है
पुनः आकार देने योग्य टेक्स्ट	✓ लागू किया गया	सामग्री या कार्यक्षमता के नुकसान के बिना टेक्स्ट 200% तक बढ़ता है
फ़ॉर्म लेबल और त्रुटियाँ	✓ लागू किया गया	सभी फ़ॉर्म फ़ील्ड में दृश्यमान लेबल होते हैं; त्रुटियों का स्पष्ट रूप से वर्णन किया गया है
फ़ोकस संकेतक	✓ लागू किया गया	कीबोर्ड फ़ोकस हर समय स्पष्ट रूप से दिखाई देता है
पृष्ठ भाषा	✓ लागू किया गया	स्क्रीन रीडर संगतता के लिए HTML lang विशेषता सही ढंग से सेट की गई है
सुसंगत नेविगेशन	✓ लागू किया गया	नेविगेशन मेनू हर पृष्ठ पर एक सुसंगत स्थान पर दिखाई देते हैं
वीडियो कैप्शन	⚠️ प्रगति में	सभी वीडियो सामग्री के लिए कैप्शन की योजना बनाई गई है; नई सामग्री के साथ रोल आउट किया जा रहा है
PDF पहुँच-योग्यता	⚠️ प्रगति में	स्क्रीन रीडर संगतता के लिए डाउनलोड करने योग्य PDF की समीक्षा की जा रही है
तीसरे पक्ष की सामग्री	⚠️ आंशिक	कुछ एम्बेडेड तीसरे पक्ष के विजेट WCAG 2.1 AA को पूरी तरह से पूरा नहीं कर सकते हैं
AAA संवर्द्धन	○ आकांक्षी	हम कुछ AAA मानदंडों का लक्ष्य रखते हैं जहाँ व्यावहारिक हो, जैसे विस्तारित ऑडियो विवरण

5. ज्ञात सीमाएँ

हम पूर्ण WCAG 2.1 AA अनुरूपता का लक्ष्य रखते हैं, लेकिन हम अभी तक हर चीज़ पर पूरी तरह से नहीं पहुँचे हैं। यहाँ वह है जिसके बारे में हम जानते हैं और जिस पर सक्रिय रूप से काम कर रहे हैं:

हम पूर्ण अनुपालन का दावा करने के बजाय कमियों के बारे में ईमानदार रहना पसंद करेंगे। यदि आपको कुछ ऐसा मिलता है जिसे हमने यहाँ सूचीबद्ध नहीं किया है, तो कृपया हमें बताएं — अनुभाग 7 देखें।

वीडियो कैप्शन

साइट पर सभी वीडियो सामग्री में कैप्शन जोड़े जा रहे हैं। नए वीडियो लॉन्च से ही कैप्शन के साथ प्रकाशित किए जाते हैं। पुरानी सामग्री को धीरे-धीरे अपडेट किया जा रहा है।

डाउनलोड करने योग्य PDF

साइट पर उपलब्ध कुछ PDF दस्तावेज़ हमारी पहुँच-योग्यता समीक्षा से पहले बनाए गए थे और स्क्रीन रीडर के लिए पूरी तरह से सुलभ नहीं हो सकते हैं। हम इनकी समीक्षा और अद्यतन कर रहे हैं। यदि आपको किसी विशिष्ट दस्तावेज़ का सुलभ संस्करण चाहिए, तो हमसे संपर्क करें और हम एक वैकल्पिक प्रारूप प्रदान करेंगे।

तीसरे पक्ष के विजेट

हम अपनी वेबसाइट पर कुछ तीसरे पक्ष के टूल का उपयोग करते हैं — उदाहरण के लिए, चैट विजेट, फ़ॉर्म बिल्डर, या एम्बेडेड डेमो। हम जहाँ संभव हो सुलभ प्रदाताओं का चयन करते हैं, लेकिन हम सभी तीसरे पक्ष की सामग्री के लिए पूर्ण WCAG 2.1 AA अनुपालन की गारंटी नहीं दे सकते। हम इन पर सक्रिय रूप से नज़र रख रहे हैं और जहाँ आवश्यक हो प्रदाताओं के साथ मुद्दों को उठा रहे हैं।

जटिल डेटा तालिकाएँ

उत्पाद तुलना डेटा प्रदर्शित करने वाले कुछ पृष्ठ जटिल तालिका संरचनाओं का उपयोग करते हैं। हम इन्हें बेहतर बना रहे हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे स्क्रीन रीडर के साथ स्पष्ट रूप से काम करें और ठीक से लेबल किए गए हों।

6. ब्राउज़र और सहायक तकनीक संगतता

hotel-spider.com को निम्नलिखित ब्राउज़रों और सहायक तकनीकों के साथ संगत होने के लिए डिज़ाइन किया गया है:

ब्राउज़र (वर्तमान और पिछला प्रमुख संस्करण)	सहायक तकनीकें
– Google Chrome– Mozilla Firefox– Microsoft Edge– Apple Safari (macOS और iOS)– Samsung Internet (Android)	– NVDA (विंडोज स्क्रीन रीडर)– JAWS (विंडोज स्क्रीन रीडर)– VoiceOver (macOS और iOS)– TalkBack (Android)– केवल कीबोर्ड नेविगेशन

हम इंटरनेट एक्सप्लोरर का समर्थन नहीं करते हैं। यदि आप एक पुराने या कम सामान्य ब्राउज़र का उपयोग कर रहे हैं और समस्याओं का अनुभव करते हैं, तो एक आधुनिक ब्राउज़र पर स्विच करने से अधिकांश समस्याएँ हल हो जानी चाहिए।

7. प्रतिक्रिया और सहायता प्राप्त करना

यदि आपको hotel-spider.com पर कोई पहुँच-योग्यता बाधा आती है — या यदि आपकी सहायक तकनीक के साथ कुछ काम नहीं करता है — तो कृपया हमें बताएं। हम जानना चाहते हैं।

पहुँच-योग्यता प्रतिक्रिया	accessibility@hotel-spider.com
सामान्य पूछताछ	info@hotel-spider.com
प्रतिक्रिया समय	हमारा लक्ष्य सभी पहुँच-योग्यता रिपोर्टों को 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर स्वीकार करना और 30 दिनों के भीतर समाधान या वैकल्पिक उपाय प्रदान करना है।

अपने संदेश में क्या शामिल करें

समस्या को जल्द से जल्द ठीक करने में हमारी मदद करने के लिए, यह बताना उपयोगी है:

• पृष्ठ का URL जहाँ आपको समस्या का अनुभव हुआ
• आप क्या करने की कोशिश कर रहे थे
• क्या हुआ (या नहीं हुआ)
• आप जिस ब्राउज़र और सहायक तकनीक का उपयोग कर रहे हैं

वैकल्पिक प्रारूप

यदि आपको हमारी वेबसाइट से कोई सामग्री वैकल्पिक प्रारूप में चाहिए — उदाहरण के लिए, बड़े प्रिंट, ऑडियो विवरण, या एक सुलभ PDF — तो accessibility@hotel-spider.com पर हमसे संपर्क करें और हम आपकी मदद करने की पूरी कोशिश करेंगे।

8. प्रवर्तन और नियामक संदर्भ

वेब पहुँच-योग्यता कई कानूनी ढाँचों के तहत आवश्यक या दृढ़ता से अनुशंसित है जो Hotel-Spider पर लागू होते हैं:

अधिकार क्षेत्र	लागू ढाँचा	हमारी स्थिति
यूरोपीय संघ	यूरोपीय पहुँच-योग्यता अधिनियम (EAA) — निर्देश 2019/882, जून 2025 से डिजिटल सेवाओं पर लागू	हम अपनी B2B डिजिटल सेवाओं के लिए EAA आवश्यकताओं के अनुरूप हैं
स्विट्जरलैंड	बिहिंडरटेनग्लेइचस्टेलुंग्सगेसेट्ज़ (BehiG / LHand) और WCAG 2.1 का संदर्भ देने वाले संघीय खरीद दिशानिर्देश	हमारा लक्ष्य WCAG 2.1 AA को अपने मानक के रूप में रखना है, जो स्विस पहुँच-योग्यता मार्गदर्शन के अनुरूप है
भारत	विकलांग व्यक्ति अधिकार अधिनियम 2016 (RPWD) — सुलभ डिजिटल सेवाओं को प्रोत्साहित करता है	हम विश्व स्तर पर समान WCAG 2.1 AA मानक लागू करते हैं

यदि आपको लगता है कि हमने पहुँच-योग्यता शिकायत का पर्याप्त रूप से समाधान नहीं किया है, तो आप संबंधित राष्ट्रीय प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं:

• स्विट्जरलैंड: विकलांग व्यक्तियों के लिए संघीय समान अवसर कार्यालय (EBGB / BFEH) — ebgb.admin.ch
• यूरोपीय संघ के सदस्य राज्य: यूरोपीय पहुँच-योग्यता अधिनियम को लागू करने के लिए जिम्मेदार आपका राष्ट्रीय प्राधिकरण
• भारत: विकलांग व्यक्तियों के लिए राज्य आयुक्त

9. हम इसकी समीक्षा और रखरखाव कैसे करते हैं

पहुँच-योग्यता एक सतत प्रतिबद्धता है, न कि एक बार का कार्य। हम इसे कैसे ट्रैक पर रखते हैं, यहाँ बताया गया है:

नियमित परीक्षण

हम स्वचालित उपकरणों (जैसे Axe, Lighthouse, और WAVE) और स्क्रीन रीडर और केवल कीबोर्ड नेविगेशन के साथ मैन्युअल परीक्षण के संयोजन का उपयोग करके वेबसाइट का परीक्षण करते हैं। हम साल में कम से कम एक बार और जब भी हम वेबसाइट में महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं, तो पूरी समीक्षा करते हैं।

विकास मानक

हमारी विकास टीम मानक निर्माण प्रक्रिया के हिस्से के रूप में पहुँच-योग्यता दिशानिर्देशों का पालन करती है। लॉन्च से पहले नए पृष्ठों और सुविधाओं की पहुँच-योग्यता के लिए समीक्षा की जाती है।

विवरण अपडेट

इस पहुँच-योग्यता विवरण की वार्षिक रूप से, या यदि हम वेबसाइट में महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं या नए मुद्दों की पहचान करते हैं तो उससे पहले समीक्षा और अद्यतन किया जाता है। इस पृष्ठ के शीर्ष पर “अंतिम अपडेट” तिथि नवीनतम समीक्षा को दर्शाती है।

अगली पूर्ण पहुँच-योग्यता समीक्षा: Q1 2027 के लिए निर्धारित (या यदि वेबसाइट में महत्वपूर्ण बदलाव किए जाते हैं तो उससे पहले)।