1. Qu’est-ce que les WCAG ?
WCAG signifie
Web Content Accessibility Guidelines. Il s’agit d’un ensemble de normes techniques reconnues à l’échelle internationale, élaborées par le World Wide Web Consortium (W3C) afin de rendre les contenus web plus accessibles aux personnes en situation de handicap.
Les WCAG sont organisées en trois niveaux :
| Niveau |
Nom |
Ce que cela signifie |
| A |
Minimum |
Le niveau de base. Couvre les obstacles les plus critiques. Requis pour tout site web accessible. |
| AA |
Standard ★ |
L’objectif le plus couramment adopté. Couvre la plupart des besoins en matière d’accessibilité. Exigé par le droit de l’UE et de la Suisse. C’est notre objectif. |
| AAA |
Renforcé |
Le niveau le plus élevé. Va au-delà de ce que la plupart des sites web peuvent atteindre pleinement dans tous les contextes. |
2. Notre engagement
Nous nous engageons à rendre hotel-spider.com accessible au plus grand nombre, y compris aux personnes utilisant des technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran, la navigation vocale ou la navigation au clavier uniquement.
Pour nous, l’accessibilité n’est pas une tâche ponctuelle — elle fait partie de la manière dont nous concevons et maintenons notre site web. Nous réévaluons régulièrement notre conformité et corrigeons les problèmes au fur et à mesure que nous les identifions.
hotel-spider.com vise la conformité aux WCAG 2.1 niveau AA. Lorsque nous n’y parvenons pas, nous souhaitons en être informés — voir la section 7 pour savoir comment nous le signaler.
3. Les quatre principes de l’accessibilité
Les WCAG reposent sur quatre principes fondamentaux — souvent mémorisés sous l’acronyme POUR. Chaque critère d’accessibilité se rattache à l’un d’eux :
| P |
Perceptible — Les informations doivent être présentées de manière à pouvoir être perçues par tous.– Toutes les images disposent d’un texte alternatif descriptif– Les contenus vidéo incluent des sous-titres– La couleur n’est jamais le seul moyen de transmettre une information– Le texte peut être agrandi jusqu’à 200 % sans casser la mise en page |
| O |
Utilisable — Chacun doit pouvoir naviguer et utiliser l’interface.– Toutes les fonctionnalités fonctionnent au clavier (sans souris)– La navigation est cohérente et logique– Les utilisateurs disposent de suffisamment de temps pour lire et interagir avec le contenu– Aucun contenu ne clignote plus de trois fois par seconde |
| U |
Compréhensible — Le contenu et les commandes doivent être clairs et prévisibles.– Le langage est simple et le jargon est expliqué– Les formulaires ont des libellés clairs et des messages d’erreur utiles– Les pages se comportent de manière cohérente sur l’ensemble du site– La langue de la page est correctement définie pour les lecteurs d’écran |
| R |
Robuste — Le contenu doit fonctionner avec les technologies actuelles et futures.– Le HTML est valide et respecte les standards du web– Le contenu fonctionne avec les technologies d’assistance courantes– Aucune fonctionnalité ne dépend d’un seul navigateur ou appareil |
4. Ce que nous avons fait pour répondre aux WCAG 2.1 AA
Voici un aperçu des mesures d’accessibilité intégrées à hotel-spider.com :
| Domaine |
Statut |
Remarques |
| Navigation au clavier |
✓ Mise en place |
Tous les éléments interactifs sont accessibles et utilisables au clavier uniquement |
| Lien d’accès direct au contenu |
✓ Mise en place |
Un lien d’évitement permet aux utilisateurs du clavier d’accéder directement au contenu principal |
| Texte alternatif des images |
✓ Mise en place |
Toutes les images informatives disposent d’attributs alt descriptifs |
| Contraste des couleurs |
✓ Mise en place |
Le texte respecte le ratio de contraste 4,5:1 pour le texte normal (3:1 pour le texte de grande taille) |
| Texte redimensionnable |
✓ Mise en place |
Le texte peut être agrandi jusqu’à 200 % sans perte de contenu ni de fonctionnalité |
| Libellés et erreurs de formulaire |
✓ Mise en place |
Tous les champs de formulaire ont des libellés visibles ; les erreurs sont clairement décrites |
| Indicateurs de focus |
✓ Mise en place |
Le focus clavier est clairement visible en permanence |
| Langue de la page |
✓ Mise en place |
L’attribut HTML lang est correctement défini pour la compatibilité avec les lecteurs d’écran |
| Navigation cohérente |
✓ Mise en place |
Les menus de navigation apparaissent au même endroit sur chaque page |
| Sous-titres des vidéos |
⚠️ En cours |
Sous-titres prévus pour tous les contenus vidéo ; déploiement au fil des nouveaux contenus |
| Accessibilité des PDF |
⚠️ En cours |
Les PDF téléchargeables sont en cours de vérification pour la compatibilité avec les lecteurs d’écran |
| Contenu tiers |
⚠️ Partiel |
Certains widgets tiers intégrés peuvent ne pas respecter pleinement les WCAG 2.1 AA |
| Améliorations AAA |
○ Ambition |
Nous visons certains critères AAA lorsque cela est pertinent, p. ex. des descriptions audio étendues |
5. Limites connues
Nous visons une conformité complète aux WCAG 2.1 AA, mais nous n’y sommes pas encore sur tous les points. Voici ce que nous avons identifié et sur quoi nous travaillons activement :
Nous préférons être transparents sur les lacunes plutôt que de prétendre à une conformité parfaite. Si vous constatez un problème que nous n’avons pas mentionné ici, merci de nous le signaler — voir la section 7.
Sous-titres des vidéos
Des sous-titres sont en cours d’ajout à tous les contenus vidéo du site. Les nouvelles vidéos sont publiées avec des sous-titres dès leur mise en ligne. Les contenus plus anciens sont mis à jour progressivement.
PDF téléchargeables
Certains documents PDF disponibles sur le site ont été créés avant notre revue d’accessibilité et peuvent ne pas être entièrement accessibles aux lecteurs d’écran. Nous les examinons et les mettons à jour. Si vous avez besoin d’une version accessible d’un document spécifique, contactez-nous et nous vous fournirons un format alternatif.
Widgets tiers
Nous utilisons certains outils tiers sur notre site web — par exemple, des widgets de chat, des générateurs de formulaires ou des démos intégrées. Nous choisissons, lorsque c’est possible, des fournisseurs accessibles, mais nous ne pouvons pas garantir une conformité totale aux WCAG 2.1 AA pour l’ensemble des contenus tiers. Nous les surveillons activement et signalons les problèmes aux fournisseurs lorsque nécessaire.
Tableaux de données complexes
Certaines pages affichant des données de comparaison de produits utilisent des structures de tableaux complexes. Nous les améliorons afin de garantir une utilisation claire avec les lecteurs d’écran et un étiquetage approprié.
6. Compatibilité des navigateurs et des technologies d’assistance
hotel-spider.com est conçu pour être compatible avec les navigateurs et technologies d’assistance suivants :
| Navigateurs (version majeure actuelle et précédente) |
Technologies d’assistance |
| – Google Chrome– Mozilla Firefox– Microsoft Edge– Apple Safari (macOS et iOS)– Samsung Internet (Android) |
– NVDA (lecteur d’écran Windows)– JAWS (lecteur d’écran Windows)– VoiceOver (macOS et iOS)– TalkBack (Android)– Navigation au clavier uniquement |
Nous ne prenons pas en charge Internet Explorer. Si vous utilisez un navigateur plus ancien ou moins courant et rencontrez des problèmes, passer à un navigateur moderne devrait résoudre la plupart des difficultés.
7. Retours et assistance
Si vous rencontrez un obstacle d’accessibilité sur hotel-spider.com — ou si quelque chose ne fonctionne pas avec votre technologie d’assistance — merci de nous le signaler. Nous souhaitons en être informés.
| Retours sur l’accessibilité |
accessibility@hotel-spider.com |
| Demandes générales |
info@hotel-spider.com |
| Délai de réponse |
Nous visons à accuser réception de tous les signalements d’accessibilité sous 5 jours ouvrables et à fournir une solution ou un contournement sous 30 jours. |
Que mettre dans votre message
Pour nous aider à corriger le problème le plus rapidement possible, il est utile de nous indiquer :
- L’URL de la page où vous avez rencontré le problème
- Ce que vous essayiez de faire
- Ce qui s’est passé (ou ne s’est pas passé)
- Le navigateur et la technologie d’assistance que vous utilisez
Formats alternatifs
Si vous avez besoin d’un contenu de notre site web dans un format alternatif — par exemple, gros caractères, audiodescription ou PDF accessible — contactez-nous à accessibility@hotel-spider.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
8. Mise en application et contexte réglementaire
L’accessibilité web est exigée ou fortement recommandée par plusieurs cadres juridiques applicables à Hotel-Spider :
| Juridiction |
Cadre applicable |
Notre position |
| Union européenne |
European Accessibility Act (EAA) — Directive 2019/882, applicable aux services numériques à partir de juin 2025 |
Nous nous alignons sur les exigences de l’EAA pour nos services numériques B2B |
| Suisse |
Behindertengleichstellungsgesetz (BehiG / LHand) et directives fédérales en matière de marchés publics faisant référence aux WCAG 2.1 |
Nous visons les WCAG 2.1 AA comme standard, conformément aux recommandations suisses en matière d’accessibilité |
| Inde |
Rights of Persons with Disabilities Act 2016 (RPWD) — encourage les services numériques accessibles |
Nous appliquons le même standard WCAG 2.1 AA à l’échelle mondiale |
Si vous estimez que nous n’avons pas traité de manière adéquate une plainte relative à l’accessibilité, vous pouvez la transmettre à l’autorité nationale compétente :
- Suisse : Bureau fédéral de l’égalité pour les personnes handicapées (BFEH / EBGB) — ebgb.admin.ch
- États membres de l’UE : votre autorité nationale chargée de faire appliquer l’European Accessibility Act
- Inde : State Commissioner for Persons with Disabilities
9. Comment nous révisons et maintenons cette déclaration
L’accessibilité est un engagement continu, pas une case à cocher une seule fois. Voici comment nous la maintenons sur la durée :
Tests réguliers
Nous testons le site web à l’aide d’une combinaison d’outils automatisés (tels que Axe, Lighthouse et WAVE) et de tests manuels avec des lecteurs d’écran et la navigation au clavier uniquement. Nous effectuons une revue complète au moins une fois par an et chaque fois que nous apportons des modifications importantes au site web.
Normes de développement
Notre équipe de développement suit des directives d’accessibilité dans le cadre du processus de réalisation standard. Les nouvelles pages et fonctionnalités sont examinées du point de vue de l’accessibilité avant leur mise en ligne.
Mises à jour de la déclaration
Cette déclaration d’accessibilité est révisée et mise à jour au moins une fois par an, ou plus tôt si nous apportons des modifications importantes au site web ou identifions de nouveaux problèmes. La date de « dernière mise à jour » en haut de cette page reflète la revue la plus récente.
Prochaine revue complète de l’accessibilité : prévue au T1 2027 (ou plus tôt si des changements importants sont apportés au site web).
