Política de privacidad

1. ¿Quién es Hotel-Spider?

Hotel-Spider es una plataforma de distribución para el sector de la hostelería basada en la nube. Ayudamos a los hoteles a gestionar su inventario de habitaciones, precios y disponibilidad en agencias de viajes en línea (OTA), sistemas de distribución global (GDS), motores de reservas y canales de metabúsqueda, todo en un solo lugar. La plataforma está operada por Tourisoft Sàrl, una empresa suiza constituida en Nyon, Cantón de Vaud, Suiza. Operamos a nivel mundial, con filiales en Alemania e India.

Nombre legal	Tourisoft Sàrl
Dirección	Route de Champ-Colin 18, CH-1260 Nyon (VD), Suiza
Número de empresa	CHE-109.910.707 | RC CH-550.1.031.179-7
Contacto de privacidad	privacy@hotel-spider.com
Representante en la UE	Consulte nuestro Aviso Legal para el contacto según el Art. 27 del RGPD

2. ¿Qué información recopilamos?

Solo recopilamos información que nos ayuda a gestionar nuestro negocio y a prestarle un mejor servicio. Así es como se traduce en la práctica:

Información que usted nos facilita directamente

Cuando rellena un formulario de contacto, solicita una demostración o nos envía un correo electrónico, suele compartir:

• Su nombre y cargo
• Su dirección de correo electrónico profesional y número de teléfono
• El nombre y la ubicación de su empresa
• El contenido de su mensaje o consulta

Información que recopilamos automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente algunos datos técnicos. Esto incluye su dirección IP (anonimizada siempre que sea posible), el tipo de navegador, las páginas que ha visitado y cuánto tiempo ha pasado en ellas. Utilizamos esto para que el sitio funcione correctamente y para entender qué resulta útil a nuestros visitantes.

Información de terceros

Ocasionalmente recibimos datos de contacto de socios de confianza; por ejemplo, en eventos del sector o a través de recomendaciones. Solo utilizamos información de terceros que hayan confirmado que tienen derecho a compartirla con nosotros.

3. ¿Cómo utilizamos su información?

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

• Para responder a sus consultas y ponernos en contacto con usted cuando nos escriba
• Para programar demostraciones de productos y mostrarle el funcionamiento de Hotel-Spider
• Para enviarle actualizaciones relevantes sobre nuestros productos, funciones y el sector de la tecnología para la hostelería
• Para gestionar nuestra relación comercial con usted y su organización
• Para que nuestro sitio web funcione correctamente y mejorarlo con el tiempo
• Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias

Siempre seremos claros sobre el motivo por el que utilizamos sus datos en el momento de recopilarlos. Si alguna vez queremos utilizarlos para algo nuevo, se lo haremos saber.

4. ¿Con quién compartimos su información?

Empresas de nuestro grupo

Como se explica en la Sección 5 a continuación, su información puede ser compartida dentro del grupo Hotel-Spider: nuestra matriz suiza, nuestra filial alemana y nuestra filial en la India. Todas las empresas del grupo siguen los mismos estándares de protección de datos y están vinculadas por acuerdos intragrupo.

Proveedores de tecnología

Como la mayoría de las empresas de software, utilizamos herramientas de terceros para gestionar nuestro negocio: servicios como alojamiento en la nube, envío de correos electrónicos y análisis de sitios web. Estos proveedores solo procesan sus datos en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones. No se les permite utilizar sus datos para sus propios fines y les exigimos que mantengan los estándares de seguridad adecuados. Puede solicitar nuestra lista actual de proveedores escribiendo a privacy@hotel-spider.com.

Obligaciones legales y reglamentarias

Podemos divulgar su información si así lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad reguladora; por ejemplo, para cumplir con una solicitud legal válida de un organismo gubernamental. Siempre intentaremos notificárselo cuando esté legalmente permitido.

Transferencias de negocio

Si Hotel-Spider se viera involucrada en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de su negocio, su información podría ser transferida a los nuevos propietarios. Le informaremos antes de que eso ocurra y nos aseguraremos de que se sigan aplicando los mismos estándares de privacidad. Nunca venderemos sus datos personales a terceros para sus propios fines comerciales o de marketing. Punto final.

5. ¿Compartimos datos dentro del grupo Hotel-Spider?

Sí, y queremos ser transparentes al respecto. Hotel-Spider está operada por Tourisoft Sàrl y tiene dos filiales:

Tourisoft Sàrl	Nyon, Suiza — Empresa matriz y responsable del tratamiento de datos
Hotel-Spider Germany GmbH	Berlín, Alemania — Filial en la UE
Tourisoft India Private Limited	Gurugram, India — Filial en la India (CIN: U74999HR2019FTC079476)

Sus datos pueden ser consultados por compañeros de cualquiera de estas tres entidades, pero solo para fines comerciales y operativos relacionados con Hotel-Spider. Ninguna empresa del grupo podrá utilizar los datos compartidos para fines independientes no relacionados con Hotel-Spider. Todas las transferencias intragrupo se rigen por acuerdos formales de intercambio de datos que imponen las mismas obligaciones de protección de datos en todas las entidades. Las transferencias a Alemania (UE) siguen las normas del RGPD. Las transferencias a la India están cubiertas por Cláusulas Contractuales Tipo y alineadas con la DPDPA 2023 de la India.

6. ¿Vendemos sus datos?

No. No vendemos, alquilamos ni licenciamos sus datos personales a terceros para sus propios fines comerciales. Su información se utiliza únicamente dentro del grupo Hotel-Spider para prestar y promocionar nuestros servicios.

7. Transferencias internacionales de datos

Tourisoft Sàrl tiene su sede en Suiza. Sus datos pueden ser procesados por las entidades de nuestro grupo o proveedores tecnológicos en otros países, incluidos la UE y la India. Independientemente de dónde viajen sus datos, nos aseguramos de que permanezcan protegidos:

• Las transferencias a Hotel-Spider Germany GmbH (Alemania) se realizan dentro de la UE/EEE y están cubiertas por el RGPD.
• Las transferencias a Tourisoft India Private Limited están cubiertas por Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) y cumplen con la DPDPA 2023 de la India.
• Las transferencias desde Suiza utilizan los mecanismos aprobados por el IFPDT en virtud de la Ley Federal Suiza de Protección de Datos revisada (nDSG).

Podemos proporcionar copias de nuestras Cláusulas Contractuales Tipo previa solicitud; solo tiene que enviar un correo electrónico a privacy@hotel-spider.com.

8. ¿Cuánto tiempo conservamos su información?

Conservamos su información durante el tiempo que sea necesario para cumplir el fin para el que fue recopilada.

Datos de contacto y prospección	24 meses desde su última interacción con nosotros
Datos de clientes activos	Durante la vigencia de nuestra relación comercial, más cualquier periodo de retención legal
Registros legales y de cumplimiento	Durante el tiempo que exija la legislación suiza, de la UE o de la India (por ejemplo, registros contables según el Código de Obligaciones suizo)

Cuando expira el periodo de retención, eliminamos de forma segura o anonimizamos irreversiblemente sus datos en todas las entidades del grupo. También puede pedirnos que eliminemos sus datos antes: consulte la Sección 9.

9. Sus derechos

Dependiendo de dónde se encuentre, tiene una serie de derechos sobre sus datos personales. Los enumeramos todos a continuación, y un único contacto gestiona las solicitudes de las tres entidades del grupo, por lo que solo tendrá que ponerse en contacto con nosotros una vez.

Acceso

Puede pedirnos que le confirmemos si disponemos de sus datos personales y, en caso afirmativo, que le enviemos una copia, indicando qué entidades del grupo los poseen.

Rectificación

Si alguna información es inexacta o está desactualizada, háganoslo saber y la corregiremos en todas las entidades del grupo.

Supresión

Puede pedirnos que eliminemos sus datos. Actuaremos en consecuencia en todas las entidades del grupo, a menos que estemos legalmente obligados a conservarlos (por ejemplo, para fines contables).

Oposición al marketing

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en «darse de baja» en cualquier correo electrónico que le enviemos, o poniéndose en contacto con nosotros directamente. Atenderemos su solicitud de inmediato.

Otros derechos

También tiene derecho a restringir el modo en que procesamos sus datos, a solicitar una copia portátil de los mismos o a retirar su consentimiento cuando nuestro procesamiento se base en el mismo. Estos derechos se aplican en virtud del RGPD, la nDSG suiza y la DPDPA de la India, según corresponda a su ubicación. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíenos un correo electrónico a privacy@hotel-spider.com. Responderemos en un plazo de 30 días. Es posible que le pidamos que confirme su identidad antes de tramitar una solicitud. Si se encuentra en la UE o en Suiza y considera que no hemos gestionado correctamente su solicitud, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos:

• Suiza: Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (IFPDT) — edoeb.admin.ch
• UE: Su autoridad nacional de protección de datos (por ejemplo, BfDI en Alemania, CNIL en Francia)
• India: La Junta de Protección de Datos de la India (una vez que esté plenamente operativa bajo la DPDPA 2023)

10. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web para que todo funcione, para entender cómo los visitantes utilizan el sitio y, con su consentimiento, para mostrar contenido relevante. Las cookies estrictamente necesarias siempre están activas porque el sitio no puede funcionar sin ellas. Para las cookies de análisis y marketing, solicitamos su consentimiento cuando nos visita por primera vez. Puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento utilizando el enlace de configuración de cookies en el pie de página de nuestro sitio web. Nuestra Política de Cookies completa contiene todos los detalles sobre qué utilizamos y por qué.

11. ¿Cómo protegemos su información?

Nos tomamos la seguridad muy en serio en todo el grupo Hotel-Spider. Nuestras medidas incluyen:

• Cifrado de todos los datos en tránsito (TLS) y en reposo
• Controles de acceso basados en roles: solo las personas que necesitan sus datos pueden verlos
• Revisiones y evaluaciones periódicas de seguridad interna
• Obligaciones de seguridad vinculantes en todos los contratos con subencargados del tratamiento y entidades del grupo

Si se produce una brecha de datos que suponga un riesgo para sus derechos, lo notificaremos a la autoridad de control pertinente en un plazo de 72 horas e informaremos a las personas afectadas según lo exija la ley.

12. Cambios en esta política

Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando; por ejemplo, cuando añadamos nuevos servicios o cuando cambie la legislación. La fecha que aparece en la parte superior de esta página muestra siempre cuándo se actualizó por última vez. Si realizamos un cambio significativo que afecte al modo en que se utilizan sus datos, se lo comunicaremos, ya sea por correo electrónico o mediante un aviso claro en nuestro sitio web, antes de que el cambio entre en vigor.

13. Cómo ponerse en contacto con nosotros

¿Tiene alguna pregunta sobre esta política o sobre cómo tratamos sus datos? Estaremos encantados de ayudarle.

Correo electrónico	privacy@hotel-spider.com
Correo postal	Tourisoft Sàrl, Route de Champ-Colin 18, CH-1260 Nyon, Suiza
Teléfono	+41 (0)22 360 03 70
Tiempo de respuesta	Nuestro objetivo es responder a todas las consultas sobre privacidad en un plazo de 30 días

Una sola solicitud cubre a todas las entidades del grupo. Tanto si sus datos están en manos de Tourisoft Sàrl (CH), Hotel-Spider Germany GmbH (DE) o Tourisoft India Private Limited (IN), basta con un único correo electrónico a privacy@hotel-spider.com.