Πληρωμές σχεδιασμένες για
εμπιστοσύνη, έλεγχο,
και έσοδα
Το Hotel-Spider διαχειρίζεται διακριτικά τις πληρωμές των επισκεπτών στο παρασκήνιο
ώστε η ομάδα σας να μπορεί να επικεντρωθεί στη φιλοξενία, όχι στις συναλλαγές.
Ασφάλεια και συμμόρφωση επιπέδου επιχείρησης
Σχεδιασμένο για τον τρόπο που λειτουργούν πραγματικά τα ξενοδοχεία
Οι Υπηρεσίες Πληρωμών του Hotel-Spider έχουν σχεδιαστεί γύρω από τις πραγματικές
ροές εργασίας των ξενοδοχείων και όχι γενικές διαδικασίες ολοκλήρωσης αγοράς.
Ακολουθεί τις Πολιτικές σας
Προσαρμόστε εύκολα τις πληρωμές στους κανόνες ακύρωσης, επιστροφής χρημάτων και προκαταβολής, χωρίς χειροκίνητη εργασία.
Όλα τα Κανάλια
Διαχειριστείτε πληρωμές από OTAs, απευθείας κρατήσεις και μετα-αναζητήσεις σε μια ενιαία ροή.
Ευέλικτα Σενάρια
Υποστηρίξτε προ-εγκρίσεις, διαχωρισμένες πληρωμές και σύνθετες ροές εργασιών κρατήσεων χωρίς κόπο.
Φυσική Ενσωμάτωση
Ενσωματώνεται απρόσκοπτα με το PMS σας και τις καθημερινές λειτουργίες, χωρίς διακοπή στην ομάδα σας.
Πληρωμές που λειτουργούν για εσάς,
όχι εναντίον σας
Κατασκευασμένο για να χειρίζεται την πολυπλοκότητα, ώστε να μην χρειάζεται να το κάνετε εσείς.
Πληρωμές που διεκπεραιώνονται χωρίς κόπο
Το Hotel-Spider αυτοματοποιεί την επεξεργασία πληρωμών σε όλα τα κανάλια διανομής και τα συστήματα κρατήσεων σας. Από την κράτηση έως την άφιξη, οι πληρωμές διεκπεραιώνονται αυτόματα, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει λιγότερο χρόνο στην παρακολούθηση συναλλαγών και περισσότερο χρόνο στους επισκέπτες.
Αυτόματη επεξεργασία σε όλα τα κανάλια και τις απευθείας κρατήσεις
Χωρίς χειροκίνητη παρακολούθηση ή επαναλαμβανόμενες εργασίες πληρωμών
Λιγότερη πίεση στην ομάδα υποδοχής σας
Χρεώστε τους Επισκέπτες τη Σωστή Στιγμή
Καθορίστε τις πολιτικές πληρωμών σας μία φορά και αφήστε το σύστημα να τις εκτελεί με συνέπεια. Το Hotel-Spider ενεργοποιεί χρεώσεις, καταθέσεις και εξουσιοδοτήσεις σύμφωνα με τους κανόνες κρατήσεών σας, διασφαλίζοντας ότι κάθε πληρωμή πραγματοποιείται ακριβώς όταν πρέπει.
Προ-εγκρίσεις, προκαταβολές και τελικές χρεώσεις διεκπεραιώνονται για εσάς
Οι πληρωμές ενεργοποιούνται αυτόματα βάσει των πολιτικών σας
Σαφής και προβλέψιμη εκτέλεση πληρωμών
Λιγότερες Μη Εμφανίσεις, Λιγότερο Άγχος
Εξασφαλίστε έγκαιρα τις κρατήσεις με αυτόματη επικύρωση κάρτας και προ-εξουσιοδότηση. Επαληθεύοντας τα στοιχεία πληρωμής εκ των προτέρων, το κατάλυμά σας μειώνει τον κίνδυνο μη εμφανίσεων και ακυρώσεων της τελευταίας στιγμής, διατηρώντας παράλληλα ομαλότερες λειτουργίες.
Ασφαλείς κρατήσεις με επικύρωση κάρτας και προ-έγκριση
Μειώστε τις ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής και τις μη εμφανίσεις
Υποδεχτείτε τους επισκέπτες, όχι προβλήματα πληρωμών
Οι Επισκέπτες Πληρώνουν με τον Δικό τους Τρόπο
Προσφέρετε τρόπους πληρωμής που οι ταξιδιώτες αναγνωρίζουν και εμπιστεύονται. Το Hotel-Spider υποστηρίζει μια σειρά από διεθνείς και τοπικές επιλογές πληρωμής, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να πληρώνουν με τον τρόπο που τους είναι πιο βολικός.
Υποστήριξη κοινών και τοπικών μεθόδων πληρωμής
Μια οικεία εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς για τους επισκέπτες
Εμπιστοσύνη και ευκολία για τους διεθνείς ταξιδιώτες
Ασφάλεια χωρίς πολυπλοκότητα
Το Hotel-Spider διασφαλίζει ότι κάθε συναλλαγή ακολουθεί αυστηρά πρότυπα ασφαλείας, διατηρώντας παράλληλα τη διαδικασία απλή για τα ξενοδοχεία. Τα δεδομένα πληρωμών χειρίζονται με ασφάλεια, ώστε τόσο εσείς όσο και οι επισκέπτες σας να μπορείτε να εμπιστεύεστε το σύστημα.
Υποδομή πληρωμών συμβατή με GDPR και PCI-DSS
Ασφαλής διαχείριση δεδομένων πληρωμών επισκεπτών
Ηρεμία τόσο για τα ξενοδοχεία όσο και για τους ταξιδιώτες
Οι πληρωμές πρέπει να υποστηρίζουν τις λειτουργίες σας
Το ταξίδι του επισκέπτη ξεκινά σε πλατφόρμες μετα-αναζήτησης όπως η Google και η Trivago.
Η παρουσία σας εδώ σημαίνει ότι παραμένετε ορατοί την ακριβή στιγμή που οι επισκέπτες συγκρίνουν
τιμές και επιλέγουν πού θα κάνουν κράτηση.
Λιγότερη Χειροκίνητη Παρακολούθηση
Εμφανιστείτε εκεί όπου οι επισκέπτες συγκρίνουν ενεργά προσφορές
Σωστή Στιγμή
Προσεγγίστε ταξιδιώτες που αναζητούν ενεργά και είναι έτοιμοι να κάνουν κράτηση.
Λιγότερα Σφάλματα
Ενισχύστε την επωνυμία σας και μειώστε την εξάρτηση από μεσάζοντες.
Περισσότερος Χρόνος για τους Επισκέπτες
Προσαρμοστείτε γρήγορα στη ζήτηση της αγοράς διατηρώντας τον πλήρη έλεγχο.
Εμπιστευτείτε μας για τη διαχείριση των δεδομένων πληρωμών των επισκεπτών σας
Μόνο επαληθευμένοι τρόποι πληρωμής
Μειώστε την απάτη, αποτρέψτε τις απορριφθείσες συναλλαγές και εξασφαλίστε μια ομαλότερη εμπειρία check-in για κάθε διαμονή.
Τα δεδομένα πληρωμών των επισκεπτών σας είναι ασφαλή
Κατασκευασμένο με ασφαλή αρχιτεκτονική και αυστηρή συμμόρφωση για την προστασία τόσο της επιχείρησής σας όσο και των επισκεπτών σας.
Ασφαλής ανταλλαγή δεδομένων
Η προστατευμένη ροή δεδομένων σε πραγματικό χρόνο μεταξύ των συστημάτων διασφαλίζει την ακρίβεια, το απόρρητο και την επιχειρησιακή εμπιστοσύνη.
Παρέχετε πλήρη ευελιξία για
εσάς και τους επισκέπτες σας
Πληρωμές που προσαρμόζονται στους επισκέπτες σας
Επιτρέψτε κάρτες πληρωμών, PayPal, Apple Pay, Google Pay και τοπικές υπηρεσίες πληρωμών.
Πληρωμές χωρίς σύνορα
Απρόσκοπτη επεξεργασία ανεξάρτητα από το πού προέρχονται οι επισκέπτες σας.
Ο προτιμώμενος πάροχος πληρωμών σας
Επιλέξτε έναν ή περισσότερους παρόχους πληρωμών που ταιριάζουν στις ανάγκες σας.
Έξυπνη δρομολόγηση
Δρομολογήστε συναλλαγές βάσει μεθόδου πληρωμής, γεωγραφίας ή ποσοστού αποδοχής.
Υποστηριζόμενοι Τρόποι Πληρωμής
Γίνονται δεκτές και τοπικές πληρωμές χωρίς κάρτα
Υποστηριζόμενοι Τρόποι Πληρωμής
Γίνονται δεκτές και τοπικές πληρωμές χωρίς κάρτα
Πληρωμές που ακολουθούν
φυσικά την κράτηση
Hotel-Spider keeps payments aligned with reservations
and policies, automatically.
ΒΗΜΑ 1
Κράτηση
Οι τρέχουσες τιμές σας
ΒΗΜΑ 2
Πληρωμή Εξασφαλισμένη
Αναζητήσεις επισκεπτών
ΒΗΜΑ 3
Σωστή Στιγμή
Ο επισκέπτης κάνει απευθείας κράτηση
ΒΗΜΑ 4
Έτοιμοι για Άφιξη
Ολοκλήρωση κράτησης
Συνεργάζεται απρόσκοπτα με
Τι αλλάζει για εσάς όταν
οι πληρωμές λειτουργούν μόνες τους
Λιγότερος Χρόνος Διαχείρισης
Διατηρήστε τις τιμές, τη διαθεσιμότητα και τις κρατήσεις σας απόλυτα συγχρονισμένες σε κάθε κανάλι. Μειώστε τις υπερβολικές κρατήσεις και τις συγκρούσεις τιμολόγησης με ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο.
Λιγότερα Σφάλματα
Εξαλείψτε τα χειροκίνητα σφάλματα και τις χαμένες κρατήσεις με αυτοματοποιημένη μεταφορά δεδομένων. Δημιουργήστε μια απρόσκοπτη εμπειρία επισκέπτη από την αναζήτηση έως τη διαμονή.
Μειωμένες Μη Εμφανίσεις
Εξοικονομήστε χρόνο με κεντρικό έλεγχο του αποθέματος, της τιμολόγησης και των ενημερώσεων. Βελτιώστε την αποδοτικότητα μειώνοντας την επιχειρησιακή πολυπλοκότητα.
Εστίαση στον Επισκέπτη
Ανταποκριθείτε ταχύτερα στη ζήτηση, την εποχικότητα και τις αλλαγές των ανταγωνιστών. Λάβετε πιο έξυπνες αποφάσεις εσόδων με ορατότητα και πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο.
Εμπιστεύονται Ξενοδόχοι Παγκοσμίως
Διανομή σε Πραγματικό Χρόνο
Διατηρήστε τις τιμές και τη διαθεσιμότητά σας άμεσα ενημερωμένες σε κάθε κανάλι. Αποφύγετε τις υπερβολικές κρατήσεις και τα σφάλματα τιμολόγησης με συνεχή, αυτοματοποιημένο συγχρονισμό.
Αποδεδειγμένες Ενσωματώσεις
Συνδεθείτε εύκολα στην υπάρχουσα τεχνολογική σας υποδομή με πιστοποιημένες, εγγενείς ενσωματώσεις. Ξεκινήστε πιο γρήγορα χωρίς πολύπλοκες ρυθμίσεις ή αλλαγές συστήματος.
Σχεδιασμένο για Αξιοπιστία
Παρακολουθήστε κάθε ενημέρωση, κράτηση και μήνυμα με πλήρη ορατότητα. Διασφαλίστε την επιχειρησιακή συνέχεια με ασφαλή αρχιτεκτονική εταιρικού επιπέδου.
Εμπιστεύονται ξενοδόχοι παγκοσμίως
Hotel-Spider keeps payments aligned with reservations
and policies, automatically.
Λύσεις πληρωμών σχεδιασμένες για την επιτυχία σας
Προσαρμοσμένες στο επιχειρηματικό σας μοντέλο και τη στρατηγική διανομής
Συχνές ερωτήσεις
Τι αυτοματοποιεί στην πραγματικότητα η υπηρεσία πληρωμών — ποιες εργασίες αντικαθιστά;
Οι Υπηρεσίες Πληρωμών του Hotel-Spider αντικαθιστούν ολόκληρη την αλυσίδα χειροκίνητων εργασιών πληρωμής που συνήθως επιβαρύνουν τις ομάδες υποδοχής: επικύρωση στοιχείων κάρτας κατά την άφιξη, έλεγχος ορίων κάρτας πριν το check-in, αποστολή αιτημάτων πληρωμής πριν τη διαμονή, χρέωση τελών μη εμφάνισης ή ακύρωσης και παρακολούθηση καθυστερημένων χρεώσεων μετά την αναχώρηση. Όλα αυτά ενεργοποιούνται αυτόματα από κανόνες που ορίζετε, χωρίς καμία χειροκίνητη παρέμβαση από το προσωπικό σας.
Πώς λειτουργεί η αυτόματη επαλήθευση κάρτας και πότε συμβαίνει;
Κάθε κάρτα που εισέρχεται στο σύστημα Hotel-Spider — είτε από κράτηση OTA, κράτηση GDS, είτε από απευθείας κράτηση μέσω Spider-Booking — ελέγχεται αυτόματα μέσω μιας κλήσης εξουσιοδότησης μηδενικού ποσού (0,00 €). Αυτό επιβεβαιώνει ότι η κάρτα δεν είναι άκυρη, ληγμένη, κλεμμένη, πλαστή ή μπλοκαρισμένη, χωρίς να αφήνει ορατή χρέωση στην κίνηση του λογαριασμού του επισκέπτη. Ειδοποιείστε αμέσως εάν μια κάρτα απορριφθεί, δίνοντάς σας χρόνο να επικοινωνήσετε με τον επισκέπτη πριν την άφιξη αντί να ανακαλύψετε το πρόβλημα κατά το check-in.
Είναι η υπηρεσία πληρωμών συμβατή με το PCI-DSS — και τι σημαίνει αυτό για το ξενοδοχείο μου;
Ναι. Οι Υπηρεσίες Πληρωμών του Hotel-Spider είναι πλήρως συμβατές με το PCI-DSS. Το PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) ορίζει πώς πρέπει τα ξενοδοχεία να αποθηκεύουν και να προστατεύουν τα δεδομένα πιστωτικών καρτών των επισκεπτών. Δρομολογώντας όλο τον χειρισμό καρτών μέσω της συμβατής υποδομής του Hotel-Spider, το ξενοδοχείο σας αποφεύγει την άμεση αποθήκευση ακατέργαστων δεδομένων κάρτας — μειώνοντας σημαντικά το βάρος συμμόρφωσης και τον κίνδυνο παραβιάσεων δεδομένων. Τα δεδομένα κάρτας κρυπτογραφούνται και η πρόσβαση περιορίζεται αυστηρά βάσει της αρχής της ανάγκης γνώσης.
Είναι συμβατή με το PSD2 και πώς χειρίζεται την Ισχυρή Επαλήθευση Ταυτότητας Πελάτη;
Ναι. Όλες οι Υπηρεσίες Πληρωμών του Hotel-Spider είναι συμβατές με το PSD2 και χειρίζονται αυτόματα την Ισχυρή Επαλήθευση Ταυτότητας Πελάτη (SCA). Όταν ένας επισκέπτης κάνει κράτηση, το σύστημα ανιχνεύει εάν απαιτείται SCA για την κάρτα του και τον καθοδηγεί μέσω της επαλήθευσης δύο παραγόντων (2FA) μέσω 3D Secure 2.0 — συνήθως ένας κωδικός που αποστέλλεται στο τηλέφωνό του. Μια επιτυχής SCA δημιουργεί ένα διακριτικό ελέγχου ταυτότητας που μετατοπίζει την ευθύνη για τη συναλλαγή από το ξενοδοχείο στον επισκέπτη. Αυτό το διακριτικό αποθηκεύεται στη συνέχεια με ασφάλεια, επιτρέποντάς σας να χρεώνετε μη εμφανίσεις ή τέλη ακύρωσης χωρίς κίνδυνο διαφωνίας.
Πώς λειτουργεί η προ-διαμονής πληρωμή τόσο για απευθείας όσο και για κρατήσεις μέσω OTA;
Για απευθείας κρατήσεις μέσω Spider-Booking, οι επισκέπτες μπορούν να κληθούν να πληρώσουν ολόκληρο ή μέρος του ποσού κατά τη στιγμή της κράτησης, σε πραγματικό χρόνο και σε περιβάλλον συμβατό με το PSD2. Για κρατήσεις OTA — όπου η OTA διατηρεί τα στοιχεία της κάρτας — το Hotel-Spider επικοινωνεί αυτόματα με τον επισκέπτη εκ μέρους σας πριν την άφιξη, κατευθύνοντάς τον σε μια ασφαλή οθόνη πληρωμής για να ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας και την πληρωμή. Αυτό σημαίνει ότι ακόμη και οι επισκέπτες OTA μπορούν να κληθούν να προπληρώσουν ή να επικυρώσουν την κάρτα τους πριν φτάσουν, ανεξάρτητα από το κανάλι μέσω του οποίου έκαναν κράτηση.
Πώς προστατεύει από μη εμφανίσεις και δόλιες ή μη έγκυρες κρατήσεις;
Οι Υπηρεσίες Πληρωμών του Hotel-Spider προστατεύουν από μη εμφανίσεις και απάτες με τρεις συμπληρωματικούς τρόπους: η αυτόματη επαλήθευση κάρτας κατά τη στιγμή της κράτησης επισημαίνει αμέσως τις άκυρες ή μπλοκαρισμένες κάρτες· η επαλήθευση SCA στο στάδιο πριν τη διαμονή δημιουργεί ένα διακριτικό μετατόπισης ευθύνης που σας καλύπτει εάν ο επισκέπτης αμφισβητήσει μια χρέωση μη εμφάνισης· και η ασφαλής αποθήκευση δεδομένων κάρτας (διατηρείται έως 48 ώρες μετά την αναχώρηση) σας επιτρέπει να χρεώνετε καθυστερημένα τέλη ή αποχωρήσεις μετά το check-out. Μαζί αυτά εξαλείφουν τα πιο κοινά σενάρια όπου τα ξενοδοχεία αδυνατούν να εισπράξουν πληρωμή.
Πώς αποθηκεύονται τα δεδομένα κάρτας επισκεπτών και για πόσο καιρό;
Τα δεδομένα κάρτας και τα διακριτικά SCA αποθηκεύονται με ασφάλεια στην υποδομή του Hotel-Spider που είναι συμβατή με PCI-DSS, ασφαλισμένη με SSL, βασισμένη σε cloud — όχι στα δικά σας συστήματα του ξενοδοχείου. Τα δεδομένα διατηρούνται έως 48 ώρες μετά την ημερομηνία αναχώρησης του επισκέπτη, παρέχοντας ένα παράθυρο για χρέωση τυχόν καθυστερημένων ζημιών, αποχώρησης ή απρόβλεπτων επιπλέον χρεώσεων. Μετά από αυτό το παράθυρο, τα δεδομένα διαγράφονται. Σε κανένα σημείο η ομάδα υποδοχής σας δεν χειρίζεται ή βλέπει ακατέργαστους αριθμούς καρτών, γεγονός που εξαλείφει μια σημαντική έκθεση σε συμμόρφωση και απάτη.
Ενσωματώνεται με το PMS μου για συμφωνία;
Ναι. Οι Υπηρεσίες Πληρωμών του Hotel-Spider ενσωματώνονται απευθείας με το PMS σας για να διασφαλίσουν ότι όλες οι συναλλαγές πληρωμών συμφωνούνται αυτόματα. Κρατήσεις, καταστάσεις πληρωμών και αρχεία συναλλαγών ρέουν μεταξύ του Hotel-Spider και του PMS σας χωρίς χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων, μειώνοντας τα λογιστικά σφάλματα και εξοικονομώντας χρόνο στο κλείσιμο της ημέρας. Αυτό σημαίνει επίσης ότι η ομάδα υποδοχής σας βλέπει μια ακριβή εικόνα των κρατήσεων που έχουν πληρωθεί, προ-εξουσιοδοτηθεί ή εκκρεμούν ακόμα.
Υπάρχουν χρεώσεις συναλλαγών και πώς τιμολογείται η υπηρεσία;
Οι χρεώσεις συναλλαγών και προμηθειών ισχύουν για πληρωμές που διεκπεραιώνονται μέσω Spider-Booking (πληρωμές μηχανής απευθείας κρατήσεων). Η ακριβής δομή των τελών εξαρτάται από το πρόγραμμά σας και τον όγκο πληρωμών. Η επαλήθευση κάρτας (ο έλεγχος 0,00 €) και οι ροές αιτημάτων πληρωμής πριν τη διαμονή αποτελούν μέρος της σουίτας Υπηρεσιών Πληρωμών του Hotel-Spider. Για ακριβή τιμολόγηση, το Hotel-Spider συνιστά να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους, καθώς οι χρεώσεις μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την αγορά και τη διαμόρφωση.
Τι συμβαίνει σε περίπτωση ακύρωσης ή διαφωνίας — μπορώ να χρεώσω το τέλος χωρίς να είναι παρών ο επισκέπτης;
Ναι — αυτή είναι μία από τις σημαντικότερες προστασίες που παρέχει η υπηρεσία. Όταν ένας επισκέπτης έχει ολοκληρώσει την SCA κατά τη ροή πριν τη διαμονή, δημιουργείται ένα διακριτικό ελέγχου ταυτότητας που αποτελεί τη ρητή εξουσιοδότησή του για μελλοντικές χρεώσεις. Σε περίπτωση καθυστερημένης ακύρωσης ή μη εμφάνισης, το σύστημα του Hotel-Spider σας επιτρέπει να εφαρμόσετε το τέλος ακύρωσης ή μη εμφάνισης χρησιμοποιώντας αυτό το διακριτικό, ακόμη και χωρίς την παρουσία του επισκέπτη. Η ευθύνη για τη συναλλαγή μετατοπίζεται στον επισκέπτη, μειώνοντας σημαντικά τον κίνδυνο αντιστροφής χρέωσης και παρέχοντάς σας μια νομικά υπερασπίσιμη βάση για τη χρέωση.
Μετατρέψτε τις πληρωμές σε εμπιστοσύνη
Αυτοματοποιήστε τις πληρωμές των επισκεπτών, μειώστε τη χειρωνακτική εργασία και διατηρήστε τον πλήρη έλεγχο.