Pagamenti pensati per la
fiducia, il controllo
e i ricavi
Hotel-Spider gestisce i pagamenti degli ospiti in background
così il tuo team può concentrarsi sull'ospitalità e non sulle transazioni.
Sicurezza e conformità di livello enterprise
Creato per il modo in cui lavorano davvero gli hotel
I servizi di pagamento di Hotel-Spider sono progettati attorno ai reali
flussi di lavoro degli hotel, non su processi di checkout generici.
Follows Your Policies
Easily adapt payments to your cancellation, refund, and deposit rules without manual work.
All Channels
Manage payments from OTAs, direct bookings, and meta search in one unified flow.
Flexible Scenarios
Support pre-authorizations, split payments, and complex booking workflows effortlessly.
Natural Fit
Integrates seamlessly with your PMS and daily operations, with no disruption to your team.
Pagamenti che lavorano per te,
non contro di te
Creato per gestire la complessità al posto tuo.
Pagamenti gestiti senza sforzo
Hotel-Spider automatizza l'elaborazione dei pagamenti attraverso i tuoi canali di distribuzione e sistemi di prenotazione. Dalla prenotazione all'arrivo, i pagamenti sono gestiti automaticamente, così il tuo team dedica meno tempo a rincorrere le transazioni e più tempo a occuparsi degli ospiti.
Automatic processing across channels and direct bookings
No manual chasing or repetitive payment tasks
Less pressure on your front office team
Addebita agli ospiti al momento giusto
Definisci le tue politiche di pagamento una sola volta e lascia che il sistema le applichi in modo coerente. Hotel-Spider attiva addebiti, depositi e autorizzazioni in base alle tue regole di prenotazione, assicurando che ogni pagamento avvenga esattamente quando dovrebbe.
Pre-authorizations, deposits, and final charges handled for you
Payments triggered automatically based on your policies
Clear and predictable payment execution
Meno no-show, meno stress
Garantisci le prenotazioni in anticipo con la convalida automatica della carta e la pre-autorizzazione. Verificando i dettagli del pagamento in anticipo, la tua struttura riduce il rischio di no-show e cancellazioni dell'ultimo minuto, mantenendo le operazioni più fluide.
Secure bookings with card validation and pre-authorization
Reduce last-minute cancellations and no-shows
Welcome guests, not payment issues
Gli ospiti pagano come preferiscono
Offri metodi di pagamento che i viaggiatori riconoscono e di cui si fidano. Hotel-Spider supporta una gamma di opzioni di pagamento internazionali e locali, così gli ospiti possono pagare nel modo che ritengono più comodo.
Support for common and local payment methods
A familiar checkout experience for guests
Confidence and convenience for international travelers
Sicurezza senza complessità
Hotel-Spider garantisce che ogni transazione segua rigorosi standard di sicurezza, mantenendo il processo semplice per gli hotel. I dati di pagamento sono gestiti in modo sicuro, così sia tu che i tuoi ospiti potete fidarvi del sistema.
GDPR and PCI-DSS compliant payment infrastructure
Secure handling of guest payment data
Peace of mind for both hotels and travelers
I pagamenti dovrebbero supportare le tue operazioni
Il percorso dell'ospite inizia sulle piattaforme di metaricerca come Google e Trivago.
Essere presenti qui significa restare visibili nel momento esatto in cui gli ospiti confrontano
i prezzi e scelgono dove prenotare.
Less Manual Follow-Up
Appear where guests actively compare offers
Right Moment
Reach travelers who are actively searching and ready to book.
Fewer Errors
Strengthen your brand and reduce reliance on intermediaries.
More Guest Time
Adapt quickly to market demand while staying in complete control.
Affidati a noi per la gestione dei dati di pagamento dei tuoi ospiti
Solo metodi di pagamento verificati
Riduci le frodi, previeni le transazioni rifiutate e garantisci un'esperienza di check-in più fluida per ogni soggiorno.
I dati di pagamento dei tuoi ospiti sono al sicuro
Costruito con un'architettura sicura e una rigorosa conformità per proteggere sia la tua attività che i tuoi ospiti.
Scambio dati sicuro
Il flusso di dati protetto e in tempo reale tra i sistemi garantisce accuratezza, privacy e fiducia operativa.
Offri la massima flessibilità a
te e ai tuoi ospiti
Payments that adapt to your guests
Allow payment cards, PayPal, Apple Pay, Google Pay, and local payment services.
Payments without borders
Seamless processing regardless of where your guests come from.
Your preferred payment provider
Select one or multiple payment providers that suit your needs.
Smart routing
Route transactions based on payment method, geography, or acceptance rate.
Metodi di pagamento supportati
Si accettano anche pagamenti locali non tramite carta
Metodi di pagamento supportati
Si accettano anche pagamenti locali non tramite carta
Pagamenti che seguono la
prenotazione in modo naturale
Hotel-Spider mantiene i pagamenti allineati con le prenotazioni
e le policy, automaticamente.
FASE 1
Prenotazione
Le tue tariffe attuali
FASE 2
Pagamento garantito
L'ospite effettua la ricerca
FASE 3
Il momento giusto
L'ospite prenota direttamente
FASE 4
Pronti per l'arrivo
Prenotazione completata
Funziona perfettamente con
Cosa cambia per te quando i
pagamenti si gestiscono da soli
Meno tempo per l'amministrazione
Mantieni le tue tariffe, la disponibilità e le prenotazioni perfettamente sincronizzate su ogni canale. Riduci l'overbooking e i conflitti tariffari con aggiornamenti in tempo reale.
Meno errori
Elimina gli errori manuali e le prenotazioni perse con il trasferimento automatico dei dati. Crea un'esperienza ospite fluida, dalla ricerca al soggiorno.
Riduci i no-show
Risparmia tempo con il controllo centralizzato di inventario, prezzi e aggiornamenti. Migliora l'efficienza riducendo la complessità operativa.
Focus sull'ospite
Rispondi più velocemente alla domanda, alla stagionalità e ai cambiamenti della concorrenza. Prendi decisioni più intelligenti sui ricavi con visibilità e approfondimenti in tempo reale.
Scelto dagli albergatori di tutto il mondo
Distribuzione in tempo reale
Mantieni le tue tariffe e la disponibilità aggiornate istantaneamente su ogni canale. Evita l'overbooking e gli errori tariffari con una sincronizzazione continua e automatizzata.
Integrazioni collaudate
Connettiti facilmente al tuo stack tecnologico esistente con integrazioni native certificate. Operatività più rapida senza configurazioni complesse o modifiche al sistema.
Costruito per l'affidabilità
Monitora ogni aggiornamento, prenotazione e messaggio con piena visibilità. Garantisci la continuità aziendale con un'architettura sicura di livello enterprise.
Scelto dagli albergatori di tutto il mondo
Hotel-Spider mantiene i pagamenti allineati con le prenotazioni
e le policy, automaticamente.
Soluzioni di pagamento progettate per il tuo successo
Su misura per il tuo modello di business e la tua strategia di distribuzione
Domande frequenti
Cosa automatizza effettivamente il servizio di pagamento e quali attività sostituisce?
I servizi di pagamento di Hotel-Spider sostituiscono l'intera catena di attività di pagamento manuali che solitamente gravano sui team della reception: la convalida dei dati della carta all'arrivo, il controllo dei limiti della carta prima del check-in, l'invio di richieste di pagamento pre-soggiorno, l'addebito di penali per no-show o cancellazione e il monitoraggio degli addebiti tardivi dopo la partenza. Tutto questo viene attivato automaticamente in base alle regole da te definite, senza alcun intervento manuale da parte del tuo staff.
Come funziona la verifica automatica della carta e quando avviene?
Ogni carta che entra nel sistema Hotel-Spider — che provenga da una prenotazione OTA, da una prenotazione GDS o da una prenotazione diretta tramite Spider-Booking — viene testata automaticamente tramite una richiesta di autorizzazione di importo zero (0,00 €). Questo conferma che la carta non sia non valida, scaduta, rubata, contraffatta o bloccata, senza lasciare alcun addebito visibile sull'estratto conto dell'ospite. Verrai avvisato immediatamente se una carta viene rifiutata, dandoti il tempo di contattare l'ospite prima dell'arrivo invece di scoprire il problema al momento del check-in.
Il servizio di pagamento è conforme allo standard PCI-DSS e cosa significa per il mio hotel?
Sì. Hotel-Spider Payment Services è pienamente conforme allo standard PCI-DSS. Il PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) definisce il modo in cui gli hotel devono memorizzare e proteggere i dati delle carte di credito degli ospiti. Indirizzando tutta la gestione delle carte attraverso l'infrastruttura conforme di Hotel-Spider, il tuo hotel evita di memorizzare direttamente i dati grezzi delle carte, riducendo significativamente l'onere della conformità e il rischio di violazione dei dati. I dati delle carte sono crittografati e l'accesso è limitato rigorosamente a chi ne ha effettiva necessità.
È conforme alla normativa PSD2 e come gestisce la Strong Customer Authentication?
Sì. Tutti i servizi di pagamento di Hotel-Spider sono conformi alla normativa PSD2 e gestiscono automaticamente la Strong Customer Authentication (SCA). Quando un ospite prenota, il sistema rileva se la SCA è richiesta per la sua carta e lo guida attraverso l'autenticazione a due fattori (2FA) tramite 3D Secure 2.0, solitamente un codice inviato al suo telefono. Una SCA andata a buon fine genera un token di autenticazione che sposta la responsabilità della transazione dall'hotel all'ospite. Questo token viene poi memorizzato in modo sicuro, consentendoti di addebitare penali per no-show o cancellazione senza rischi di contestazione.
Come funziona il pagamento pre-soggiorno per le prenotazioni dirette e tramite OTA?
Per le prenotazioni dirette tramite Spider-Booking, agli ospiti può essere richiesto di pagare in tutto o in parte al momento della prenotazione, in tempo reale e in un ambiente conforme alla normativa PSD2. Per le prenotazioni OTA — dove l'OTA detiene i dati della carta — Hotel-Spider contatta automaticamente l'ospite per tuo conto prima dell'arrivo, indirizzandolo a una schermata di pagamento sicura per completare l'autenticazione e il pagamento. Ciò significa che anche agli ospiti delle OTA può essere chiesto di pagare in anticipo o di convalidare la propria carta prima dell'arrivo, indipendentemente dal canale attraverso cui hanno prenotato.
In che modo protegge dai no-show e dalle prenotazioni fraudolente o non valide?
Hotel-Spider Payment Services protegge dai no-show e dalle frodi in tre modi complementari: la verifica automatica della carta al momento della prenotazione segnala immediatamente le carte non valide o bloccate; l'autenticazione SCA nella fase pre-soggiorno genera un token di trasferimento della responsabilità che ti copre se l'ospite contesta un addebito per no-show; e la memorizzazione sicura dei dati della carta (conservati fino a 48 ore dopo la partenza) ti consente di addebitare penali per ritardi o partenze anticipate dopo il checkout. Insieme, questi strumenti eliminano gli scenari più comuni in cui gli hotel finiscono per non essere in grado di riscuotere il pagamento.
Come vengono memorizzati i dati della carta dell'ospite e per quanto tempo?
I dati delle carte e i token SCA sono memorizzati in modo sicuro nell'infrastruttura cloud di Hotel-Spider, conforme allo standard PCI-DSS e protetta da SSL, e non sui sistemi del tuo hotel. I dati vengono conservati fino a 48 ore dopo la data di partenza dell'ospite, offrendo una finestra temporale per addebitare eventuali danni tardivi, partenze anticipate o extra imprevisti. Dopo tale finestra, i dati vengono eliminati. In nessun momento il team della reception gestisce o visualizza i numeri delle carte in chiaro, il che elimina un'importante esposizione alla conformità e alle frodi.
Si integra con il mio PMS per la riconciliazione?
Sì. Hotel-Spider Payment Services si integra direttamente con il tuo PMS per garantire che tutte le transazioni di pagamento siano riconciliate automaticamente. Le prenotazioni, gli stati dei pagamenti e i record delle transazioni fluiscono tra Hotel-Spider e il tuo PMS senza inserimento manuale dei dati, riducendo gli errori contabili e risparmiando tempo alla chiusura della giornata. Ciò significa anche che il team della reception ha un quadro accurato di quali prenotazioni sono state pagate, pre-autorizzate o sono ancora in sospeso.
Sono previste commissioni di transazione e come viene calcolato il prezzo del servizio?
Si applicano commissioni di transazione e di intermediazione ai pagamenti elaborati tramite Spider-Booking (pagamenti del motore di prenotazione diretta). La struttura esatta delle commissioni dipende dal tuo piano e dal volume dei pagamenti. La verifica della carta (il controllo da 0,00 €) e i flussi di richiesta di pagamento pre-soggiorno fanno parte della suite Hotel-Spider Payment Services. Per prezzi precisi, Hotel-Spider consiglia di contattarli direttamente, poiché le tariffe possono variare in base al mercato e alla configurazione.
Cosa succede in caso di cancellazione o contestazione: posso addebitare la penale senza che l'ospite sia presente?
Sì, questa è una delle protezioni più importanti offerte dal servizio. Quando un ospite ha completato la SCA durante il flusso pre-soggiorno, viene generato un token di autenticazione che costituisce la sua esplicita autorizzazione per addebiti futuri. In caso di cancellazione tardiva o no-show, il sistema di Hotel-Spider ti consente di applicare la penale di cancellazione o no-show utilizzando quel token, anche senza la presenza dell'ospite. La responsabilità della transazione passa all'ospite, riducendo significativamente il rischio di chargeback e fornendoti una base legalmente difendibile per l'addebito.
Trasforma i pagamenti in fiducia
Automatizza i pagamenti degli ospiti, riduci lo sforzo manuale e mantieni il pieno controllo.
